Затримка, втрата або пошкодження авіаперевезень; багаж, який регрес

Затриманий, загублений, пошкоджений багаж ... міжнародні конвенції передбачають відшкодування шкоди, понесеної у разі виникнення проблеми під час подорожі літаком. Державна служба робить підсумки.

пошкодження

Якщо ви подорожуєте на літаку, якщо у вас є незручності з зареєстрованим багажем та в багажному відділенні, строки звернення та компенсації залежать від угоди, яка регулює ваш рейс і яка зазначена у квитку.

  • на політ між 2 державами, які його ратифікували;
  • на всі рейси компаній Європейського Союзу (незалежно від місця призначення).

Варшавська конвенція [заявка/pdf - 95,0 КБ], яка застосовується незалежно від національності компанії:

  • політ між 2 державами, які не ратифікували Монреальську конвенцію;
  • на рейс між 2 державами, лише одна з яких ратифікувала Монреальську конвенцію.

Затримка багажу

Багаж вважається затриманим, коли він відсутній, коли ви виходите з літака, але доставляється вам пізніше безкоштовно.

Коли ви виявите, що вашого багажу немає при прибутті, негайно повідомте про це на стійку компанії, яка здійснила останній рейс, щоб він міг зареєструвати вашу скаргу та розпочати пошук. Якщо лічильника немає, якомога швидше зв’яжіться з авіакомпанією, щоб повідомити про відсутність вашого багажу та отримати номер файлу.

Якщо під час цього очікування вам довелося придбати товари першої необхідності (засоби гігієни, нижню білизну тощо), ви можете вимагати від авіакомпанії відшкодування витрат після пред’явлення рахунків. Тому ви завжди повинні зберігати підтвердження покупки (рахунки-фактури з назвою магазину, датою, деталями товару тощо), оскільки квитанції про оплату, здійснені банківськими картками, є недостатніми.

У вас є 14 днів з дати надання багажу Монреальською конвенцією та 21 день Варшавської конвенції, щоб надіслати письмову скаргу з підтвердженням отримання перевізнику.

Знати:

Бажано зберігати всі документи, що стосуються вашої подорожі та вашого багажу: бронювання, посадковий талон, багажну бирку, звіт про нерегулярність багажу тощо.

Втрачений багаж

Якщо ваш багаж не прибув до місця призначення протягом 21 дня з дати, коли він повинен був прибути, він вважається втраченим. Тоді ви маєте право вимагати відшкодування вартості товару та валізи.

Ви повинні надіслати письмовий запит авіакомпанії з додаванням рахунків-фактур на придбання втраченого майна протягом 14 днів з моменту повідомлення про втрату за Монреальську конвенцію та 21 день для Варшавської конвенції. Якщо у вас немає підтверджуючих документів, вам можуть запропонувати компенсацію за вагу.

Знати:

Авіакомпанії не відшкодовують втрачені особисті речі на основі їх нової вартості, але часто застосовують знижку.

Пошкоджений багаж

Якщо під час отримання вашого багажу ви помітили, що він був пошкоджений або знищений під час транспортування, ви можете вимагати від перевізника відшкодування вартості валізи та пошкодженого товару.

Ви повинні написати компанії про це протягом 3 днів з моменту отримання валізи для Монреальської конвенції та 7 днів для Варшавської конвенції, надаючи якомога більше інформації щодо товарів, пошкоджених під час транспортування (фотографії, рахунки-фактури тощо).

Знати:

Якщо ви подорожуєте з тендітними або цінними вантажами, краще тримати їх при собі в салоні або, під час реєстрації зареєстрованого багажу, скласти спеціальну декларацію про інтерес (декларація про вартість, приписана вашому багажу, що дозволяє обмежити відповідальність авіакомпанії).

Відшкодування збитків

Межі відповідальності встановлюються в розрахункових одиницях Міжнародного валютного фонду (МВФ), відомих як Спеціальні права запозичення (СПЗ), що змінюються залежно від коливань валютних курсів. Вони можуть становити:

  • 1000 СПЗ (приблизно 1330 євро) на пасажира за Монреальською конвенцією;
  • 17 СПЗ за кг багажу, або близько 20 євро за кг за Варшавською конвенцією.

Знати:

Якщо ваш збиток нижчий за вказані межі, ви зможете вимагати відшкодування лише суми збитку. Якщо сума вашого доведеного збитку перевищує межу відповідальності, ви можете вимагати лише компенсацію, рівну цій межі.

Якщо компанія відмовить у компенсації, ви можете зв’язатися з посередником з питань туризму та подорожей (MTV), який зможе знайти дружнє рішення і таким чином уникнути звернення до суду. Перенаправлення на MTV можна здійснити через Інтернет або поштою: MTV Médiation tourisme et voyage - BP 80 303 - 75823 PARIS Cedex 17.

Якщо мирові кроки не увінчалися успіхом, ви можете звернутися до суду та вимагати відшкодування збитків за заподіяну шкоду. Компетентна юрисдикція залежить від суми суперечок, це:

  • окружний суд (ТІ) щодо спору, що становить менше або дорівнює 10 000 євро;
  • Tribunal de Grande Instance (TGI) за суперечку на суму 10 000 євро .

У вас є 2 роки, щоб розпочати справу про відповідальність проти компанії або в суді.