9 рівнів ескалації конфліктів, за словами Фрідріха Гласла, керівника проекту
Австрійський організаційний консультант та дослідник конфліктів Фрідріх Гласль розробив модель ескалації та вирішення конфліктів. Відповідно, конфлікти, які досягли певної точки на дев’ятиступеневій шкалі ескалації конфлікту, вже не можуть бути вирішені без сторонньої допомоги.
Якщо сторони усвідомлюють, на якій стадії вони перебувають, вони мають можливість проаналізувати свій конфлікт і краще реагувати під час конфлікту. Модель ескалації конфліктів за Глазлом підходить для суперечок між школярами або суперечок між подружжям або розлучень, розбіжностей у діловому житті і навіть повномасштабних конфліктів між державами.
3 рівні та 9 рівнів ескалації конфлікту
дев'ять етапів ескалації конфлікту ділить Glasl на три рівні. На перших трьох рівнях обидві сторони все ще можуть вийти з цього питання без шкоди або навіть з прибутком (виграти виграти). На другому рівні один із двох повинен бути програвшим (виграш-програш), а на третьому рівні є лише втрати з обох сторін аж до взаємного знищення (програти-програти).
Чим глибше йде до останнього етапу, тим більш примітивними та нелюдськими стають методи, за допомогою яких противники намагаються досягти перемоги. Ось чому Glasl представляє свою модель не як підвищення до вищих рівнів ескалації, а як сходи, що ведуть вниз, що буквально веде все далі в глибину людської моралі.
На певному рівні конфлікти неможливо вирішити без сторонньої допомоги
- Глазл, Фрідріх (Автор)
- 214 сторінок - 01.01.2007 (дата публікації) - Вільне духовне життя (редактор)
Рівень 1: безпрограшний
Етап 1: індурація
Перші напруження помітні і стають свідомими, різні думки зіткнувшись, фронти можуть твердіти і стискатися. Ситуація все ще нешкідлива, розбіжності в думках є звичним явищем, і їх можна вирішити шляхом обговорень. Ще жодного табору чи партійного утворення.
Етап 2: Поляризація та дебати
Розбіжності стають більш фундаментальними, опоненти намагаються переконати іншого раціональними аргументами та чинити на них тиск. Кожен наполягає на своїй точці зору, почалося безкомпромісне чорно-біле мислення та словесне насильство.
3 рівень: Дії замість слів!
Тиск на партнера по конфлікту збільшується, розмова вже не допомагає, необхідні дії! Словесне спілкування відходить на другий план, можливі розмови розлаштовуються і обриваються без жодних результатів. Контрагенту представлено закінчений факт. Емпатія до іншого поступається Недовіра та негативні очікування, що ще більше загострює конфлікт.
Рівень 2: програш
Рівень 4: стурбованість іміджем та коаліцією
Перший рівень, де переможець може бути лише один. Противники шукають прихильників та союзників, Партії формуються і маневрують одна проти одної. Імідж-кампанії розв’язуються, і про іншу сторону поширюються погані чутки. Мова вже не про вихідну справу, але про перемогу в конфлікті.
5 етап: втрата обличчя
Взаємне Напади стають прямими та особистими, починаються аморальні "удари нижче пояса". Скрізь, де ви можете, ви хочете викрити свого опонента. Втрата моралі та взаємної довіри йти рука об руку з втратою обличчя. Просто погляд суперника породжує негативні почуття і навіть огиду.
Рівень 6: стратегії загроз
Автор Загроза та зустрічна загроза конфліктуючі сторони намагаються взяти верх. Вимога посилюється покаранням і обгрунтовується доказом можливості покарання (приклад: викрадач вимагає грошей і погрожує вбивством дочки, як доказ він надсилає відеозвернення, що він насправді має її під контролем). Чим достовірніше покарання, тим ефективніша загроза і швидше буде задоволено вимогу. Йдеться про те, хто має більше влади і таким чином може застосовувати найгірші покарання. Огидні загрози з обох сторін схожі на ножиці, і конфлікт продовжує загострюватися.
Рівень 3: багато-багато
Рівень 7: Обмежене знищення
Перший етап, коли приймається власний збиток, якщо тільки збиток іншому більший. Зараз людство закінчилося, всі трюки використовуються для заподіяння шкоди супернику. Суперник сприймається вже не як людина, а як річ без почуттів. Цінності та чесноти відходять на другий план.
8 рівень: фрагментація
Верховний Мета - крах ворожої системи. Бійці на фронті відрізані від своїх союзників та запасів, життєві функції атакуються аж до фізично-матеріального, духовно-соціального чи духовного знищення.
9 рівень: Разом у прірву
Повернення назад немає, відбувається повне протистояння між двома сторонами. Якщо ви можете затягнути свого супротивника в прірву, тоді ви стрибаєте. Самознищення прийнято. Шкода навколишньому середовищу або потомству більше не заважає супротивникам знищувати один одного.
- Пітер Кнапп (Автор)
- 368 сторінок - 22.01.2019 (дата публікації) - менеджер Seminare Verlags GmbH (видавець)
Модель деескалації
Конфлікти в Рівні 1-3 все ще можна вирішити мирним шляхом, хтось може втрутитися для посередництва (наприклад, батьки просять своїх дітей помиритися).
Від Рівень 4 постраждалі сторони потребують сторонньої допомоги для вирішення свого конфлікту. Гласль передбачає наступну модель деескалації конфлікту:
- 1-3 рівень: Самодопомога все ще можлива
- Рівень 2-3: Допомога друзів, рідних чи професійних модераторів
- Рівень 3-5: Довідка із зовнішньої підтримки професійних процесів
- Рівні 4-6: Допомога зовнішньої підтримки соціально-терапевтичного процесу
- 5-7 рівні: Довідка із зовнішнього професійного посередництва
- 6-8 рівні: допомога шляхом добровільного або обов’язкового арбітражу
- Рівні 7-9: Допомога можлива лише завдяки втручанню влади зверху
Менеджери, зокрема, повинні знати про 9 рівнів ескалації конфлікту обізнаність. Конфлікти можна розглядати з нейтральної точки зору, а при необхідності вчасно можна попросити сторонньої допомоги. Навіть у конфліктах, в яких ніхто не бере участі, цінність може бути безцінна Визнання рівнів конфлікту для швидшого вирішення конфлікту вести.
Ескалація конфлікту з Голлівуду
Ідеальний, майже приклад підручника для проходження всіх рівнів - це американський фільм "Війна троянд" режисера Денні ДеВіто з Майклом Дугласом та Кетлін Тернер у головних ролях.
У цій драматичній комедії Барбара Роуз домагається розлучення зі своїм чоловіком Олівером. Домагається мирової угоди, яка, однак, вперше стикається з труднощами у спільному домі.
Конфлікт спіралізується все глибше і глибше до абсурдних дій, таких як навмисне знищення об'єкта та відверта взаємна ненависть. Наприкінці повної ескалації колишні подружжя лежать вмираючи у передпокої після того, як вони впали в глибину після попереднього бою зі своїм люстром. Абсолютна вільно-вільна досягнуто.