10 простих кроків для вдосконалення процесу інтеграції нових учасників у ваш тренажерний зал
Якщо у вас якісні послуги та винахідлива команда продажів, залучення нових членів не повинно бути великою проблемою для вашого тренажерного залу. Натомість одним із найбільших викликів для тренерів тренажерних залів є те, як утримати цих членів і як переконати їх не здаватися.
Є приказка. "Від людей похилого віку", які кажуть, що спроба переконати існуючого клієнта зробити покупку - це лише половина зусиль для залучення нового клієнта.
Це означає, що ваші члени набагато цінніші за потенційних членів. Згідно з дослідженням Пола Бедфорда, спеціаліста зі збереження фізичної форми, говориться, що активний учасник, щонайменше дев'ять місяців, отримає щонайменше на 40% більше доходу від вторинних витрат у тренажерному залі, ніж новий член.
Перший місяць, проведений новим членом у тренажерному залі, є надзвичайно важливим, і те, як він користується передплатою протягом цього періоду, визначатиме, наскільки він буде лояльним у майбутньому. Ось чому дуже важливо налаштувати процес інтеграції нових учасників (приєднання), щоб якомога більша частина з них швидко сформувала звичку постійно відвідувати тренажерний зал і тренуватися. Тільки тоді вони стануть відданими та довгостроковими членами.
Зробіть ваш тренажерний зал простим для пошуку
Першим кроком у будь-якому процесі приєднання нових членів є залучення цих нових членів. Незалежно від того, яке сучасне обладнання у вас є, які найкращі послуги ви пропонуєте чи якісні ваші тренери, якщо люди, які цікавляться фітнесом у вашому місті, не знають про існування вашого тренажерного залу, то ваші зусилля марні. Тож переконайтеся, що ваш тренажерний зал легко знайти. Як ти це робиш? Дуже просто!
Додайте свій фітнес-зал до Google Business і не забудьте вказати години роботи, точну адресу та контактні дані. Це найпопулярніший спосіб зробити бізнес відомим. Усі компанії, додані на цю платформу, відображаються на Картах Google та в результатах пошуку Google. Таким чином, коли хтось шукає спортзал у вашому місті, ваш бізнес повинен бути серед перших пошуків.
Він також оновлює всі акаунти в соціальних мережах фітнес-залу з точною адресою та всі контактні дані. Моя колега Олександра створила докладний посібник з того, як оптимізувати акаунти в соціальних мережах, щоб залучити шанувальників з вашого міста.
Оптимізуйте свій сайт для нових учасників
Веб-сайт вашої спортзалу - це другий прийом, до якого зазвичай звертаються нові або потенційні учасники. Таким чином, переконайтеся, що він оптимізований спеціально для цього типу аудиторії. Зокрема, веб-сайт клубу повинен містити контактні дані компанії, години роботи та точну адресу у легко доступному розділі.
Таким чином, коли хтось, хто цікавиться вашим тренажерним залом, заходить на ваш сайт, він має під рукою всю необхідну інформацію. Сюди входять пропоновані послуги, вартість абонементів, команда тренерів, розклад занять та все інше, що може відрізняти вас від змагань.
Вітайте їх з автоматичним електронним листом
Як тільки новий учасник придбає свою першу підписку, він повинен автоматично отримати привітальний електронний лист із поясненням того, як все працює. Цей електронний лист може містити інформацію про ваші Інтернет-послуги. Якщо у вас є заявка на членство або портал членства в Інтернеті, ви можете пояснити, як отримати до них доступ та які їх дані для входу.
Привітальний електронний лист може містити корисну інформацію про те, що вам потрібно знати, коли ви вперше прийшли в спортзал. Це не означає, що всі нові члени вже мають досвід відвідування тренажерного залу. Перший візит і так лякає всіх, особливо тих, хто ніколи раніше цього не робив.
Тому важливо з самого початку сказати їм, що їм потрібно робити - принести рушник з дому; прийти зі змінними тапочками; мати при собі воду або той факт, що вони можуть купувати воду на стійці реєстрації залу; що їсти перед відвідуванням тренажерного залу; який тренінг чи обладнання рекомендується для початківців тощо.
Дайте їм безкоштовну сесію оцінювання
Усі нові члени повинні отримати безкоштовну сесію з одним із ваших тренерів. Це оцінювання не є особистим тренуванням, а скоріше введенням нового учасника у вашу спільноту в спортзалі.
Тренер може показати йому всі приміщення, пояснити правила та допомогти поставити справжню ціль у фітнесі. Тренер також повинен дати йому деякі рекомендації щодо типу тренувань або групових занять, що відповідають цілям нового члена, і навіть деякі поради щодо харчування.
Сесія оцінювання не повинна тривати більше півгодини, і, зрештою, новий учасник повинен почуватись більш впевнено та комфортно в кімнаті. Ці сеанси є чудовими методами і створюють стосунки між тренером і членом, щоб тренер мав більше шансів переконати його придбати сесії PT та додаткові послуги.
Переконайтеся, що нові учасники насправді відвідують ці сесії. Недостатньо просто включити його до нової передплати. Коли учасник купує передплату або приходить до зали вперше, адміністратори повинні запланувати цю сесію на місці.
Дайте їм способи вимірювати свій прогрес
Незалежно від того, чи інвестуєте ви в найновіші гаджети, чи віддаєте перевагу методам "старої школи", учасникам важливо мати різні способи вимірювати свій прогрес у класі.
Окрім обладнання в залі, ви можете запропонувати їх на стійці реєстрації або в Інтернеті у вітальному електронному листі, форму з деякими запитаннями, які ви можете заповнити, коли починаєте відвідувати тренажерний зал і в дорозі, щомісяця або кожні 6 тижнів. Питання можуть стосуватися ваги тіла, розміру талії, ваг, які ви можете підняти, кількості повторень певної вправи тощо. Коли новий член навчається та заповнює цю форму, вони зможуть легше відстежувати свій прогрес.
Не забудьте ввести в цій формі питання про кількість відвідувань тренажерного залу. Таким чином учасник помітить, що чим частіше він відвідує спортзал, тим кращі результати.
Надає корисний вміст, доступний лише для учасників
Ваші тренери з фітнесу повинні бути фахівцями в галузі фізичних вправ, спорту, харчування тощо. Чому б не дати ці знання своїм учасникам, щоб надати користь придбаним підпискам. Загалом, особисті тренери дають своїм клієнтам конкретні поради, щоб допомогти їм досягти своїх цілей. Це частина пакету сесій PT. Але для решти учасників ви можете створювати статті чи відео з такими загальними порадами.
Хоча ви, мабуть, уже робите це або думаєте, що можете надати такий вміст або на веб-сайті спортзалу, або через публікації в соціальних мережах, моя рекомендація полягала б у тому, щоб надавати його виключно своїм учасникам.
Ви можете зробити це або через приватну групу у Facebook, або в заявці на членство, або на Інтернет-порталі. Незалежно від методу, доступ повинен здійснюватися на основі облікового запису учасника, щоб учасники почувались особливими та знали, що лише якщо вони мають передплату у вашому тренажерному залі, вони матимуть доступ до всієї цієї корисної інформації.
Не знаєте, який контент створити? Почніть з кількох порад щодо харчування, що їсти до і після відвідування тренажерного залу, які є рекомендованими стравами, коли ви хочете схуднути або коли ви хочете набрати вагу. Запропонуйте різні тренування, які можна робити з обладнанням у вашому тренажерному залі, зніміть заняття йогою або пілатесом, які можна практикувати вдома. Не забудьте попросити відгуки членів, і таким чином ви точно будете знати, який вміст для них створити.
Надсилайте автоматичні електронні листи, коли вони збираються вийти
У базі даних визначає учасників, які збираються скасувати підписку. Це можна зробити дуже просто, якщо у вас є деякі функції системи управління членством. Як правило, ви можете визначити члена, який збирається відмовитись, за кількістю відвідувань кімнати, здійснених за останні 2 або 3 тижні. Це також можна порівняти з частотою його візитів у попередньому місяці.
Що стосується нових учасників, ви можете легко дізнатись, чи продовжать вони свою передплату чи ні, залежно від того, як часто вони відвідували тренажерний зал у перші тижні.
Як я вже говорив раніше, перший місяць нового члена є надзвичайно важливим. Ваша система управління повинна визначати нових членів, які не відвідували тренажерний зал протягом перших кількох тижнів передплати, та надсилати їм автоматичні електронні листи, що заохочують їх до тренувань. Ці електронні листи можуть містити поради для тих, хто вперше відвідує, пропозицію щодо тренінгу або групові заняття для початківців, які можуть їх зацікавити.
В ідеалі, весь процес буде виконуватися автоматично системою управління приміщенням. В іншому випадку буде багато роботи з виявлення щоденних або принаймні тижневих членів, які останнім часом не приходили до спортзалу, та надсилання їм електронних листів кожному.
Проводити в залі заходи
Ходити в тренажерний зал - це соціальна діяльність, а спільнота, яка формується навколо вашої тренажерної зали, є тим, що спонукає учасника постійно приходити. Але новим учасникам складніше "увійти" до цієї спільноти. Тому я раджу вам організовувати різні заходи в клубі, покликані спонукати учасників ближче познайомитися.
Це не повинна бути дуже складна подія, яка забирає багато вашого часу. Ви можете організувати своєрідну неформальну зустріч в кінці групового заняття або ввечері після пікового періоду.
Запросіть членів до кімнати на склянку соку або здоровий коктейль на стійці реєстрації або в зоні відпочинку. Запропонуйте учасникам задавати питання вам або вашим тренерам, щоб ініціювати дискусію. Мета - розпочати неформальну розмову між членами та змусити нових почуватися включеними.
Якщо ви будете робити це постійно, в певний день і час, це стане звичною для членів, так що ваш внесок буде зведений до мінімуму. Але важливо заохотити членів брати участь та просувати ці заходи як у спортзалі, так і в Інтернеті.
Натомість уникайте спроб щось продати під час цих зустрічей. Незалежно від того, яку чудову пропозицію у вас є або який чудовий продукт ви принесли на прийом, якщо ці події перетворяться на сеанси продажів, учасники швидко втратять інтерес.
Попросіть про відгук нових членів
Всі кроки, які я пояснив вище, можуть працювати. чи ні. Ви не дізнаєтесь, поки не спробуєте їх, а потім дізнаєтесь відгуки своїх членів. Незалежно від того, які нові послуги ви впроваджуєте або які стратегії збереження ви розробляєте, важливо з'ясувати у членів, чи працює це чи ні.
Ви можете зробити це за допомогою різних форм на стійці реєстрації або в Інтернеті. Через місяць, а потім через три місяці після придбання першої підписки, учасника слід попросити заповнити коротке опитування з питаннями про те, що їм подобається в тренажерному залі, що вони покращать, які їхні улюблені послуги, що вони думають про тренерів, як Ви спочатку чули про свій тренажерний зал та будь-які інші запитання, які могли б допомогти вам скласти уявлення про те, як працює програма для учасника.
На основі цього відгуку ви зможете змінити цей процес, щоб зробити його ще більш ефективним. Як би ти не старався, ти не зможеш створити ідеальний прийом для всіх учасників, але, зібравши їхні відгуки, ти зможеш перетворити їх на справді корисні.
Стежить за рівнем утримання
Як і у будь-якій кампанії, дуже важливо виміряти результати. У процесі введення в експлуатацію результат вимірюється у швидкості утримання. Відстежуйте ці показники, порівнюйте їх із попередніми місяцями в контексті змін, внесених до процесу інкорпорації. Виходячи з цих тенденцій, ви легко зрозумієте, що працює, а що ні.
Загалом, добре вносити зміни в складні процеси принаймні через місяць після останньої зміни. Якщо ви постійно змінюватимете учасників, вам буде важче зрозуміти, що працювало, а що ні. Обов’язково враховуйте їх відгуки, але пропозиції деяких членів можуть не сподобатися іншим.
Ось чому важливо стежити за своїм рівнем утримання, щоб точно побачити, скільки учасників ви втратили щомісяця та чи певна зміна покращила це значення.
Якщо ви не встигли прочитати все.
Хоча більшість операторів спортзалів, як правило, більше зосереджуються на залученні нових членів, важливо подбати про тих, хто вже є членами. Особливо тих, хто нещодавно придбав передплату.
В ідеалі, люди, які вперше купують абонемент у вашому тренажерному залі, вже мають звичку тренуватися у спортзалі кілька разів на тиждень, вони точно знають, що їм потрібно робити, і їм не потрібна допомога. Це буде профіль ідеального нового учасника, що є більше міфом.
Насправді більшість із тих, хто вперше приходить у спортзал, навіть не знають, що вони їх приносять. Що стосується видів тренувань, то вони, безумовно, керуються порадами не дуже професійного друга або якимись відео, знайденими на YouTube. У цьому контексті шанси у нового члена самостійно навчитися, що робити, і створити звичку самостійно приходити до спортзалу дуже малі.
Ось чому процес інтеграції нових членів є настільки важливим. Перший місяць передплати є надзвичайно важливим, і вам потрібно переконатися, що вони не тільки використовують підписку протягом цього періоду, але й знайомляться з вашими послугами та вашими тренерами та інтегруються у вашу спільноту тренажерних залів.
Якщо після перших чотирьох тижнів передплати новий член звикає відвідувати тренажерний зал принаймні два рази на тиждень, відвідував кілька групових занять і мав принаймні приємну розмову з одним із ваших тренерів про те, як тренуватися, це учасник буде набагато більш відкритим для поновлення передплати.
Тому він розробляє детальну процедуру приєднання до нових членів, яка включає якомога більше спілкування та корисної інформації для них. Подбайте про них і надайте їм усі можливі ресурси, щоб вони могли змінити свої звички та зацікавитись здоровим та активним способом життя. Таким чином, ви швидко створите спільноту відданих членів, які мотивуватимуть та допомагатимуть одне одному, і рівень утримання вашої кімнати буде все кращим і кращим.