Для продажу дорогих продуктів інсайдер розповідає, як компанії зловживають Facebook - WiWo
Фітнес-компанії масово використовують Facebook для продажу дорогих продуктів. Інтернет-компанія насправді забороняє подібні практики, але нібито про них нічого не знає. Інсайдер розповідає.
03.03.2018 | Тім Куммерт
Фальшиві друзі: У Facebook є сумнівна активність
Джерело: imago images
Пост у Facebook, який відображався у стрічці новин Джулії Ріхтер, прозвучав абсолютно нешкідливо: "Якщо ви теж хочете досягти своєї фігури в бікіні, коментуйте із зеленим серцем", - сказано в повідомленні. Ріхтер опублікував зелене серце. Через кілька годин після її публікації Ріхтер знайшов запит на повідомлення у своїй поштовій скриньці на Facebook: "Дивна жінка заговорила зі мною невеличку розмову", - каже 23-річна. «Після кількох запитань випадково з’явився натяк, що існують певні продукти, які допоможуть мені схуднути». Ріхтер, ім’я якого насправді інше, зацікавився і придбав продукцію у виробника Juice Plus.
Відтоді для Ріхтера почався час, який вона буде пам’ятати найдорожчим у своєму молодому житті. Вона не тільки купувала продукцію, а згодом навіть найняла виробника БАДів продавцем. Там вона не надто заробляла, але отримала уявлення про сумнівну систему психологічних хитрощів продажів та тиску з боку однолітків. Через кілька місяців вона знову вибралася - і розповідає свою історію.
Оскільки Juice Plus, одна з найбільших компаній з розповсюдження дієтичних добавок в Європі з розрахунковим оборотом близько 600 мільйонів євро, націлена на придбання споживачів у Facebook - хоча керівні принципи на Facebook це забороняють. Виловлювачі клієнтів Juice Plus свідомо змішують приватне та професійне життя і таким чином морально рухаються в сірій зоні. Жертвами є переважно молоді, недосвідчені споживачі, які мріють про ідеальне тіло. Експерти застерігають від цієї мережі розподілу.
Ріхтер також хотів тіло бікіні. Вона спробувала порошок "Vanilla Complete" - змішала його з молоком вдома, він замінив їжу. «Я трохи схудла, але зараз, думаю, це був ефект плацебо». Крім того, вона замовила у компанії капсули, щоб покрити щоденні потреби у фруктах та овочах. Вартість «Преміум-пакету» від Juice Plus, який містить порошок, вітамінні таблетки та батончики: 184,50 євро - на місяць. Купується в чотиримісячній упаковці.
Основна бізнес-ідея, що лежить в основі стратегії продажів Juice Plus, не нова: продукти повинні продаватися через особисті контакти з клієнтами. Такі компанії, як Vorwerk з Thermomix або продавці Tupperware у вітальні, успішно користуються моделлю протягом десятиліть. Вже деякий час компанії, які продають дієтичні добавки, відкрили для себе систему. Такі постачальники, як Herbalife, LifePlus, Amway та Juice Plus, домінують на німецькому та європейському ринку і продають порошки для коктейлів, капсули із сухофруктів та овочів та фітнес-батончики.
Багато компаній, таких як Juice Plus, в основному використовують соціальні мережі, такі як Facebook, щоб продавати свою продукцію та залучати клієнтів. Деякі продавці буквально вдосконалили систему: вони прикидаються приватною особою, але справді хочуть продавати фітнес-товари.
За даними Facebook, це заборонено. На прохання WirtschaftsWoche компанія пише: «Наші стандарти спільноти забороняють масове надсилання приватних повідомлень, і ми постійно використовуємо захисні механізми, які ефективно захищають наших користувачів від спаму». В принципі, «не дозволяється надсилати наших користувачів через приватні повідомлення в рекламних цілях без їхньої згоди. Зв'язатися."
Але це саме те, що роблять молоді продавці Juice Plus, як кажуть судді та інші зацікавлені люди, з якими WirtschaftsWoche змогла поспілкуватися в ході цього дослідження. Juice Plus не хоче нічого знати про систематичний обман споживачів. "Наші франчайзингові партнери - це незалежні партнери з продажу", які повинні дотримуватися "чинного законодавства" та "наших рекомендацій щодо спілкування", - йдеться на запиті. Написання приватних повідомлень користувачам Facebook для продажу продуктів порушує “обидва”, вважає Juice Plus. "Якщо нам повідомляють про порушення, ми вживаємо відповідних заходів".
Але досвід Ріхтера різний. Потрапивши в Інтернет, клієнти згодом навіть отримуються як працівники. Через півроку жінка, яка надіслала Джулії Ріхтер перше повідомлення, запитала: «Ви не хочете заглянути за лаштунки і допомогти самому сформувати його?» Вона мала бути «частиною команди». Те, що звучить як особливий підхід, може мати метод у компанії. Так клієнти стають продавцями. Ріхтер сьогодні говорить: "Я був абсолютно наївним".
За власною інформацією, у Juice Plus працюють 14 000 незалежних партнерів з продажу, які обслуговують понад 200 000 кінцевих споживачів у Німеччині. Винагорода за найм та запровадження нових франчайзингових партнерів "не виплачується" і "не є частиною плану компенсації". Відповідно, "клієнти не набираються спеціально для того, щоб перетворити їх на партнерів з продажу".
Коли Ріхтер починав роботу як самозайнята продавчиня, один раз на тиждень ввечері проводився прямий відеосемінар, на якому молода жінка часто стежила за презентацією компанії з десятками інших. Там її навчили дружити з незнайомцями у Facebook, а потім продавати продукцію. Іноді вона мала переглядати будь-які публікації у Facebook, які мали щось спільне з темою фітнесу чи харчування: «Якби хтось пов’язував своїх друзів, я міг бачити імена. І тоді я написав їм - бо очевидно було зрозуміло, що вони мають особливу прихильність до теми і є такими легкими жертвами ". Одним із стандартних речень, з яким вона повинна писати користувачам, було:" "Ви виглядаєте абсолютно захопленими спортом. Чи хотіли б ви виклик? ‘“ Мета - схуднути за 90 днів. Правда полягає в тому, що мова йде про продаж якомога більшої кількості продуктів “Juice Plus”. Якщо вони були зацікавлені в продуктах, Ріхтер потім передав посилання, яке нові замовники повинні використовувати для замовлення - так оплачували їх комісію.
Juice Plus заперечує такий підхід. У системі є різні навчальні та навчальні матеріали, курси та інша підтримка. Але пояснювалося б лише "як працює система продажів, а з іншого боку, які заяви про товар можна зробити замовнику", - пише компанія на запит. Кожен повинен був би дотримуватися керівних принципів спілкування та стандартів поведінки. За великої кількості франчайзингових партнерів, за даними компанії 180 000 у всьому світі, які "працюють самостійно", може "трапитися в окремих випадках", щоб вони не базувались на відповідних рекомендаціях.
Комісія, очевидно, різна у компанії, залежно від того, скільки ви вже продали - прибуток починається з десяти відсотків від вартості продажу товару, а потім збільшується до 20 відсотків. Залежно від успіху, який ви піднімаєтесь у внутрішньому рейтингу компанії, кожен рівень має своє позначення. Крім того, залежно від рівня, існують спеціально розподілені “бонусні виплати”, які на початку становлять 150 євро, а потім поступово збільшуються. Як «Президентський директор з маркетингу» ви отримуєте від компанії 38 400 євро. Її можна прочитати на одному зі слайдів, які компанія поширює серед своїх продавців і які потрапили до WirtschaftsWoche.