Чарівність машини

Гуманоїдні помічники зростають у роздрібній торгівлі. Клієнти зазвичай реагують на нових співробітників цифрових служб з доброзичливою цікавістю. Але поки що навіть найрозумніші машини не мають відповіді на важливе питання "Чи це мене влаштовує?"

чарівність

Є люди, які говорять з ним так природно, ніби він завжди був тут. Інші здригаються, коли Павло пробігає повз них. Новий працівник веселий та ввічливий. “Привіт, можна представитись? Павло. Чи повинен я допомогти вам у пошуку товару? "

1,58-метровий високий і 130-кілограмовий службовий робот використовується в Сатурні в Інгольштадті з листопада 2016 року. Він не перший і не єдиний у своєму роді в німецькій роздрібній торгівлі: механічні помічники їздять по тестових філіях будинку моди в Адлері, а також у трьох магазинах мережі електроніки Conrad. Віщуючи нову еру в роздрібній торгівлі. Вони допомагають роздрібній торгівлі в конкуренції з інтернет-магазинами, і навіть можуть це заощадити. За умови, що споживачі, як вони.

У будь-якому випадку Пол, розробка Інституту виробничої техніки та автоматики (IPA) Фраунгофера в Штутгарті, є визначною пам'яткою. "Сім'ї приїжджають до нас особливо для того, щоб діти могли нажитися на робототехніці", - каже цифровий бос Сатурна Мартін Уайлд. Прототип все ще знаходиться в дорозі без рук і кульових суглобів. Також спочатку встановлюється програмне забезпечення, що імітує емоційний інтелект. Тим не менше, з точки зору продавця, Пол пройшов випробувальний термін (див. Інтерв'ю нижче).

За підрахунками, у всьому світі вже використовується понад 10 000 робочих роботів. Вони ведуть через торговий центр Emaar в Дубаї та меблевий центр Macalline в Шанхаї. У Японії Nestlé використовує модель як Infomat для кавових машин. "Німеччина трохи повільніша за інші країни", - говорить Йоханнес Траберт, керуючий директор виробника роботів Metralabs в Ільменау. Можливо, це ось-ось зміниться: Коли Тім Пейджлз, спеціаліст з роздрібної торгівлі та споживчих товарів з “Strategy &”, консультант з питань стратегій від PwC, представив робота “Pepper” на останньому німецькому роздрібному конгресі, незважаючи на обмеження функціональності, був великий інтерес. Пейджелз: "Усі розуміють, що ми знаходимось на початку розвитку".

Орієнтована на дочірню схему
Десять років тому "Метралабс" помістив сервісного робота "Toomas" у будівельний магазин Toom. Його наступник "Вернер" і сьогодні працює у відділеннях Конрада в Ессені, Регенсбурзі та Штутгарті. Однак: "Вернер, як він виглядає сьогодні, більше не розробляється", - оголосила компанія. З цією метою над “дуже конкретно” працює над новою моделлю. З точки зору сьогоднішнього дня, Вернер є літнім, оскільки він спілкується лише через планшет.

Перець може краще, ніж це. Натаса Кузманович з гамбурзького інноваційного агентства Future Candy описує це як "робота взаємодії". Зріст 1,20 метра, гуманоїд і з великими очима, він ідеально вписується в схему дитини. Перець може говорити, реагує на примхи свого колеги завдяки розпізнаванню обличчя та жестам по-людськи. Що він (поки) не може зробити: рухатися автономно та знаходити продукти.

Однак: "Перець - це не іграшка, а складна машина", - попереджає Кузманович. Ось чому французько-японський виробник Softbank Robotics встановлює жорсткі умови продажу. На даний момент Pepper доступний лише у п’яти партнерів у Німеччині, включаючи Future Candy. Інвестиції значні: лише апаратне забезпечення коштує трохи менше 20 000 євро. Paul, який продає спін-офф Unity Robotics компанії Fraunhofer, набагато дорожчий. Чи варто це?

"Робот-сервіс може допомогти зробити філії більш економічними", - говорить Ульріх Райзер, менеджер проектів компанії Fraunhofer. Особливо великі магазини втрачають розпродажі, оскільки покупці не можуть зорієнтуватися. Роботи з підтримкою GPS надійно знають про асортимент та розташування продуктів. Їх також можна підключити до Інтернет-магазину.

Консультант Пейджелс також бачить роботів на інформаційному стенді. У не надто віддаленому майбутньому вони могли відповісти на стандартні запитання там і дати рекомендації щодо продуктів на основі співбесід. Не планується, що роботи повністю замінять радників клієнтів. У найближчому майбутньому навіть найрозумніші машини не зможуть імітувати поєднання інформації, психології та досвіду, які хороший продавець приносить на зустрічі з клієнтами. Ви зазнаєте невдачі через просте запитання "Чи це мене влаштовує?".

Забавна розмова
Але роботи можуть робити і інші речі. Інвентарний робот Торі підраховує запаси у п’яти філіях будинку моди Haibach Adler. Це можливо тому, що три роки тому Адлер перевів свої 183 магазини на етикетки RFID. "Торі читає їх із майже стовідсотковою точністю", - говорить генеральний директор Адлера Карстен Одеман. "Це означає, що відділ управління та закупівель магазинів знає, які товари щодня знаходяться на торговому майданчику". Торі може реєструвати до 40 000 етикеток на годину. Одеман задоволений. "Система стабільна, результати надійні, а працівники прийняті". Однак поки не з'ясовано, чи буде метод прийнятий аудиторами.

Роботи майбутнього будуть універсалами чи спеціалістами - один для складу, інший - артистами? Невелика розмова з Полом в Інгольштадті, безумовно, має свої кумедні сторони. Якщо ви запитаєте його, скільки йому років, він відповідає: "Я все ще молодий бункер, хоча ти не можеш сказати". І: "Чи любиш ти працювати в Сатурні?" "Давайте поговоримо про щось інше".

"Клієнти люблять нашого Павла"

Мартін Уайлд, керівник відділу цифрових технологій в роздрібній групі MediaMarkt Saturn, розповідає про свій досвід роботи з роботом Полом.

Містер Уайлд, в Інгольштадті, Сатурн тестує службового робота Пола. Чому?
Багато споживачів шукають продукцію на наших ринках довше, ніж бажано. Пол веде вас прямо на праву полицю.

Де найбільші виклики?
Наприклад, що спілкування працює навіть тоді, коли навколишнє середовище гучне - і з різними партнерами по бесіді: дітьми, підлітками, людьми похилого віку. Навігація також вимоглива.

Як реагують замовники?
Ви любите Пола. Кожного разу, коли я перебуваю на ринку, я спостерігаю за цим. Одного разу старша пара, яка вийшла на ринок, понад 70, підбігла до Пола і попросила його відвезти їх до морозильної камери. Діти надзвичайно відкриті з Полом. Навіть днями я бачив хлопців, які намагалися його дражнити: хтось намагався штовхнути його. На щастя, Павло досить стійкий, щоб протистояти таким іграм.

Бувають і негативні реакції?
Є також клієнти, які кажуть: “Залиш мене в спокої”. Це не має значення, оскільки Павло необов’язковий, ніхто не повинен ним користуватися. За кілька місяців він мав понад 7000 контактів із клієнтами, тому ми дуже задоволені. Також серед працівників, яких ми включили з самого початку, є велике визнання.

Існує чіткий розподіл праці між роботом та консультантами з клієнтів. Чи залишиться таким?
Класичні інтенсивні консультації можуть проводити лише люди. Якщо ми звільнимо своїх колег від простих рутинних завдань на підлозі, вони матимуть більше часу саме на це, а отже, і веселіші. Це як наші цінники, які сьогодні є цифровими і раніше їх потрібно було прикріплювати вручну. Не думаю, що хтось так сумує за цією роботою.

У майбутньому Павло також рухатиметься на інших ринках?
На даний момент схоже, що він буде діяти приблизно в півдюжині інших локацій протягом року. Чи всюди його зватимуть Павлом, ще належить з'ясувати, адже саме це ім'я йому дали співробітники в Інгольштадті.

Через десять років робот стане такою ж природною складовою запасів магазину, як і сьогодні сканер каси?
Принаймні на більших ринках та торгових центрах. Це може бути навіть не фізичний робот, а віртуальний аватар.