10 проблем, з якими найчастіше стикаються електронні продавці - OASIS Commerce
Електронний комерсант - це повноцінний купець, який може щодня стикатися з клопотами під час своєї діяльності. Деякі питання також пов'язані зі специфікою електронної комерції. Оскільки, щоб знайти своє місце в Інтернеті, електронні продавці повинні мати справу з багатьма третіми сторонами: постачальниками та замовниками, як для традиційної торгівлі, а також постачальниками послуг доставки, платіжними рішеннями, зовнішніми для них послугами. Не кажучи вже про постачальника для сайт електронної комерції ...
Ви хочете зайнятися електронною комерцією? Спочатку розгляньте ці 10 проблем, з якими можуть зіткнутися електронні продавці, та з’ясуйте, як їх вирішити.
1- Доставка: затримка, втрата упаковки, пошкоджена упаковка тощо.
Якщо в магазині клієнт виходить із магазину зі своїм товаром, ця ситуація не однакова з електронною комерцією. Користувач Інтернету надсилає вам гроші за товар, якого у них ще немає. Після оплати він буде з нетерпінням чекати надходження свого замовлення. Однак завжди можуть виникнути проблеми: постачальник доставки втратив пакет, товар був пошкоджений під час транспортування або ви просто відстали перед відправкою.
Це може спричинити невдоволення клієнтів, яким потрібно буде керувати. Ідеал - бути прозорий і чуйний, і повідомте його про ситуацію якомога швидше. Якщо ви обговорюєте із постачальником послуг доставки інформацію про те, щоб загубити пакет, повідомте користувача про ваші дії, не чекайте, поки він прийде до новин. Наприклад, якщо ви відстали у підготовці посилок, наприклад, повідомте їм про очікувану дату відправлення.
Нарешті, якщо виріб був пошкоджений під час транспортування, швидко запропонуйте рішення відповідно до ваших юридичних сповіщень, будь то повне або часткове відшкодування чи заміна.
Користувачі Інтернету, які отримали хороший зв’язок у разі суперечки, як правило, підтримують добрі стосунки з веб-сайтом електронної комерції, 95% негативних відгуків перетворюються на лояльних клієнтів, якщо рішення знайдено. Чуйність післяпродажного обслуговування має великий вплив на імідж компанії !
2- Paypal: остерігайтеся шахрайства з боку деяких користувачів Інтернету
Paypal - це рішення для онлайн-платежів, яке оцінюють клієнти, оскільки воно швидке та просте. Однак остерігайтеся деяких шахрайств зловмисних користувачів Інтернету. Вони рідкісні, але можуть траплятися, тому бажано знати, як вони працюють і як їх уникнути.
Справді, Paypal переважно надає перевагу покупцеві у разі суперечки, і цим користуються шахраї. Найвідоміша афера - вказати, що товар не надійшов, і попросити Paypal про повернення коштів, або оголосити товар як невідповідний або непрацюючий, а потім відправити посилку назад електронному продавцю. Порожньою або еквівалентною вагою до оригіналу, але не містить продукту.
Захиститися від таких шахрайств досить складно. Одним із рішень є зазначення ваги упаковки на транспортній етикетці. Таким чином, якщо зловмисний користувач Інтернету поверне порожній пакет або з іншою вагою, у вас буде суперечка з Paypal про відстоювання своїх прав.
Також рекомендуємо запропонувати послугу онлайн-платежів банку. Тоді у вас більше не буде посередника у суперечках, що дасть вам більше місця для обговорення, але тоді вам доведеться бути дуже чуйним, щоб забезпечити задоволення клієнтів.
3- Управління запасами, поповнення постачальника
Так само, як і магазин, веб-сайт електронної комерції повинен звертати увагу на управління своїми запасами, особливо у випадку успішних товарів, що приносять багато продажів.
Це, мабуть, найскладніший аспект ведення бізнесу. Необхідно оцінити кількість продажів товару за певний період, знати час поповнення постачальника для цього продукту, щоб ви знали, коли рекомендувати його, не виходячи зі складу.
Це управління може бути ще більш складним у випадку магазину в поєднанні з веб-сайтом електронної комерції. У цьому випадку ідеальним є наявність багатоканального рішення для того, щоб згруповане управління запасами між сайтом та магазином. Таким чином, запаси веб-сайту електронної комерції оновлюються відповідно до продажів магазину, що дозволяє уникнути онлайн-замовлень, коли фізичних запасів вже немає.
4- Залежність від рішень Google (HTTPS, мобільний, видимість тощо)
Google є світовим лідером у пошукових системах, а також у видимості веб-сайтів. Більшість сайтів на 50% залежать від трафіку від Google. Незважаючи на плани нових конкуруючих пошукових систем, зверхність Google, здається, приречена тривати ще кілька років ...
І це може вплинути на електронних продавців, коли Google змінить правила гри. Останнім часом існує обов’язок переходу на HTTPS запускати торгові кампанії Google, окрім відображення незахищеності даних у браузерах Chrome та Firefox. Також було оголошено Google Mobile First, яке, навіть якщо його розгортання не очікується до кінця року, змушує веб-сайти враховувати цей майбутній вплив та переходити на мобільну сумісність, навіть якщо це не було заплановано в їх бюджеті. .
Ось чому ми завжди рекомендуємо змінювати канали залучення трафіку веб-сайти, щоб не залежати виключно від Google щодо видимості та транзакцій.
5- Подумайте про юридичні зобов’язання перед кожною акцією
Акції, такі як продажі, наприклад, регулюються законодавством. Продажі - це єдина комерційна пропозиція, яка дозволяє продавати збитки з метою спорожнення непотрібних запасів. Продукти, що продаються, повинні бути присутніми на вашому веб-сайті електронної комерції принаймні місяць перед продажем, а показ певних згадок є обов’язковим. Зниження запасів та знижки можуть застосовуватися до кінця року, але продаж збитків забороняється, і певна інформація, така як термін придатності, або стара та нова ціна повинна відображатися.
Якщо ви хочете організувати конкурс для своєї громади, також дізнайтеся про правовий контекст. Юридичні повідомлення, що регулюють використання змагань та його призів, як правило, повинні складатися.
Як і будь-який бізнес, електронна комерція регулюється законами та нормативними актами, обов’язково запитуйте та застосовуйте їх перед будь-якою комерційною пропозицією !
6- Нестача часу: електронний комерсант, багатопрофільна професія
Електронний торговець - це не просто купець. Він також веб-майстер, веб-редактор, фасилітатор продажів, сервісне обслуговування, графічний дизайнер ... Якщо ці завдання не делегуються зовнішнім постачальникам послуг або внутрішнім працівникам, це електронний торговець, який керує всіма завданнями. здійснюватись на сайті: писати тексти, робити візуальні матеріали для рекламних акцій чи бюлетенів, готувати пакунки, здійснювати зовнішнє спілкування, відповідати на запитання клієнтів тощо.
Оцініть час, необхідний для виконання всіх цих завдань перед тим, як потрапити в електронну комерцію! Ознайомтеся з нашою інфографікою у типовий день електронного продавця, щоб ознайомитись із цією мультидисциплінарною професією.
7- Негативні відгуки покупців: як отримати з них позитив
Незважаючи на всю обережність, підготовлену під час підготовки замовлень або спостереження за клієнтами, ви можете отримати негативні думки щодо одного з інструментів, що використовується для їх збору. Тоді вам потрібно витягніть із цього думки все можливе позитивне. Дійсно, можливо, вони дозволять вам вдосконалити процес підготовки пакетів або реагування на замовників.
Негативні відгуки також можуть бути корисними для вашого іміджу, оскільки, за даними Trustpilot, 65% людей більше довіряють сайту, якщо бачать негативні відгуки. Дійсно, лише позитивні відгуки можуть здатися підозрілими, оскільки для вас практично неможливо мати абсолютно жодних проблем з будь-яким замовленням. І навіть якщо це так, все одно є деякі нещасні люди.
8- Подумайте і виконайте свою цифрову стратегію, виберіть канали зв'язку
У безперервності мультидисциплінарної професії електронний комерсант також повинен рекламувати та анімувати його торговий сайт. Тому він повинен визначити комунікаційні канали, які використовувати (соціальні мережі, інформаційні бюлетені, партнерські стосунки, інтернет-реклама, блог, відео тощо), визначити повідомлення, які будуть передаватися, створити редакційний графік, створити візуальні матеріали тощо. Професія сама по собі !
Отримавши допомогу від зовнішнього постачальника послуг щодо деяких із цих завдань, ви звільняєте час для управління веб-сайтом електронної комерції.
9 - жорстка конкуренція з боку Інтернету
Якщо ви не в нішевий сектор, Ви можете конкурувати з великою кількістю веб-сайтів електронної комерції, які пропонують ті самі продукти, що і Ви. Ринки також представляють жорстку конкуренцію. Таким чином, вам іноді потрібно спостерігати за цінами, щоб вирівняти свої ціни та залишатися конкурентоспроможними, або запропонувати додаткові послуги, які відрізнятимуть вас від конкурентів.
10 - Вартість, яка притаманна зовнішнім послугам для розширених функціональних можливостей
Надсилаючи інформаційні бюлетені, займаючись хмарним маркетингом, збираючи відгуки, ці функції рідко інтегруються в існуючі рішення для електронної комерції та потребують зовнішніх постачальників послуг. Якщо ці функції швидко окупаються, електронні продавці часом нехтують цими інструментами у своєму операційному бюджеті. Тож сміливо починайте з основ, а потім рухайтеся вгору за шкалою, як тільки прийде рентабельність інвестицій. Завдяки цьому ви повинні поступово розвивати свій інтернет-бізнес !
Повсякденне життя електронного продавця наповнене речами, якими можна керувати, планувати, повно невеликих завдань, які потрібно виконати. Це далеко не просто і образ, який часто мають люди за межами електронної комерції: людина, яка здійснює поставки в гаражі, працює вранці, а потім має решту вихідних! Хоча самозайняті підприємці, які працюють вдома, можуть гнучко організовувати свій день, години роботи цих Інтернет-трейдерів часто не рахуються. І через певний розмір виникає питання про виділену кімнату, щоб співробітники делегували певні завдання, можливо, навіть відкриття магазину на додаток до веб-сайту ... Як гігантська Amazon, яка відкриває магазини, але також менші гравці, магазин надає додаткові можливості і може доповнити Інтернет-магазин.
Ви хочете взяти участь у пригоді електронної комерції та шукаєте постачальника послуг, який би підтримав вас у створенні веб-сайту, а також щодня консультував вас ?
Ми поставили наш 13-річний досвід роботи в електронній комерції на службі успіху вашої діяльності !