13. Дослідження першопричин: "5 чому"

Привіт і ласкаво просимо до цього нового епізоду пригоди Lean Six Sigma France.

Щоб мати змогу по-справжньому і стійко зменшити проблему, ми повинні діяти на основі її причин.

Як знайти першопричини? Застосовуючи метод "5 чому", який ми проілюструємо на наступному прикладі:

Проблема тут полягає в тому, що "в машині занадто жарко (35 ° C)". Чому ?
Відповідно до "6 M" розглядається кілька можливих пояснень, таких як: опалення, кондиціонування. не ввімкнено тощо. Після перевірки обраною причиною є: кондиціонер.ніe не працює, хоча зайнятий. Чому кондиціонер вона в глухий кут ?
Після дослідження "6 М", відповідь така:сторяк показує термометр - 30 ° C. Чому це вказує - 30 ° C ?
Після дослідження "6 М", відповідь така: оскільки зовнішня температура не передається. Чому ?
Післярозслідування, оскільки кабель датчика обрізаний. Чому ?
Післяслідства, бо його з’їла куниця.

Нарешті ми маємо першопричину. Щоб остаточно вирішити проблему, нам доведеться знайти рішення, які запобігають з’їданню кабелю куницями. Це буде предметом наступного епізоду.

Дякуємо за увагу і до нових зустрічей.

Звідки береться аналіз корінних причин?

Ця техніка була запроваджена та імпровізована Toyota Motor Corporation. Це стратегічна та життєво важлива складова режиму вирішення проблем компанії.

Тайчіті Оно, великий архітектор компанії в 1950-х роках, визначив, що таке аналіз корінних причин, у своїй книзі "Виробнича система Toyota: виробництво поза масштабами".

Він описує це як основу наукової методології, обраної Toyota. Він зазначає, що, повторивши п’ять разів «Чому», характер і вирішення проблем одразу стає зрозумілішим.

Він настійно закликав свої команди вивчити всі проблеми, з якими вони зіткнулися, запитуючи себе "чому" п'ять разів, щоб було знайдено корінь (і адекватне рішення) кожної проблеми.

Як працює аналіз корінних причин?

Аналіз основних причин ініціюється організацією декількох зустрічей відразу після кожної проблеми, що виникає у компанії.

Проблеми можуть поділятися на різні категорії або теми - помилки у розробці, пропущені графіки, маркетингові помилки або локалізовані проблеми на певних сайтах. Щоразу, коли трапляється щось небажане, ви можете використовувати цей процес для аналізу першопричини.

Перш ніж почати, ви повинні зрозуміти, що «5 причин» - це не інструмент, який знаходить винних або людей, які винні. Це допомагає зрозуміти, чому був отриманий цей несподіваний і небажаний результат. Крім того, цей метод може допомогти бізнесу рухатися вперед і вносити деякі зміни, щоб гарантувати, що ця сама проблема не повториться.

Запитайте себе «чому» 5 разів

Коли ви використовуєте метод 5 чому, вам зазвичай слід опуститися на 5 рівнів, щоб правильно оцінити проблему.

Хоча це може здатися найпростішою частиною процесу, ви повинні знати, що він досить складний. Якщо ви почнете правильно слідувати принципам, решту робіт виконаєте самі.

Тож головне - знайти перше, чому відразу. Дотримуючись цього методу, ви відчуєте потребу розглянути кожну можливість та ретельно проаналізувати їх усі.

Крім того, це може додати значення вашому списку речей, які потрібно вивчити та виправити.

5 причин - це принцип схильності, отже, він повинен дозволити нам вибрати шлях і створити коригувальні заходи, необхідні для вирішення проблеми. Тому нам часто доводиться вибирати єдиний шлях з усіх можливих шляхів і йти ним до кінця.

Якщо проблема не зникне, вам доведеться вибрати інший спосіб її вирішення, доки її не буде повністю усунуто.

Повідомте результати та визначте обов'язки

Дуже важливо поділитися результатами цього аналізу з усією своєю командою.

Це матиме наслідком надання більшої видимості всім залученим щодо проблем, з якими стикається компанія, та способу їх вирішення.

За допомогою точного аналізу працівникам буде легше зрозуміти, чому компанія витрачає трохи часу на вирішення проблеми, а не додає нові функції.

Навіть якщо цей принцип породжує розбіжності, він все одно позитивний. Це показує, що існує заклопотаність у розумінні того, чого ви хочете досягти як мети своєї команди. Це також показує, чому це важливо, або чому ваш аналіз недостатньо переконливий, щоб прийняти його. Потім вам доведеться виявити недолік і виправити його.

Коли вправа 5 для чого буде завершено, складіть запитання та відповіді парами та визначте 5 «коригувальних дій», на які всі погодились. Ці дії дозволять створити рішення для кожної зіткнутоїся проблеми, яка була проаналізована.

Потім керівник загону цієї діяльності повинен буде розподілити обов'язки, що стосуються різних членів команди/компанії, щоб реалізувати ці рішення.

Приклади 5 чому в дії

Проблема, з якою стикається компанія X, полягає в незадоволеності споживачів поставленою продукцією, яка не відповідає конкретним очікуванням. То як бізнесу слід визначити першопричину проблеми, використовуючи 5 причин? Задавши такі запитання:

Чому невідповідні товари доставляються споживачам? ?

Оскільки продукція була виготовлена за різними специфікаціями, ніж ті, що затверджені торговими групами та замовниками під час продажу.

Чому ця продукція виготовлялася за іншими специфікаціями, ніж ті, що пропонувались продавцями ?

На початку виробництва відділ збуту передавав свої замовлення безпосередньо керівнику виробничого відділу. Помилка спілкування між продавцем та керівником виробництва призвела до того, що були зафіксовані неправильні характеристики.

Чому продавець звернувся безпосередньо до керівника виробничого відділу, а не дотримуючись стандартних операційних процедур компанії ?

Оскільки форма "готової до виробництва" у компанії повинна бути перевірена менеджером з продажу перед її запуском. Це затримує виробничий процес і може створити терміни доставки для цього замовника.

Чому менеджер з продажу повинен перевірити “готове виробництво” ?

Оскільки менеджер повинен завжди бути в курсі деталей зв'язку між продажами та виробництвом, щоб мати можливість обговорити їх із генеральним директором.

У цьому сценарії для визначення першопричини цієї проблеми потрібні лише 4 причини - "не додане" значення перевірки (підпису) менеджера з продажу спричиняє порушення в процесі виробництва. Тепер компанія може знайти рішення, щоб гарантувати, що жоден час виробництва не генерується без того, щоб продавець зв’язався з керівником відділу.

Зверніть увагу, що в цьому випадку ви можете дійти до причини занепокоєння плюс-мінус п’ять причин - вам просто потрібно запитати себе, чому, поки ви не знайдете основне джерело проблеми.

Важливі моменти

5 причин - це метод пісного лікування для визначення головної причини занепокоєння.
Щоб застосувати техніку 5 «Чому», вам потрібно запитати себе «Чому» п’ять разів і поєднати їх із відповідними відповідями, а потім поєднати з коригувальними діями, які повинна виконати ваша компанія.
Після того, як ви визначили першопричину проблеми та коригувальні дії, ви повинні донести ці висновки до всіх команд та розподілити обов'язки серед усіх зацікавлених осіб щодо вирішення проблеми.

Якщо вам сподобалась ця стаття, ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитесь нею, електронною поштою чи навіть у Twitter чи Facebook своїм друзям та колегам. Дякую !

Залиште коментар скасувати відповідь

Вам потрібно увійти, щоб залишити коментар.