АНАЛІЗ Як інтенсивне використання смартфона змінило румунів і які речі вони беруть до уваги
Майже половина румунів має смартфон і в середньому користується ним більше щодня, ніж інші оточуючі народи. Цікаво, що відсоток тих, хто перевіряє свою електронну пошту на смартфонах, зменшився, тоді як популярність програм миттєвого чату зростає. Смартфон назавжди змінив спосіб покупки в Інтернеті, а також призвів до збільшення кількості тих, хто платить карткою. Однак веб-сайти, які важко "переглядати" на мобільних пристроях, жорстоко караються, великим виграшем є оптимізовані сайти, де люди мають терпіння переглядати втричі більше сторінок порівняно з робочим столом. Про всі ці відмінності ви можете прочитати у статті, опублікованій після дебатів, організованих Google.
Нас «розплавляють» смартфони і ми використовуємо їх навіть під час перегляду телевізора
Понад 45% румунів мають смартфон і - хоча ця частка нижча, ніж в інших країнах регіону (Словаччина - 65%), румуни компенсують тим, що в середньому витрачають на свій смартфон більше, "застібаючи" близько 80 хвилин на день ( Чехи та поляки залишаються 55 хвилин на день). Багато румунів використовують свої смартфони під час перегляду телевізора, що також заохочується тим фактом, що вони є дуже популярними телевізійними шоу, такими як Vocea Romaniai, яке закликає людей бути інтерактивними та розміщувати коментарі у Facebook або Twitter.
Що роблять румуни на своїх смартфонах? Найчастіше я сиджу у Facebook та Google+ і шукаю різні речі в Google. На третьому місці - споживання онлайн-відео, а лише на четвертому - перевірка електронної пошти. Отже, електронна скринька вже не є модною, особливо серед молодих людей, які віддають перевагу таким програмам, як WhatApp, Facebook Messenger, Snapchat чи Instagram, кажуть представники Google Румунія.
Для 90% молодих румунів Інтернет є основним джерелом інформації, і румуни використовують смартфон у різних пропорціях на всіх етапах процесу придбання товару.
Інтернет-покупці дуже враховують відгуки про товари
Коли румунські клієнти шукають щось про товар, першим елементом, який їх цікавить, є не ціна, а відгуки на різних сайтах. "Цифри показують, що чим більше оглядів, тим більший продаж цього товару, навіть якщо є негативні відгуки. Якщо на плиті, клієнти бачать сім відгуків і всі хороші, вони, як правило, шукають, їм кажуть щось здається не так. Але якщо в семи відгуках один негативний, все є більш достовірним ", - говорить Роберт Берза, директор з маркетингу eMAG.
eMAG вже кілька місяців публікує різні відеотести з продуктами, щоб залучити все більше клієнтів та заохотити людей розміщувати на сайті все більше і більше відгуків. Більшість відгуків для одного продукту стосується моделі маршрутизатора: понад 450 відгуків. Для збільшення конверсії та кількості переглядів компанія зробила все більше і більше фотографій, доступних для товару, включаючи можливість масштабування та відображення порівняльних продуктів.
Чи є румуни загалом критичними при розміщенні відгуків про товари в Інтернеті? "У Східній Європі вважають, що ми більш толерантні, чого ми, румуни, не визнаємо", - говорить Ден Булуча, директор Google Румунія.
Що найбільше купують румуни, користуючись мобільними телефонами? Товари для дітей, такі як підгузники або дрібна та велика побутова техніка. "Все більше і більше жінок купують на мобільному сайті, і, як результат, ми маємо все кращі та кращі показники щодо видів товарів, які купують жінки", - говорить представник eMAG. Для фена не потрібно багато документації, на відміну від телевізора на 5000 лей, який люди воліють бачити в магазині спочатку.
Все більше румунів роблять покупки на своїх мобільних телефонах
Директор з маркетингу eMAG також зазначає, що на мобільних пристроях вищий відсоток тих, хто платить карткою, порівняно з настільним ПК, значення становлять 20% порівняно з 15%. Значна частина тих, хто купував за допомогою картки на своєму смартфоні і побачила, що це легко, повертається з іншими покупками.
Інтернет-магазини вже мають стабільну базу клієнтів, які користуються платформою, але ці компанії повинні враховувати сигнали, надіслані клієнтами, які ніколи не купували у них і не купували від конкурентів, говорить Елісабета Морару, менеджер галузі в Google Румунія . Вона каже, що серед 500 найкращих успішних мобільних сайтів є компанії, де продажі мобільних пристроїв зросли на 40% (Apple), а також є сайти моди, які мають мобільний збут понад 50 мільйонів доларів. "Це величезно, і є показники, завдяки яким електронна комерція стала настільки високою, і успішні компанії це врахували".
Ела Морару також говорить, що якщо людина отримує в певний момент на сайті бажаний вміст, можливо, наступний пошук призведе до придбання.
Цікавий приклад того, як продажам може допомогти YouTube, а інтерактивний додаток - L'Oreal.
"Електронна комерція повинна збігатися з будь-якими маркетинговими та комунікаційними зусиллями. Протягом кількох років ми не розміщуємо жодного матеріалу про бренд без анотації до придбання, оскільки YouTube дуже стосується інстинкту і, можливо, глядача. хоче знайти найпростіший спосіб придбання ", - говорить Анка Штефан, менеджер з цифрового та споживчого аналізу в L￢Oreal
Забавні додатки, які також приносять продажі
Компанії повинні підготуватися до прийому клієнтів на мобільних пристроях та утримання їх на сайті. Цікавим прикладом є L'Oreal, який також вставляє на сайт навчальні посібники з макіяжу.Крім того, у компанії є додаток Makeup Genius, який є віртуальним тестером макіяжу, який можна використовувати з фронтальною камерою телефону, а різний зовнішній вигляд можна застосувати віртуально. безпосередньо на обличчі користувача. Додаток має понад 14 мільйонів завантажень у всьому світі, а в Румунії - понад 50 000 завантажень з травня, з моменту його запуску.
Анка Стефан каже, що додаток чоловіки вважали цікавим, але він мав дві інші ролі: показати, що L'Oreal - це компанія, яка надає послуги - пропонує віртуальну можливість тестування продуктів за допомогою програми, третя роль - допомогти продажам.
На eMAG частка мобільних відвідувань надзвичайно зросла, з 7-10% три роки тому, до майже 50% сьогодні, говорить представник компанії, який, за підрахунками, перевищить 50% до 31 березня 2016 року.
Роберт Берза з eMAG каже, що існує співвідношення один до три між тим, скільки сторінок люди "переглядають" на робочому столі в eMAG і скільки вони переглядають у додатку. "Наприклад, якщо у клієнта на сайті в середньому 7-8 сторінок, коли вони вирішили щось придбати, на мобільному пристрої воно переходить на 20 сторінок. Люди використовують це дуже інтуїтивно, оскільки палець навчив вас рухатися набагато швидше, ніж "спинки" або "миша"
Румуни та смартфон, деякі дані
Швидкість проникнення в смартфон:
Румунія 46%
Польща 59%
Словаччина 65%
Чехія 55%
Угорщина 50%
джерело: Consumer Barometer 2015
74% молодих людей (