Аптеки, поздовжнє дослідження

Аптеки роками користуються зростаючою популярністю: їх частка у загальному обсязі торгівлі аптеками останній раз становила 45% у 2017 році (Statista) і зросла на 5 процентних пунктів лише за попередні п’ять років. І навіть у секторі роздрібної торгівлі продуктами харчування сучасні хіміки тримаються свого, з невеликою тенденцією до зростання. Тут нещодавно вони становили 9% від загального обсягу продажів продуктів харчування (Statista).

Через вісім років після нашого першого опитування ми хотіли ще раз уважніше ознайомитися з минулою зимою та визначити уподобання німецьких покупців аптек.

В якій аптеці німці воліють купувати?

Улюбленим клієнтом є аптека dm, яка знову змогла відокремитися порівняно з 2010 роком: 69% респондентів назвали dm вподобаною аптекою. Клієнтела значно молодша і більше жіноча: 80% до 29 років віддають перевагу ДМ, а серед жінок - 74% (порівняно з 64% серед чоловіків). Тим не менше. dm зарекомендував себе як улюблений ринок для всіх вікових груп.

Россманн пройшов - також із тенденцією до зростання - на дуже хороше друге місце. Оскільки респонденти змогли позначити декілька ринків як фаворити, Россманн наближається до DM: близько кожної секунди (55%) подобається їхати туди, що цікаво як чоловікам, так і жінкам. Мюллер, навпаки, досить відстає на третьому місці з 17% і трохи погіршився.

У нашому порівняльному дослідженні в 2010 році аптека Schlecker все ще була на ринку: 37% віддали перевагу покупкам там. Смачні клієнти, ймовірно, переорієнтувались переважно на dm та Rossmann.

В якій з наведених аптек ви віддаєте перевагу робити покупки? (2018 та 2010 n = 1000, можливі декілька відповідей)

Які товари користуються найбільшим попитом?

Спектр пропонованої продукції широкий, як і попит. Тож дивно, що деякі продукти чітко виділяють себе: наприклад, мило та шампунь, які 77% німців купують в аптеках, а потім продукти по догляду за зубами (70%) та косметика, тобто крем для обличчя, лосьйон для тіла або дезодорант (67%).

У порівнянні статей є незначні переваги: для чоловіків за милом та шампунем (72%) слідує стоматологічна допомога (66%) і, на тому ж рівні, чоловіча косметика (65%). Чоловіки, мабуть, люблять купувати власну косметику - або вони змушені це робити - самі, але принаймні 28% жінок приносять своїм чоловікам крем для гоління та після гоління з аптеки. Загалом, покупки в аптеці жіночі: у всіх категоріях - за винятком чоловічої косметики - перед полицями товарів значно більше жінок, ніж чоловіків.

І в багатьох категоріях є також значно молодші покупці: декоративну косметику (туш, рум'яна, пудра, ...) купує набагато більше молодих цільових груп віком 18-29 років в аптеці. Щосекунди (53%) у віці до 29 років здійснює покупки в цій категорії, і, отже, значно частіше, ніж цільова група 39-49 років (39%) або 50+ років (36%). У деяких категоріях, зокрема, покоління старше 50 років менш захоплене аптекою як місцем для покупок, а саме мюслі чи іншою їжею, парфумерією чи чаєм та кавою.

Чи знають німці аптечні служби?

Сучасний хімік давно перестав пропонувати класичні аптечні товари та вдосконалив деякі послуги. Нас цікавило: чи знають споживачі ці послуги? Фотопослуга широко поширена; дві третини всіх респондентів (65%) знайомі з нею. Тоді він значно тонший для пропозицій для онлайн-замовлення (28% поінформованості), індивідуальних продуктів, таких як шампунь із власною фотографією на етикетці (13%) або замовлення ліків за рецептом (5%).

Якою з наведених послуг ви вже користувались в аптеках? (2018 n = 946 та 2010 n = 930 респондентів, які роблять покупки в аптеці; можливі кілька відповідей)

У всіх категоріях нових послуг рівень обізнаності серед молодших цільових груп до 49 років значно вищий за цільову групу 50+.

Сприйняття послуг - виїзд за віком (2018 n = 946 та 2010 n = 930 респондентів, які роблять покупки в аптеці; можливі кілька відповідей)

Улюблений ринок

І останнє, але не менш важливе: ми попросили абсолютного фаворита, і всі споживачі склали послідовність своїх улюблених ринків. Результат не дивний: однозначний переможець - dm-drogerie markt, який майже кожну секунду (49%) посідає на подіумі вгорі. Россманн посідає друге місце і явно наздоганяє рейтинг, складаючи дев'ять процентних пунктів. В кінці списку знаходиться Мюллер з 8% і трохи гіршим рейтингом, ніж у 2010 році (мінус два відсоткові пункти).

Привілейовані аптеки - порівняння 2018 та 2010 (2018 та 2010 n = 1000)

Що подобається німцям в аптеці?

Нарешті, ми хотіли знати: що саме саме робить ринок аптек таким успішним? Хоча найважливішим аргументом у 2010 р. Було хороше співвідношення ціни/продуктивності, картина трохи повертається, оскільки сьогодні широкий діапазон (76%) є найважливішим фактором, за яким слід пропозиція ціна/ефективність (73%). Зараз сервіс зважений набагато сильніше: доброзичливий персонал магазину - третій найважливіший аргумент із 64%. Загалом, споживачі здаються більш задоволеними, ніж вісім років тому, оскільки вони оцінюють майже всі запитувані категорії краще, ніж у минулому дослідженні.

Що подобається німцям в аптеці? (2018 n = 946 та 2010 n = 918 респондентів, які назвали бажану аптеку; можливі декілька відповідей)

Жінки не тільки найчастіше відвідують аптеку, вони також впевнені та задоволені своїм ринком та його ефективністю. Особливо що стосується іміджу та високоякісних власних брендів, їх оцінка значно позитивніша, ніж у чоловіків.

Що особливо цінують жінки та чоловіки в улюбленій аптеці? (2018 n = 946 та 2010 n = 918 респондентів, які назвали бажану аптеку; можливі декілька відповідей)

Дослідження діалего

У листопаді 2018 року ми отримали думку німців на тему аптек. Для поточного дослідження було опитано 1000 жінок та чоловіків віком від 18 років з Німеччини. Дослідження репрезентує вік та стать. Порівняльне дослідження було проведено в 2010 році. Ми будемо раді відповісти на будь-які ваші подальші запитання.