Ціноутворення, платежі та дискримінація цін в ЄС - Ваша Європа
Чи впливає на вас Brexit?
Купуючи товари чи послуги в ЄС, ви повинні чітко мати Загальна сума, включаючи всіх Податки та додаткові витрати, бути проінформованим.
Купуючи через Інтернет, ви повинні - e. Б., натиснувши кнопку - повинен чітко підтвердити, що Ви знаєте, що надсилання Вашого замовлення спричиняє Ваше платіжне зобов’язання.
Для онлайн-платежів на суму понад 30 євро ви повинні ідентифікувати себе як мінімум два ідентифікатори:
- за допомогою мобільного телефону або пристрою для зчитування карток (особисті речі) І PIN-коду або пароля (особиста інформація)
- за допомогою мобільного телефону або пристрою для зчитування карток (особисте майно) І відбитка пальця (фізичний ідентифікатор)
- за допомогою PIN-коду або пароля (особиста інформація) І відбитка пальця (фізичний ідентифікатор)
Це підвищує безпеку платіжних операцій.
Доплати: плата за користування картками
Дилери в ЄС можуть дати вам ніяких додаткових зборів для використання вашої кредитної або дебетової картки. Виняток становлять лише картки American Express/Diners Club та кредитні картки компаній, де рахунок ви отримуєте не ви, а ваш роботодавець. За користування цими картками може виникнути додаткова комісія, але вона не може бути вищою за фактичні витрати на обробку платіжної операції.
Однак якщо ви використовуєте свою картку в іншій країні ЄС, це може зробити ваш оператор Біржові збори розрахувати, якщо ви платите в іншій валюті, ніж євро.
Плата за додаткові послуги
Тобі потрібно будь-який додатковий платіж, який вимагає продавець - напр. Б. для експрес-доставки, упаковки подарунків або страхування подорожей - домовитись окремо.
Дилер може не брати з вас плату за ці послуги, якщо ви не вибрали їх навмисно. Позначка на веб-сайті продавця не означає згоди. Таким чином, ви маєте право на відшкодування будь-якого платежу, який, можливо, був ошуканий таким чином.
Приклад
Перед оплатою торговець повинен повідомити вам загальну ціну, включаючи податки та збори
Польща Ева придбала кілька книг у інтернет-магазину. З вашої кредитної картки стягуватиметься сума, що перевищує загальну суму, зазначену на веб-сайті продавця. Вона зауважує, що вартість доставки була додана лише після завершення покупки.
Оскільки законодавство ЄС вимагає від роздрібних продавців відображати правильну та повну інформацію про ціни перед тим, як клієнт здійснить покупку через Інтернет, Ewa повідомляє про цей випадок як компанії, так і польським владам. Після втручання влади різниця буде відшкодована.
Платежі в іншій валюті - збори за конвертацію валют
Коли ви платите за товар або послугу в іншій валюті, це не тільки ціна придбання. Навіть якщо ви знімаєте готівку в іноземній валюті з банкомату, ви заплатите більше, ніж вилучена сума. Можуть застосовуватися такі додаткові витрати:
- Комісії в іноземній валюті від вашого банку або емітента картки (якщо ви сплачуєте або знімаєте суму в іншій валюті, крім євро)
- Біржові збори
- Плата за банкомат
У магазині або в Інтернеті вас можуть попросити вибрати, чи хочете ви платити в місцевій валюті або валюті своєї країни. Якщо ви платите в місцевій валюті, ви дізнаєтесь, скільки насправді коштувала операція у вашій валюті, на виписці з банку або на виписці з кредитної картки. Це часто дешевший варіант. Коли ви платите у валюті своєї країни, ви одразу знаєте, скільки вам обійдеться транзакція. Однак за додаткових платежів це часто є більш дорогим варіантом.
Якщо у вас є можливість оплатити у вашій валюті, вони також повинні бути проінформовані про додаткові витрати. Вони повинні бути виражені як відсоток надбавки до останніх валютних курсів Європейського центрального банку.
Приклад: Готель надає вам можливість оплатити проживання у місцевій валюті або у валюті вашої країни. Якщо ви виберете свою валюту, готель переведе суму за курсом ЄЦБ та повідомить про процентну надбавку.
Інформація про ці види комісій також повинна бути доступна на веб-сайті вашого банку або емітента картки. У будь-якому випадку ви маєте право відмовитись і сплатити суму в місцевій валюті.
Цінова дискримінація
Як громадянин ЄС або резидент країни ЄС, вам дозволено купувати товари та послуги в ЄС не вища ціна тому що Ваша національність або країна проживання бути розрахованим.
Для онлайн-покупок в ЄС ви можете Цінові різниці трапляються між країнами або версіями веб-сайтів певних країн того самого роздрібного продавця, наприклад через різні витрати на доставку. Однак якщо ви купуєте товари в Інтернеті без транскордонної доставки - наприклад, тому, що вони самі забирають товар у продавця або в магазині - це повинно бути для вас однакові ціни та спеціальні пропозиції як стосується покупців, які проживають у відповідній країні. З вас більше не можна стягувати плату і не можна заважати купувати лише тому, що ви живете в іншій країні.
Ці ж правила застосовуються до придбання Послуги, що надаються в ділових приміщеннях торговця, z. B. Вхідні квитки в парк розваг, бронювання готелів, прокат автомобілів або придбання послуг, що надаються електронним способом (наприклад, хмарних послуг або хостингу веб-сайтів). У цих випадках ви також повинні платити ті самі ціни, що і місцеві клієнти.
Засоби масової інформації, захищені авторським правом, такі як фільми, електронні книги та музика, часто підпадають під різні ліцензійні угоди в різних країнах. Як результат, ви не завжди можете мати однаковий доступ до однакових продуктів за однаковою ціною у всіх країнах ЄС.
Приклад
З вас може не стягуватися вища ціна в залежності від країни проживання
Датчанка Хільда хотіла забронювати автомобіль напрокат на літні канікули в Іспанії. Вона обрала транспортний засіб, який хотіла, на веб-сайті іспанської компанії з прокату автомобілів. Однак, коли вона ввела свою адресу для завершення бронювання, загальна ціна її орендованого автомобіля зросла на 140 євро.
Хільда звернулася до свого місцевого споживчого центру, щоб поскаржитися на цю цінову дискримінацію. Центр допоміг їй подати скаргу щодо дискримінаційних цін на веб-сайті прокату автомобілів. Компанія з прокату автомобілів може бути оштрафована компетентним національним органом за порушення правил ЄС.
Правила ціноутворення на проїзні квитки
Правила ціноутворення в ЄС також застосовуються до проїзних квитків, таких як квитки на повітряний або залізничний транспорт, незалежно від того, купуєте ви їх через Інтернет або особисто. При купівлі квитка його загальна ціна - включаючи всі податки, збори та інші витрати - вказувати з самого початку. Це полегшує вам порівняння цін з іншими туроператорами.
Всі Необов’язкові додаткові послуги (наприклад, страхування подорожей) повинні бути чітко визначені як такі і можуть бути враховані лише за вашою прямою згодою.
Якщо ви помітили незрозумілі ціни при бронюванні авіарейсу в Інтернеті, ви можете повідомити про це національні органи влади в країні вашого проживання в ЄС.
Автоматичне переспрямування на веб-сайті
Чи підтримує рітейлер кілька версій свого веб-сайту, вони можуть не пересилатися автоматично, якщо ви не дасте своєї згоди. Приклад: Ви - клієнт у Франції та відвідуєте веб-сайт у Бельгії (.be). Дилер пропонує вам перенаправити вас на веб-сайт Франції (.fr). Якщо ви не пересилаєте прямо погодитися, ви все одно повинні мати доступ до веб-сайту із кодом країни .be, який ви спочатку відвідували.
Ви також повинні мати можливість, Змініть свій вибір у будь-який час, наприклад, за допомогою кнопки вибору країни. Це дозволяє порівнювати ціни та пропозиції на товари та послуги одного і того ж роздрібного продавця в різних країнах. Однак завжди перевіряйте умови роздрібної торгівлі, варіанти доставки та витрати для вашої країни.