Домогосподарки за рецептом оплати карткою "Uber", маршрутами та поїздками оптимізовані за місцем розташування
Два випускники магістра в галузі електроніки у своєму першому бізнесі хочуть розширити у великих містах Румунії додаток для послуг з прибирання, який зв’язує клієнтів з домогосподарками, стандартизує домогосподарство, вводить оплату безпосередньо за допомогою картки та оптимізує поїздки постачальників послуг.
Додаток працює в Бухаресті, вже побудував плацдарм в Клужі-Напоці і планує в'їхати в Брашов, каже один із засновників. Після першого фінансування в 40 000 євро за допомогою програми Start Up Nation 2017 нещодавно програма отримала інвестицію в розмірі 150 000 євро від платформи реклами нерухомості Casta.ro.
Засновники покладаються на зайнятих користувачів, тих, хто здає квартири через Airbnb, і в майбутньому сподівається переконати роботодавців включити послуги прибирання до пакету пільг для працівників.
Алекс Пане, один із засновників Cleany.ro, відповів на кілька питань у бліц-інтерв'ю для Startupcafe.ro
StartupCafe.ro: чим займається ваша програма?
Ми пропонуємо онлайн-платформу, яка пов’язує засоби для чищення з певними клієнтами, які хочуть отримувати різні послуги з прибирання вдома. Користувачі, які використовують додаток, можуть подати запит, і для цієї послуги буде призначено засіб для чищення.
За функціональністю він може бути схожий на відомий додаток Uber, каже один із засновників.
Ми думаємо перейти до чогось більш складного, з більшою кількістю послуг для задоволення всіх потреб будинку. В основному є домашній менеджер для вашого будинку.
StartupCafe.ro: Що визначило вас почати самостійно?
Ми з Алексом Нікоаре працювали разом у Vodafone, і через кілька місяців нам набридла ідея корпорації та виконання повторюваних завдань. Тож ми проводили перерви в роздумах про те, що б ми могли зробити, що принесло б нам прибуток і вплинуло на життя людей на краще.
З іншого боку, нас також зачарували нові компанії (Uber, Airbnb, Lyft) та зміни, які технологія вносить у певні галузі.
StartupCafe.ro: Скільки грошей ви розпочали свій бізнес? Який у вас був стартовий капітал?
Бізнес розпочали з 3000 євро із власних джерел. Тоді ж я готував проект для Start-Up Nation, звідки згодом взяв фінансування в 40 000 євро.
StartupCafe.ro: Як ви обрали цей вид бізнесу чи нішу? Ви мали попередній досвід роботи в цій галузі?
Ідея почалася в гуртожитку на Electronics, на 4 курсі, поки я навчався на іспиті у кількох колег, серед яких були я та Алекс Нікоара. Оскільки вивчення цієї теми нас не дуже приваблювало, ми заговорили про різні речі.
У якийсь момент я починаю скаржитися на безлад у моєму домі та на те, як батьки відвідають мене, а мати захоплена прибиранням. Бажаючи допомогти мені вирішити проблему перед візитом, мій майбутній співзасновник в один прекрасний момент каже: "як добре було б мати такий додаток, як Uber, для чистячих засобів".
Тоді ми трохи обговорили цю ідею, але нічого не зробили в цьому напрямку. Приблизно через 8 місяців, будучи колегами в одній компанії, у перервах я починаю скаржитися на ту саму проблему, а саме на чистоту. Ми пам’ятаємо той момент на сесії і починаємо думати про те, як би ми могли втілити свою ідею в життя.
Дан Біна, тодішній студент автоматики, 21 рік, якого я дуже добре знав з того самого провінційного містечка, що і я, (тим часом він став третім співзасновником), зацікавлений ідеєю і починає щоб допомогти нам у розробці платформи.
У лютому 2018 року нам вдалося створити MVP (n.r. - функціональний прототип), і десь в середині місяця ми запустили сайт і додаток SaveTimeClub. Пізніше назва програми стає Cleany після того, як ми зрозуміли, що запам'ятати ім'я SaveTimeClub досить важко і дуже часто плутали "зберегти" з "безпечним".
Думаю, можна сказати, що я не мав нульового досвіду в цій галузі (у прибиранні точно, можливо досвід у транснаціональних компаніях можна поставити як досвід у галузі технологій).
Попередня документація складалася з анкети, яку я склав і розмістив на кількох сторінках у Facebook, що належали до деяких блоків. Крім того, усі колеги на роботі шукали когось, хто міг би допомогти їм у прибиранні.
StartupCafe.ro: Як ви відрізняєтеся від подібного бізнесу та конкуренції? Які інноваційні елементи приносить бізнес, застосування?
Перш за все, ми говоримо про платформу, яка є досить зручною для користувачів. На даний момент ми не знаємо про подібну платформу в Румунії.
Ми групуємо замовлення для жінок, щоб максимально оптимізувати час, проведений на маршруті (короткий час), і з цього випливає, що ми не приймаємо замовлення за межами Бухареста або там, де немає засобів громадського транспорту. Ми прагнемо автоматизувати цю справу в наступний період безпосередньо з платформи.
Послугу прибирання надають наші чистячі засоби, які їдуть громадським транспортом до місця. Я вибрав цей варіант, оскільки час у дорозі на машині довший і неявно дорожчий.
Я думаю, у нас є технологічна складова (додаток, веб-сайт та оплата через Інтернет), яка відрізняє нас від звичайної клінінгової компанії.
Додаток, за допомогою якого ви можете легко замовити пакет прибирання або персоналізовану передплату для вашого будинку, онлайн-платежів та користувальницького інтерфейсу (де ви можете переглянути історію прибирання, коли було призначено прибирання тощо) та для миючого засобу ( де ви можете побачити деталі замовлення).
StartupCafe.ro: Як ви насправді почали? У що ви вклали спочатку?
Перші гроші я використав за технологію (сайт, додаток). Спочатку я інвестував у сайт, для чистого дизайну. Ми найняли дизайнера, щоб мати платформу, яка дещо добре розроблена з точки зору користувальницького інтерфейсу (UI/UX).
Тоді, отримавши доступ до програми фінансування (№ фінансування Start-Up Nation), згідно з контрактом ми були зобов’язані інвестувати понад 50% суми у технологічне обладнання (ноутбуки, сервери, вікна, планшети тощо), у зарплату. співробітників і в маркетингу (лише 8000 лей я виділив на маркетинг).
StartupCafe.ro: Як ви вибрали засоби для чищення? З якими найбільшими проблемами ви стикалися?
Спочатку миючі засоби перевіряли в наших будинках, щоб визначити, хто відповідає нашому профілю, а потім ми підписали угоду про партнерство з Airinvest Management (управління майном для оренди на Airbnb), і ми змогли провести тестування в їх місцях.
Безумовно, найбільшою проблемою є проблема працівників/співробітників. Нам дуже важко знайти засоби для чищення.
Іншою проблемою є великий обсяг замовлень, який нам не завжди вдається задовольнити. Наприклад, деякі замовлення потрібно планувати довше, ніж коли було зроблено замовлення, і всі хочуть, щоб ця послуга була наближена до замовлення.
Іншою проблемою є підготовка агентів, які не завжди готові прийняти технологію (додаток, Google Maps тощо).
Але ми вже помітили дивовижний розвиток багатьох засобів для чищення з точки зору технології, і ті, хто залишився з нами, можуть сказати, що вони дуже добре пристосувались до цієї вимоги.
StartupCafe.ro: Які помилки наразі вам найбільше вплинули/коштували?
- Ми запустили досить важко, бо ніколи не думали, що платформа закінчена (кілька хороших місяців ми дуже хотіли, щоб була здійснена онлайн-оплата)
- Ми хотіли мати домен .com, і тому ми дійшли до першої назви savetimeclub.com, яку дуже часто плутали з safetimeclub, і назву бренду було досить важко запам'ятати.
- Ми часто приймали певні вимоги від клієнтів (додаткові речі для прибирання, наприклад, холодильник) під час деяких замовлень, що коштувало нам часу і неявно грошей, але з боку лояльності клієнтів це було нормально. Це компроміс, який я робив частіше тоді, але менше зараз.
StartupCafe.ro: Скільки бізнесу доводиться на присутність в Інтернеті?
99% бізнесу - завдяки присутності в Інтернеті. У нас також є клієнти, які воліють телефонувати без використання платформи, але досить рідко.
У нас на сайті cleany.ro стільки програм в App Store (Cleany) та Google Play (SaveTimeClub - apple ще не приймає ребрендинг на нову назву)
Початкова ідея полягала в створенні онлайн-платформи (додаток + сайт), оскільки не було життєздатного рішення запланувати прибирання простим способом.
Плюс ми додали на платформу інші функції, щоб максимально автоматизувати цю послугу (інтерфейс для чистячих засобів, інтерфейс для клієнтів).
StartupCafe.ro: Скільки замовлень ви отримуєте в середньому на місяць? Яке середнє значення замовлення?
У нас десь 150 замовлень/середнє прибирання на місяць із середньою вартістю замовлення близько 150 лей.
StartupCafe.ro: У вас є стратегія просування? Які канали просування ви використовуєте?
Дотепер у нас не було чітко визначеної маркетингової стратегії, оскільки ніхто з нас не мав досвіду роботи в цій галузі. Я тестував різні стратегії. Ми головним чином пов’язані з важливими подіями того дня і якось пов’язані з нашою сферою.
Майже всі рекламні ролики мають стиль "мем", тобто вони також мають забавний компонент. З одним із них нам вдалося досить вірусно розіслатися, і його розповсюдило кілька сотень тисяч людей.
StartupCafe.ro: Ви рекламуєте себе у внутрішній команді або користуєтесь послугами, що передаються підрядниками?
Загалом, ми просуваємо за допомогою внутрішніх ресурсів. Звичайно, ми також просимо про допомогу деяких друзів, які вже працюють у полі. Вже один із друзів приєднається до нас як перший чоловік з маркетингу, після отриманих інвестицій.
StartupCafe.ro: Що ви пережили? Що працювало, а що не працювало в стратегії просування?
Я експериментував із класичною рекламою, на флаєрах чи плакатах, але це взагалі не спрацьовувало, можливо, лише на поінформованість про бренд. Інтернет-оголошення, в яких не було ефектної фрази чи хорошого візуального ефекту, працювали досить погано.
Дотепер усне спілкування також працювало для нас і націлювало рекламу на певну категорію людей та вік (вища освіта, вік 25–48 років, використання мобільних пристроїв, Інтернет тощо).
StartupCafe.ro: Які канали просування допомогли вам найбільше і в які ви постійно інвестуєте? Який бюджет (у відсотках) ви виділяєте щомісяця/щороку на маркетинг?
Використовувані канали просування - Facebook та Instagram. Ми виділяємо для маркетингу десь близько 3% від обороту, оскільки ми повинні постійно мати баланс між кількістю замовлень, які ми можемо виконати, і кількістю замовлень. Бували часи, коли ми не могли виконувати всі ордени через брак робочої сили.
StartupCafe.ro: Ви маєте маркетингову стратегію під час канікул або пори року?
Так, коли ми проводимо кампанію, більшу частину часу ми також робимо публікації, пов’язані зі святами. По сезонах також.
StartupCafe.ro: Які інструменти ви використовуєте для впорядкування замовлень та конверсій (особливо в Інтернеті)?
Google Analytics, Hotjar та бот, який відповідає на повідомлення. На даний момент, однак, я вивів бота.
StartupCafe.ro: Як платять клієнти?
90% платежів здійснюється через Інтернет. Ті, хто не платить в Інтернеті, скептично ставляться до оплати до того, як замовлення розміщено, і вважають за краще платити безпосередньо чистячому засобу після зустрічі.
На щастя, нам не довелося навчати ринок, щоб платити картою. Клієнтам набагато легше платити, тому що їм більше не доведеться знаходитися на місці, коли агенти закінчують прибирання, і якщо вони не задоволені нашими послугами, ми можемо легко відправити їх гроші назад, оскільки вони практично застрягли на картці і не надсилаються безпосередньо нам. Після завершення замовлення ми розблоковуємо платіж.
StartupCafe.ro: Скільки коштує річний бюджет розвитку бізнесу? У що ви інвестуєте?
Ми фактично не створили бюджет розвитку, оскільки ми є початківцем, який дотепер фінансувався власними фінансами. Спочатку я брав фінансування для початківців, 60% яких використовував на технологічне обладнання. Через обмеження у мене було лише 8000 лей для маркетингу.
В іншому за один рік виплачувались дві мінімальні зарплати та консультація проекту. Як я вже говорив раніше, фінансування від Start Up Nation становило 40 000 євро.
З того, що ми виготовили, ми також інвестували в маркетинг і досить невеликий відсоток у реалізацію платформи, але оскільки платформа була розроблена нами, ми не витратили значних сум.
StartupCafe.ro: Скільки і в яких напрямках ви інвестуєте в розвиток Інтернету? З яких джерел (внутрішніх, залучених)?
Після інвестицій, зроблених Каліном Фусу (n.r. - через Casta.ro), ми проведемо ребрендинг і вступимо під торгову марку Casta, хоча ми будемо двома окремими організаціями.
В інвестиційному контракті є пункт, за допомогою якого ми можемо розпустити компанію та вступити як акціонери в Casta.
Ми створимо платформу з нуля і зосередимося на мобільних додатках. (iOS та Android). Ми, мабуть, для початку вкладемо гроші у двох програмістів. Ми ще не встановили бюджети.
StartupCafe.ro: Які плани розвитку у вас є на майбутнє?
Надалі ми прагнемо розширити свою діяльність в інших містах. У нас вже є місцевий менеджер у Клужі, і ми наймаємо засоби для чищення. Наступним містом буде Брашов.
Ще одним ринком, на який ми хочемо вийти, є ринок оренди квартир на короткий термін. Ми підписали контракт з Airinvest, яка є найактивнішою компанією в Румунії в цій ніші.
Ми також хочемо поїхати до компаній, які пропонують щомісячну передплату на прибирання для працівників як пільгу в пакеті заробітної плати.
У довгостроковій перспективі ми хочемо укласти партнерські стосунки з девелоперами та адміністраціями блокчейнів і запропонувати наш пакет як перевагу орендарям.
Остаточна ідея полягає в тому, щоб у кожному будинку був якийсь домашній менеджер. Це досить близька ідея до Hello Alfred у США. Домашній менеджер вирішить всі проблеми для вашого будинку.
StartupCafe.ro: Який оборот, який прибуток ви мали у попередньому році?
Оборот склав 36900 лей, але, будучи початком, не всі надходження йшли за планом. Прибуток дорівнював нулю, бо я реінвестував усе зароблене. Я завершив рік з 3 працівниками.
StartupCafe.ro: Який оборот і який прибуток ви оцінюєте на поточний рік?
Десь по 300 000 лей. Ми підрахували прибуток (nr. - у 2019 р.) Близько 50 000 лей, але таким же чином він буде реінвестований.