10 ролей менеджера Що насправді робить менеджер
10 ролей менеджера
Ніколи більше не пропускайте статті Даніеля Деланка
-
Менеджери мають багато обов’язків, які вони не можуть легко делегувати, оскільки лише вони мають відповідну інформацію. В результаті вони, як правило, перевантажені роботою і змушені погано виконувати завдання. Завдання менеджера можна розділити на десять різних ролей, які випливають з його авторитету та його статусу і пов'язані між собою. Щоб зробити управління більш ефективним, компанія та менеджери можуть вживати невеликі, але потужні заходи.
- Рекомендуйте
- Натиснути
- "> URL-адреса
- Сін
- Зворотній зв'язок
Завдання менеджера різноманітні.
Фото: fizkes - shutterstock.com
Коли справа стосується управління, яке зосереджується на прогресі та змінах, основним питанням, яке слід вирішити, є: Що насправді робить менеджер? Як ми можемо навчити менеджменту, не маючи адекватної відповіді? І як ми можемо розробляти системи планування та інформаційні системи - або вдосконалювати практику управління? Навіть менеджери не завжди знають, що пов’язано з їх роботою.
Менеджер або керівник?
Найбільша різниця полягає в тому, як вони мотивують людей, які працюють на них чи слідують за ними. І як вони задають тон більшості аспектів свого робочого середовища. Теоретично у менеджерів є працівники, які звітують перед ними, і їхня робота полягає в плануванні, організації, координації та контролі. З іншого боку, у менеджерів є працівники, які стежать за ними, і їх робота полягає в тому, щоб їх надихати та мотивувати.
Навіть якщо ці відмінності існують теоретично, на практиці неможливо так легко відокремити управління та керівництво одне від одного. Якщо ми уважніше розглянемо діяльність менеджера, то стане ясно, що мова йде не лише про планування, організацію, координацію та контроль. Це основна ідея досліджень та статті Х. Мінцберга під назвою "Робота менеджера: фольклор та факти", яка була опублікована в часописі про менеджмент Harvard Business Review. Автор спостерігав за менеджерами в їх повсякденній роботі та робив досить цікаві висловлювання, про які слід пам’ятати, коли мова заходить про роботу менеджера.
Менеджери мають справу з постійним потоком абонентів та електронною поштою з ранку до вечора. Перерви на каву та обід нерозривно пов’язані з роботою та зазвичай проводяться у присутності колег. Менеджери прагнуть боротися з припливом поточної інформації і, схоже, звикли до власного навантаження.
Дослідження торгового журналу, яке розглядало менеджерів середнього та вищого рівня, показало, що менеджери можуть працювати лише півгодини або більше без перерви один раз на два дні.
Чому чутки важливі
Крім того, менеджерам часто пропонують витрачати більше часу на планування та делегування та менше часу на зустрічі з клієнтами та участь у переговорах. Однак хороший менеджер організовує все заздалегідь, а потім відсідає і час від часу реагує на непередбачені ситуації. У той же час його робота викликати "м'яку" зовнішню інформацію, яка, як правило, доступна йому лише завдяки його посаді, і передавати її своїм працівникам.
Ще одним цікавим фактом з публікації Х. Міцберга є те, що менеджери витрачають від 66 до 80 відсотків свого часу на вербальне спілкування, тоді як вміст пошти вважається зайвим у більшості випадків. Ще однією причиною величезної кількості вхідних електронних листів є те, що лише 13 відсотків розглянутих електронних листів містили поточну інформацію, яка була технічно доречною та корисною. “Тверда” інформація використовується для виявлення проблем та можливостей та для розробки моделей. На відміну від них, "м'яка" інформація, така як плітки, чутки та спекуляції, цінується, оскільки вона актуальна. Останні насправді є більш важливими для менеджерів, оскільки їх можна використовувати в процесах прийняття рішень.
"Сьогоднішні плітки - це факти завтрашнього дня - тому менеджерам подобається радіо в коридорі". Х. Мінцберг
Іншим важливим аспектом роботи менеджера є те, що процес прийняття рішень залишався незмінним протягом багатьох років. Вплив та підтримка технологій на спосіб роботи менеджера мінімальний. Переглядаючи факти, ми можемо побачити, що робота менеджера важка. Менеджери мають багато обов’язків, але вони не можуть просто делегувати свої завдання, оскільки лише вони мають ексклюзивну інформацію. Як результат, вони перевантажені роботою і можуть виконувати завдання лише з половинкою.
Десять "ролей" менеджера
Три з цих ролей походять безпосередньо від повноважень видавати інструкції та статусу менеджера. Сюди входять основні міжособистісні стосунки:
Фігура: Менеджер завжди повинен виконувати службові обов'язки, деякі з яких є рутинними, включають мало спілкування і часто не передбачають важливих рішень. Тим не менше, вони важливі для безперебійної роботи організації і не можуть залишатися осторонь.
Керівник: Деякі дії керівника включають управління людьми, включаючи найм та навчання працівників. З іншого боку, є непрямі завдання, такі як мотивація та заохочення працівників.
Мережевик: Навіть якщо про це рідко говорять, менеджер проводить стільки часу з однолітками чи іншими людьми за межами свого підрозділу, як із власними працівниками.
Обробка інформації та спілкування є важливими частинами роботи менеджера. Мінцберг описує три ролі, пов’язані з інформативними аспектами його роботи.
Екран радара: менеджер повинен постійно шукати інформацію, розмовляти з контактними особами та підлеглими працівниками та записувати інформацію, яку він отримує лише через свою особисту мережу.
Відправник: Поширення інформації, отриманої керівником, підлеглим працівникам, які не мають до неї іншого доступу.
Доповідач: Менеджер як представник, який надсилає інформацію керівній групі своєї організації.
Оскільки інформація є основою рішень, Мінцберг описує чотири ролі керівництва, які впливають на менеджера як на особу, яка приймає рішення.
Підприємець: У цій ролі керівник намагається покращити роботу відділу. Він підтримує адаптацію до мінливого середовища.
Вирішення проблем: Менеджер реагує на зміни, які переважно не залежать від нього. Такі ситуації неминучі, оскільки ніхто не може передбачити всіх наслідків, які настануть із вжитими діями.
Розподіл ресурсів: Як розподілювач ресурсів, менеджер повинен вирішити, хто що отримує. Він також затверджує важливі департаментські рішення до їх виконання.
Учасник переговорів: Переговори є невід’ємною частиною роботи менеджера, оскільки вони наділені повноваженнями та мають необхідну інформацію для доставки ресурсів організації в “реальному часі”.
Визначитись, яку роль відігравати, може бути досить складно, тим більше, що ці десять управлінських ролей пов’язані між собою і складають одиницю управління. Оглянувшись назад, це може бути потенційною проблемою для управлінської команди, оскільки вимагає ефективної роботи в команді з членами, що діють як підрозділ.
Менеджерам потрібні фахівці
Ефективність менеджера залежить від того, наскільки він може впоратися з тиском і конфліктами на роботі та реагувати на них. Менеджер повинен вміти впоратися і вирішити навіть найскладнішу ситуацію. Зони конфлікту менеджера включають виключне володіння інформацією, дилему делегування завдань та проблеми роботи зі спеціалістами з управління.
Якщо менеджер вирішить залишити компанію, він бере всю інформацію та знання із собою. Тому компанія або менеджер повинні застосовувати ефективне управління, щоб уникнути втрати інформації. Якби менеджер міг систематично обмінюватися ексклюзивною інформацією зі своїми працівниками на зустрічах або щотижневих інструктажах, втрата інформації була б мінімальною. Як результат, час, який був використаний для розповсюдження інформації, відновлюється, дозволяючи своїм працівникам приймати більш ефективні рішення з наявною інформацією.
Ще одна проблема, яка призвела б до неефективності, могла б виникнути, якби менеджер приділяв однакову увагу всім завданням, незалежно від їх важливості. Менеджери повинні бути замкнутими і бачити загальну картину. Тільки таким чином вони можуть розділити свою увагу залежно від важливості різних завдань. Для того, щоб створити цю всебічну картину, менеджери можуть доповнювати власні моделі за допомогою фахівців. Фахівці можуть допомогти менеджерам, наприклад, аналізуючи інформацію, здійснюючи моніторинг проектів та розробляючи моделі, які допомагають приймати рішення та розробляти надзвичайні плани. Щоб це справді працювало, менеджери повинні ділитися інформацією, тоді як спеціалісти повинні навчитися пристосовуватися до потреб менеджерів. У цьому випадку це означало б зосередити увагу на темпі роботи та гнучкості, а не на досконалості моделі. Ефективніші менеджери забезпечують перетворення обов’язків на вигоди.