Доставка та доставка Toutelanutrition
COVID-19 - стримування листопад-грудень 2020
28 грудня 2020 р
Дотримуючись заходів стримування, Toutelanutrition продовжує забезпечувати доставку в звичні умови:
Доставка до пунктів реле Mondial Relay: звичайні терміни доставки від 48 до 72 годин після відвантаження,
Доставка додому Chronopost: звичайні терміни доставки 24 години після відвантаження.
Доставка SoColissimo додому: звичайний час від 48 до 72 годин після відвантаження,
При замовленні:
Доставка точок реле залишається доступною на більшість мереж:
Мондіальне реле: 8000 відкритих реле з 9000, тобто 89% мережі. У Бельгії 70% мережі працює.
Chrono Relais: 9625 відкритих реле з 11000, тобто 87% мережі,
Тому всі пункти ретрансляції, пропоновані вам на сайті, відкриті. !
Для вашої безпеки переважні доставки додому.
Крім того, наші 12 магазинів залишаються відкритими, і наші радники вітають вас із дотриманням санітарних правил.
Ми залишаємось мобілізованими, щоб надати вам найкращий сервіс. Бувай здоров. Команда TLN.
Вартість доставки
Вартість доставки ПРОПОНУЄТЬСЯ: для будь-якого замовлення на суму понад 59,90 євро ми запропонуємо вам вартість доставки через Mondial Relay. Ця пропозиція діє лише для столичних Франції, Бельгії та Люксембургу.
Пропонована послуга
Для будь-якого замовлення в робочий день з понеділка по четвер до 16:00, доставленого додому протягом 48 годин у материковій частині Франції (крім вихідних та святкових днів). Для закордонних департаментів та територій через 9-12 днів, а для інших країн - 4-5 робочих днів *.
* Для замовлень за межами Франції вартість доставки обчислюється автоматично залежно від перевізника, загальної суми замовлення, фактичної ваги та країни доставки .
Деталі про ваше замовлення
Підготовка/Доставка
Toutelanutrition.com зобов'язується готувати протягом дня будь-яке замовлення, зроблене в робочий день, з понеділка по четвер з 9:00 до 16:00, за умови наявності запасів.
Після підготовки ваше замовлення доставляється обраному перевізнику для доставки.
Причини, що можуть заблокувати доставку вашого замовлення, такі:
- підтвердження адреси доставки,
- перевірка платежу,
- недоступність продуктів
Наша служба обслуговування клієнтів зв'яжеться з вами якомога швидше, щоб розблокувати ваше замовлення.
Доставка
Після того, як Toutelanutrition.com доставить ваше замовлення обраному перевізнику, він відповідає за доставку та доставку до вашого дому або до пункту передачі.
Доставка протягом 48 годин гарантується з моменту, коли перевізник бере на себе відповідальність за ваш пакет, а не після того, як замовлення буде зроблено.
Після того, як ваше замовлення буде відправлене, ви отримаєте номер відстеження електронною поштою. Потім ви можете відстежувати просування вашого пакету у Вашій зоні клієнта або безпосередньо на сайті обраного перевізника.
Зверніть увагу, що ви не можете вибрати конкретний час доставки, оскільки доставка залежить від маршрутів, визначених перевізником на дату доставки.
Особливі випадки
Відсутність за адресою доставки
У тому випадку, якщо ви відсутні в день доставки, перевізник залишить телефонну картку з проханням зателефонувати в агентство, відповідальне за доставку пакету, або номер перевізника, щоб перепланувати новий слот для доставки.
У вас є 5 робочих днів, щоб зв’язатися з перевізником та перенести доставку. Після цього замовлення буде повернуто нам, що призведе до додаткових витрат, що стягуватимуться з вас, якщо ви хочете передати.
Ви можете вимагати повернення коштів за замовлення, але витрати на доставку не повертаються.
Помилкова адреса
Неправильна або неповна адреса може спричинити блокування вашого замовлення перевізником.
Ви зобов’язані зв’язатися з перевізником, щоб домовитись про нову зустріч. Якщо цього не буде зроблено, пакет буде повернено нам, що призведе до додаткових витрат для вас, якщо ви хочете передати. Ви можете вимагати повернення коштів за замовлення, але витрати на доставку не повертаються.
Ми рекомендуємо завжди забезпечувати точність адреси доставки, оскільки після перевірки вже неможливо змінити ні адресу доставки, ні реквізити.
Повернути замовлення
Ви можете повернути товар, який вас не влаштовує. У цьому випадку у вас є 14 днів, щоб повернути нам герметичний/невідкритий продукт, непошкоджений в оригінальній упаковці. Ми повернемо вам замовлення протягом максимум 14 днів з моменту отримання товару.
Обслуговування клієнтів
З будь-яких питань щодо вашого замовлення можна зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів:
За телефоном за адресою 04 42 12 55 66 (З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00).
Через контактну форму.
Відстеження посилок
Ви можете стежити за ходом відвантаження вашого замовлення безпосередньо зі своєї клієнтської зони.