Думки споживачів, який правовий режим, які запобіжні заходи Клаудія Вебер та Селін
Ви хочете, щоб ваша продукція відрізнялася від продукції ваших конкурентів ?
Одна з можливостей - підтримати їх або опублікувати позитивні думки споживачів на своєму веб-сайті електронної комерції.
Дійсно, все більше і більше споживачів (майже 62% згідно з дослідженням, проведеним у 2007 році компанією Deloitte & Touche USA), консультуються з думками споживачів щодо продуктів чи послуг, які вони планують придбати, націлюючи в першу чергу ті споживачі, чий профіль (вік, стать, сімейна ситуація, колір очей, волосся тощо) схожий на їхній.
Цю поведінку добре розуміли компанії, які все частіше включають такий тип повідомлень на своїх товарних листах. І хоча ці огляди набрали популярності на сайтах електронної комерції, вже не рідко можна побачити їх відтворення на упаковці самих продуктів під час розпродажів у магазинах.
Яких запобіжних заходів слід дотримуватися компаніям, які бажають скористатися цими повідомленнями ?
Щоб відповісти на це запитання, слід пам’ятати, що ці огляди складаються з двох частин: самого огляду та ідентифікаційних даних автора огляду.
Тому тут, окрім загального права, застосовуються два конкретні набори стандартів: правила літературної та художньої власності та законодавство, що регулює обробку персональних даних.
Насамперед щодо законодавства про літературну та художню власність, слід пам’ятати, що єдиними умовами захисту є те, що твір має бути оригінальним та відредагованим (ніяких формальностей не потрібно).
Чи можна вважати відгуки оригінальними творами, які можуть бути захищені законодавством про літературну та художню власність? ?
Слід пам’ятати, що оригінальність у судовій практиці визначається як «відбиток особистості автора».
Чи присутній він у всіх відгуках споживачів? Ми можемо в цьому сумніватися.
Однак, беручи до уваги мету захисту прав на літературну та мистецьку власність та зазнані штрафи, компаніям виглядає більш розумним вважати, що ці відгуки споживачів, швидше за все, можуть бути кваліфіковані як захищені твори.
Отже, для того, щоб мати можливість використовувати цей твір, не винний у порушенні, необхідно призначити ці права відповідному твору.
Статті L131-3 та L131-4 Кодексу інтелектуальної власності перелічують умови дії цієї передачі, яка може бути зроблена лише в письмовій формі: визначення обсягу переданих прав, тривалості та території передачі, а також як призначення (тобто мета, яку переслідує отримувач), і встановлення умов винагороди автору або його відсутності винагороди (звичайно, можлива безоплатна передача прав інтелектуальної власності).
Тому цей пункт про передачу прав інтелектуальної власності повинен бути включений в Загальні умови використання веб-сайту та/або служби думок споживачів.
Цей документ також буде дуже корисним щодо дотримання законодавства, що регулює обробку персональних даних, зокрема так званий "Закон про захист даних".
Це передбачає певну кількість зобов’язань на випадок, якщо здійснюється обробка персональних даних.
Чи це стосується відгуків споживачів? ?
Все буде залежати від даних, що супроводжують висновки, а точніше від того, чи кваліфікується ця інформація як "особисті дані".
Нагадування може становити a "Персональні дані" у значенні закону "Informatique et Libertés "Будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої фізичної особи або яку можна ідентифікувати, прямо чи опосередковано, за допомогою посилання на ідентифікаційний номер або на один або кілька характерних для нього елементів. Щоб визначити, чи можна особу ідентифікувати, необхідно розглянути всі засоби, що дозволяють її ідентифікацію, або доступ до яких може мати контролер або будь-яка інша особа " (стаття 1 Закону про захист даних).
Отже, зацікавленій компанії потрібно буде в кожному конкретному випадку визначити, чи застосовується законодавство, що регулює обробку персональних даних.
Як і раніше, стягнені штрафи повинні спонукати до обережності та, якщо є сумніви щодо існування обробки персональних даних, застосовувати це законодавство.
Зокрема, необхідно буде повідомити особу, чиї дані збираються та пов'язані з думкою споживача щодо особистості контролера, мети обробки, для якої призначені дані, одержувачів або категорій одержувачів даних., права, які визнаються, термін зберігання даних тощо.
Ця інформація, очевидно, не звільняє вас від дотримання інших положень Закону про захист даних (отримання згоди, зокрема попередні формальності з CNIL).
Ці закони є обов’язковими для компаній, але лише знаючи їх та поважаючи, як тільки будуть впроваджені інструменти збору думок споживачів, компанія зможе максимально використати цей новий метод просування цієї продукції.
На закінчення ми настійно рекомендуємо вам розглянути питання, що стосуються законодавства про інтелектуальну власність та закону про інформаційні технології та свободи:
у ваших T & C та T & C щодо користувачів Інтернету
у контракті з постачальником послуг, якому ви доручаєте впровадження рішення, що дозволяє збирати та використовувати ці думки споживачів