ANCOM Увага до SMS на короткі номери з доплатою!
Автор: Богдан Бішок/Дата публікації: 19-05-2016 11:05
Відправляючи SMS/MMS-повідомлення на 3-5-значні короткі номери, користувачі мобільних пристроїв вимагають або підписуються на послуги з вмістом із доданою вартістю (преміум-клас), такі як конкурси, ігри, гороскопи або певні програми, для яких вони зазвичай є, доплата.
Щоб уникнути небажаних звинувачень, зловживань або шахрайства, пов’язаних із доступом до цих послуг, Національний орган з питань адміністрування та регулювання у сфері зв’язку (ANCOM) поклав ряд зобов’язань інформувати користувачів, невідповідність яких передбачає застосування санкцій. Це попередження надійшло після того, як на початку цього місяця ANCOM санкціонував таку практику оператора мобільного зв’язку.
Користувачі повинні отримувати чітку інформацію про діючий тариф і про те, як нараховувати SMS/MMS-повідомлення на короткі номери кожного разу, коли їм дають внутрішній національний короткий номер або короткий код послуги з доданою вартістю (до надання послуги), а також при запуску послуги та під час її використання через повідомлення, що містять інформацію про:
- застосований тариф - із зазначенням, чи є тариф вищим, ніж той, що практикується в мережі, і чи включені SMS/MMS до підписок/додаткових опцій;
- пропонована послуга - підтвердження послуги, термін доставки, спосіб доступу до послуги, код доступу до вмісту;
- можливе існування тарифу на інформаційні повідомлення, що надсилаються користувачам - витрати на які не перевищуватимуть тарифи на національні SMS/MMS, пов'язані з тарифним планом, що застосовується до кожного користувача.
Крім того, подробиці щодо споживання послуг із доданою вартістю (преміум), що надаються через внутрішні національні короткі номери або короткі коди, включаючи тариф, що застосовується до них, якщо застосовується, повинні бути знайдені в детальному рахунку-фактурі, що виставляється постачальником на прохання абонента.
Повторювані SMS/MMS
У випадках, коли надсилання SMS/MMS на короткий номер означає підписку на послугу з доданою вартістю, для якої користувачі повинні отримувати періодичні SMS/MMS, оператори повинні інформувати користувачів про подальше стягнення плати це буде зроблено без необхідності інших дій користувачів, але також щодо частоти отримання повідомлень та механізму відписки. У цьому випадку користувачі отримуватимуть інформаційні повідомлення як до доступу до послуги, так і в процесі замовлення, а також протягом усього часу, протягом якого активується послуга з доданою вартістю. Щодо послуг передплати, повідомляється про період та вартість підписки за цей період. Ця інформація повинна відображати вартість передплати на один місяць.
Санкції, застосовані ANCOM за неінформування користувачів
У травні 2016 року Адміністрація санкціонувала RCS & RDS штрафом за проступок на загальну суму 10 000 лей, оскільки він не правильно та повністю повідомив своїх абонентів про тарифи на відправлення SMS на внутрішній короткий номер 1872 в рамках конкурсу «Виграй призи зі швидкістю 4G від Digi Mobil та Pro FM!», А також тому, що він застосував вищу ставку, ніж максимально дозволена для цієї категорії номерів. Оператор також був зобов'язаний повністю відшкодувати абонентам, що беруть участь у конкурсі, різницю між додатковою вартістю, що стягується за відправлення SMS-повідомлень на внутрішній короткий номер 1872, і тарифом, який він повинен був отримати за надання цих послуг згідно з правилами ANCOM.
Що, як і де рекламувати
Якщо в процесі користування послугами з доданою вартістю я не отримаю інформацію, регульовану ANCOM Рішенням №. 1131/2014 про прийняття Кодексу поведінки щодо використання внутрішніх національних коротких номерів та коротких кодів SMS/MMS, або якщо оператори мобільного зв’язку не публікують цю інформацію на своєму веб-сайті, відповідно до Рішення No. 158/2015 щодо інформаційних зобов'язань кінцевих користувачів, користувачі можуть подати скаргу до ANCOM, дотримуючись описаних кроків тут.