EBay Різка критика нових правил оцінки
Критика нових правил eBay
26.05.2008, 9:10 | Крістоф Шмідт
Продавці критикують нові правила на eBay і почуваються знедоленими аукціонним домом. (Джерело: dpa) Нова проблема для eBay: Після того, як минулого тижня аукціонний будинок реформував свою рейтингову систему, було багато критики. Продавці засмучені, почуваються покинутими eBay і вже погрожують бойкотувати та піти. Основним суперечливим пунктом є заборона продавців негативних рейтингів. Дилери скаржаться, що з тих пір покупці шантажували їх загрозою негативного рейтингу, щоб отримати знижки.
З минулого тижня для оглядів на eBay застосовуються нові правила. Продавці можуть оцінювати покупців лише позитивно. Поки що взаємні оцінки можливі без обмежень. За даними eBay, ця зміна покликана запобігти рейтингу помсти. Однак продавці сприймають це по-іншому: вони відчувають себе підданими свавіллю покупців і виливають свій гнів на форумах eBay. Звинувачення: торговці безсилі проти чорних овець через зміну правил. Деякі продавці навіть повідомляють про спроби шантажу покупців, які намагаються дотримуватися особливих умов.
Продавці енергії на eBay втрачають свій особливий статус
Ще одна зміна стосується зважування поданих рейтингів. Включаються лише оцінки за останні дванадцять місяців. Крім того, нейтральні оцінки набагато важливіші, оскільки вони включені до розрахунку профілю оцінки. І тут теж є критика: продавці повідомляють про погіршення їх рейтингового профілю. Багато представників Powerseller навіть втратили свій особливий статус, оскільки відсоток позитивних відгуків зменшився через включення нейтральних відгуків. З іншого боку, ряд клієнтів eBay також скористалися переходом, оскільки негативні оцінки зникли з розрахунку.
Служба клієнтів eBay повинна вирішувати суперечки
Загалом, багато продавців почуваються покинутими через eBay, тому що в майбутньому вони більше не зможуть зробити що-небудь безпосередньо проти покупців. Так пише користувач klaus_pothoff: "У мене немає можливості захищатися". Не може бути так, що покупці повинні оцінюватися позитивно, навіть якщо вони не платять. Замість того, щоб давати делінквентним покупцям урок із негативними відгуками, їм тепер доведеться пройти обслуговування клієнтів eBay. Передбачається, що там повідомляють клієнтів, які шантажують продавця. Крім того, розширено функції "Обмежити покупців" та "Список заблокованих покупців". Це означає klaus_pothoff: "Якщо я надішлю нагадування на eBay, поганий покупець дасть мені негативну оцінку з" подяки "."
Від'їзд та бойкот eBay
Як перша реакція на зміну правила, багато роздрібних торговців погрожують залишити eBay. Вони відчувають себе обманутими з аукціонного дому, оскільки врешті-решт саме продавці фінансують Інтернет-портал зі своїми комісіями за розміщення. Крім того, перевагу надаватимуть професійним продавцям, оскільки негативні та нейтральні рейтинги є меншим фактором маси проданих товарів. Користувач * опікун * * назавжди побоюється недоліків для випадкових продавців: "Як маленький продавець, ви навряд чи можете дозволити собі нейтральну або негативну оцінку [.]. Якщо ви продаєте мало, достатньо двох негативних і ви вибуваєте з вікна". Однак видається сумнівним, чи будуть користувачі реалізовувати свої загрози. Продавці EBay по всьому світу погрожували бойкотувати ще в лютому - але це не призвело до помітного зменшення кількості користувачів.