Дослідження підтверджує підвищення цінової чутливості Клієнти інтернет-аптек не пропускають порад
Покупці в аптеках, що замовляють поштою, хочуть економити, не радимо. Це результат дослідження незалежної служби пошуку цін medpreis.de серед 1081 відвідувача Інтернет-порталу. 85 відсотків опитаних заявляють, що задоволені консультативними послугами, що пропонуються при покупці ліків через Інтернет. Кожен четвертий покупець скаржиться на високі витрати на доставку, кожен двадцятий покупець скаржиться на занадто високі ціни на товари.
Ліки, що продаються без рецепта, були звільнені від підтримання цін з січня 2004 року. Опитування, проведене Інтернет-порталом medpreis.de, незалежною системою пошуку цін на ліки, що відпускаються без рецепта, вивчало, як це відкриття ринку впливає на поведінку покупців в Інтернет-аптеках.
На відміну від "аптеки на розі", компанії, що здійснюють замовлення поштою, можуть консультувати своїх клієнтів лише в дуже обмеженому обсязі. Однак, здається, цей факт не дуже турбує Інтернет-покупців: 85,16% опитаних в основному задоволені консультативними послугами, що пропонуються Інтернет-аптеками.
На запитання про основні пункти критики Інтернет-аптек 25,38 відсотка з 1081 учасника скаржились на високі витрати на доставку. 12,68 відсотка бажають кращого опису ліків, а 12,05 відсотка вважають довгі терміни доставки неприємними. Ціни на ліки в інтернет-аптеках занадто високі - 4,95 відсотка. 23,23 відсотка не висловили жодних скарг.