Електронна комерція супермаркету коронавірусу насичена - Le Soir Plus
Colruyt, Carrefour та Delhaize переживають безпрецедентний успіх у магазинах, але також і в Інтернеті. Їх служби доставки додому та доставки замовлень намагаються не відставати.
Журналіст у відділі економіки 18.03.2020 о 14:01
Навіть напередодні вечора вівторка та оголошення нових заходів громадського стримування додаткова хвиля споживачів, що переживають занепокоєння, опустилася на супермаркети, спорожнивши вже хворі полиці. Заспокійливі повідомлення - в розподільчих центрах є багато їжі - і дисциплінарні вказівки - не запасайтесь - не допомогли уникнути цієї безмежної шаленої поспіху. Це, на додаток до набагато жорсткіших положень, що накладаються на покупців у магазинах, спонукало багатьох покупців відмовитися від платформ онлайн-замовлень для великих роздрібних торговців продуктами харчування, електронної комерції, яка в звичайні часи становить лише 1% від обсягу продажів проданої їжі.
Читайте також Продажі супермаркетів вибухають через коронавірус, гасло: "Не панікуйте"
На жаль, ці служби доставки додому та підготовки замовлень, що приїжджають та виїжджають з автостоянок магазинів, також зазнають безпрецедентного тиску та посилюються з початку кризи коронавірусу в Бельгії. Настільки, що сьогодні вони досягли точки насичення. На даний момент їх веб-сайти важко доступні.
Колройт кидає рушник до суботи
"Враховуючи кількість запитів, які ми зафіксували і спостерігали наплив у наших магазинах, де готуються ці замовлення, ми вирішили призупинити роботу нашої послуги Collect & Go до включення суботи", - повідомляє Наталі Руазін, одна з наймовніших компаній Colruyt Group. . Однак у вівторок вранці номер 1 у великому розподілі в Бельгії сказав, що все ще може "продовжувати доставляти 90 пунктів збору" через два свої розподільчі центри. Отже, це вже не актуально ... Тим не менш, "Замовлення, зроблені до вівторка вдень, будуть повністю або частково виконані. З відповідними клієнтами зв’яжуться особисто, щоб повідомити їх про стан свого замовлення ", щоб, за необхідності, не їхати без потреби та мати можливість домовитись про заправку. Colruyt Group "аналізує рішення для розчарованих клієнтів" і визначає, як можна перезапустити свою послугу. Ми повинні знати більше до п’ятниці чи суботи.
Читайте також Коронавірус: чому супермаркети відкривають свої двері крапельницею
У Delhaize онлайн-сервіси теж не встигають за попитом. «Ми стикаємося з подвоєнням замовлень за допомогою служби доставки додому (доставка додому) та Collect (колекція в магазині). Ми досягли максимуму своїх можливостей », - зізнається Роель Декелвер, речник« Лева ». Настільки, що сьогодні "наші клієнти все ще можуть замовляти у нас. Але зняття з магазину може зайняти від 3 до 7 днів. І доставка додому заповнена протягом наступних 7 днів. Тоді ще доступні слоти ".
Пріоритет для літніх людей
Що стосується Carrefour, ситуація з електронною комерцією ледь яскравіша. “Зазвичай наші терміни доставки додому становлять 2-3 дні. Зараз це може зайняти до 7 днів ", - пояснює Орелі Герт, відповідальна за зв’язок дистриб’юторів. “Так само для нашої служби Drive. Залежно від магазину, це може становити 7 днів очікування. І у разі нестачі певних предметів ми залишаємо за собою право надавати альтернативні варіанти », - додає вона, закликаючи клієнтів« надавати пріоритет цим послугам людям похилого віку. Ми закликаємо наших клієнтів проявити солідарність ».
(Щасливі) замовники, яких доставлять, не будуть не дотримуватися відповідних санітарних пристосувань у процедурах, яких дотримується персонал. Таким чином, для доставки додому вже не йдеться про залишення товарів на кухні, вказують Карфур і Делхайз. "Наш персонал робить замовлення біля входу в будинки, будь то будинок чи багатоквартирний будинок", - пояснює представник Carrefour, торгової марки, яка використовує онлайн-платежі, на відміну від Delhaize. «У нас клієнти оплачують доставку платіжним терміналом після отримання замовлення. Тож немає фізичного контакту ", - підкреслює голос Лева.
Читайте також Поспіх до супермаркетів: нормальна реакція, яка повинна зникнути наступного тижня
Щодо зняття замовлень у магазинах насправді нічого не змінюється, крім дуже тривалого часу, а також, звичайно, зобов’язання дотримуватися мінімальної відстані 1,5 м від персоналу. "Ми розраховуємо на розмір кошиків для того, щоб забезпечити це соціальне дистанціювання", - заявляє представник Colruyt Group, процедура якого також залишається незмінною для служби Collect & Go: "У пункті збору, як правило, розташований паралельний вхід до магазин, клієнт дзвонить. Співробітник відкриває йому двері і бере своє ім'я. Він підбере замовлення і помістить у кошик ”. Ще потрібно буде почекати до тих пір ...