10 неписаних правил поводження з начальником
Чи я першим привітаю босів-чоловіків, навіть коли присутні жінки? Чи слід зв’язуватися з менеджерами у Facebook? І як я елегантно сформулюю критику шефа? Експерт розкриває 10 золотих правил поведінки.
Особливо, коли маєте справу з босом, є кілька помилок. Його легко обійти. А ті, хто дотримується кількох золотих правил, менш образливі і швидше досягають своєї мети. ACTIVE поспілкувався з тренером з етикету та експертом із комунікацій Нандін Мейден з Берліна про основи спілкування з начальством - жінки чи чоловіка.
Правило 1: Правильне привітання потрібно вивчити!
«Пані насамперед» - цей принцип не застосовується до привітання, коли працівники нижчого рангу зустрічаються з вищими працівниками. Спочатку вітається начальник, потім його секретар. "Існує різниця між привітанням і привітанням", - каже тренер з етикету Нандін Мейден. “Зазвичай це справа клерка, щоб привітатись першим. Однак рукостискання надходить від боса ". Це правило заміняється, як тільки гості присутні:" Тоді гостей зустрічають в ієрархічному порядку, потім начальника, а потім його помічника ". Групою вже не легко керувати (приблизно з десяти людей), від індивідуального рукостискання можна відмовитись.
Правило 2: Будьте комунікабельними!
Привітання обов’язкове при зустрічі з начальником. Якщо ви знаходитесь разом у ліфті, якщо бачите його приватно в супермаркеті або випадково опиняєтесь за столом з ним у їдальні, розмова обов’язкова. "Один-два дружні речення дуже важливі", - каже Нандін Мейден. «Це свідчить: я соціально прийнятний, люблю контактувати з іншими, я впевнений. Працівники часто неохоче починають розмову, але хороша розмова є ознакою компетентності ». Кожен повинен сказати кілька привітних слів про погоду тощо.
Правило 3: Бос не є вашим приятелем в Інтернеті автоматично!
Писати своєму менеджеру несподівано у Facebook, Xing and Co. - це не гарна ідея, вважає Нандін Мейден. "Якщо ви в будь-якому випадку регулярно бачитеся з босом і хочете спілкуватися з ним, ви можете просто поговорити з ним особисто". Відповідно до девізу: "Я бачив, що ви перебуваєте у Facebook, чи хочемо ми там встановити контакт?" Обов’язково напишіть повідомлення про мережу, що виправдовує встановлення контакту, а не просто натисніть «Додати контакт». Важливо: бос, звичайно, може відмовити в контакті. Не говори з ним про це згодом.
докладніше на цю тему
Дрес-код на роботі: які норми дозволені?
Запит на відпустку: фахівець пояснює найважливіші правила
Правило 4: Залишайтеся зосередженими на телефоні!
Другорядні роботи є табу при розмові з керівником по телефону. Ні клацання клавіш, ні попивання кави, ні перегортання сторінок - якщо вам не потрібні документи для розмови, які вам доведеться шукати. "Поясніть і незвичні фонові звуки", - каже тренер поведінки. «Телефонуйте начальнику самостійно, а потім спочатку запитайте, чи є у нього час на вас, і не приступайте до вашого прохання відразу. Для цього потрібна ввічливість - до речі, не лише до начальника, а й до клієнтів та колег ".
Правило 5: Чекайте на "ти"!
Тільки начальник може запропонувати "ти", інакше ти завжди залишаєшся на "ти". "Кожен, кому незручно" ти ", повинен спочатку подякувати їм за вотум довіри, а потім сформулювати, що вони не почуваються комфортно з неформальною адресою в компанії", - говорить Нандін Мейден. "Однак це слід робити лише тоді, коли ви насправді не можете жити з начальником".
Правило 6: Ніколи не втрачайте свою роль!
Гарячим може стати на корпоративних вечірках. Навіть якщо начальник сприймає це спокійно, співробітники завжди повинні підтримувати певну форму. "Наступного дня ви побачите всіх присутніх знову", - попереджає експерт з поведінки. Вагомим аргументом («Няня виїжджає о 22:00») можна раніше попрощатися з вечіркою. "Але вам, безумовно, слід зупинитися на одну-півтори години і поговорити із якомога більшою кількістю людей, особливо з тими, кого ви зазвичай не зустрічаєте у повсякденній роботі", - говорить Нандін Мейден. Тільки не вешайся на спідницю начальника цілий вечір. “Якщо дружина начальника та/або інші члени родини присутні, поводьтеся з ними нормально. Коротко представтесь і трохи поговоріть ".
Правило 7: Богохульство - табу!
Ніколи не говоріть негативно про колег у присутності начальника. "Це просто свідчить про те, що соціальні навички богохульника не за горами", - каже тренер з етикету. Крім того, ви ніколи не знаєте, що начальник подумає про людину, про яку йде мова. Пліткувати про начальника в інших - це також ознака поганого стилю.
Правило 8: висловлюйте критику стильно!
Начальник робить нову пропозицію або має винахідливу ідею, але ви бачите в цьому проблему? Той, хто зараз бурчить або бурчить, технічно поводиться на абсолютно неправильному човні. Начальник нарешті дає вказівки, знання все зараз не на своєму місці. Якщо ви хочете внести щось важливе, тоді належним чином упакуйте критику. "Ніколи не знецінюйте пропозиції, спочатку наголошуйте на позитивному, а потім вставляйте їх", - говорить Нандін Мейден. Приклад: «Ідея нового дизайну реєстру чергувань логічна, на практиці, на мій погляд, може виникнути наступна проблема. “Ніколи не показуйте його, особливо не перед колегами чи клієнтами.
Якщо начальник робить щось, від чого вам стає некомфортно, скажіть йому - не через два роки, а негайно. Якщо вам незручно з його поплескуванням по спині, висловіть цей дискомфорт. "Надішліть I-повідомлення (" Мені незручно з цього приводу "), замість того, щоб протистояти йому повідомленням" Ти "(" Ти завжди так сильно мене гладиш по плечу ").
Правило 9: Зверніть увагу на корпоративну культуру!
Якщо тримати очі відкритими, можна побачити, як тикає компанія і, отже, начальник. Що важливо? Як колеги вітають одне одного вранці - рукостисканням чи дружнім привітанням? "Ті, хто адаптується до певної міри, можуть врятувати себе та начальника від незручних розмов", - каже Нандін Мейден. Вони швидко стають необхідними, коли інші співробітники скаржаться начальникові на поведінку колеги. Ніколи не слід виходити з ладу, коли справа стосується пунктуальності та надійності. Якщо зустріч не може бути досягнута з важливих причин, необхідно негайно повідомити про це начальника.
Правило 10: Ніколи не пишіть легше, ніж ваш начальник!
Якщо бос надсилає електронний лист із привітанням "Шановна пані ..." або "Шановний сер ...", це аж ніяк не достатньо, щоб відповісти простим "Привіт". Якщо він завжди ставить привітання перед довшим обміном електронною поштою, працівник повинен завжди відповідати привітанням. Те саме стосується привітань наприкінці. "Більш неформальна взаємодія ініціюється лише тими, хто є ієрархічно вищим", - говорить експерт з етикету. "Зверніть увагу на вибір шефом слів і найкраще їх адаптуйте".