EMAG висміяв власну кур’єрську службу САМОДЕНЬ
Чорна п’ятниця 2018 була також для нас, редакції Праховської обсерваторії, можливістю придбати щось у наших офісах. Ось так я отримав два товари за потрібною ціною на eMAG, найбільшому інтернет-магазині в Румунії. Після майже двох тижнів очікування доставки ми можемо сказати вам, що це було найгірше рішення.
Після публікації статті представники служби обслуговування клієнтів eMAG зв’язалися з нами для з’ясування ситуації, пообіцявши, що вони докладуть максимум зусиль, щоб продукція була доставлена до нас до 28 листопада відповідно до оновлених термінів доставки на Чорну п’ятницю 2018 року.
Дивно чи ні, незабаром після дзвінка нам зателефонував кур’єр і нашу продукцію доставили.
Оригінальний текст:
Бабуся забрала його гроші
Ми хотіли придбати два однакові товари, але з причин, відомих лише eMAG, ви не могли додати два штуки в кошик, хоча запасу було достатньо, саме тому ми придбали два подібних товари як особливості.
Я зробив замовлення швидко, з онлайн-платежем, безпосередньо з рахунку, щоб переконатися, що запас не закінчився. Зараз було 10.38. Гроші на рахунку були негайно зняті, і лише о 15.38 статус замовлення змінився на "Оплата прийнята". Це можна було очікувати, враховуючи велику кількість замовлень, які вони мали обробити до Чорної п’ятниці. Можливо, з цієї причини та передбачувана дата доставки цих продуктів була встановлена між 19-20 листопада 2018 року.
У минулий четвер, 22 листопада, я дізнався, що не отримував жодних новин про наші продукти, саме тому я зателефонував eMAG. Я пояснив оператору, що статус нашого замовлення не змінився з моменту "Оплата прийнята", перевірив ідентифікатори замовлення і виявив, що товари покинули їх і перебувають у кур'єра SAMEDAY, пропонуючи зателефонувати їм Для уточнення. "Ми маємо багато скарг на цього кур'єра", - сказала вона в нашій розмові.
Цікаво, що eMAG придбав, за словами Зіарул Фінанчар, більшість пакетів акцій SAMEDAY Curier, саме тому ми можемо вважати, що SAMEDAY є власним кур'єром eMAG.
Я зателефонував САМЕДЕЙ. Приблизно через 10 хвилин очікування по телефону нам вдалося поговорити з оператором, який пояснив, що один з продуктів знаходиться у кур'єра в Плоєшті, на маршруті, але не знає куди, а другий не відображається як доставлений їх. "Оператор зателефонує, щоб повідомити, де знаходиться товар і коли він надходить", - пояснила жінка.
Тим часом я знову зателефонував eMAG. Ще хвилина очікування, ще один оператор. "Один з продуктів знаходиться на кур'єрі SAMEDAY, а другий ще не покинув рампу eMAG, але відразу піде", - пояснюється оператором.
Приблизно через півгодини ми зателефонували від SAMEDAY, повідомивши, що один з продуктів знаходиться на складі в Плоєшті, а другий ще не отриманий від eMAG. Гаразд, ми подумали. Ситуація з’ясована. Ми зачекаємо ще день-два.
Слабкі в поставках
Сьогодні ми 27 листопада 2018 року, і у нас все ще немає продуктів. Я зателефонував у SAMEDAY ще раз, тому що, перевіряючи AWB в обліковому записі eMAG на веб-сайті SAMEDAY, продукти, здавалося, знаходились на складі в Плоєшті протягом декількох днів.
Оператор SAMEDAY сказав, що він перевірить ситуацію і зателефонує нам ще раз для роз'яснень. З моменту дзвінка минула година, і ми не отримали жодних телефонних дзвінків, саме тому ми і подумали написати, щоб ви, читачі, знали, що ви не єдині, хто має проблеми з найбільшим інтернет-магазином в Румунії, хто придбав несерйозну кур’єрську службу. Можливо, найнесерйозніший, який я коли-небудь зустрічав.
До речі, я також замовив на своє ім’я деякі продукти від чорної п’ятниці eMAG, включаючи набір ободів. Доставка була здійснена в той же САМИЙ день. Після днів очікування одного ранку я отримую повідомлення про те, що мої диски будуть доставлені цього дня.
Я зателефонував за номером кур’єра, щоб сказати, щоб він висадив їх за іншою адресою того ж міста, як і я в офісі. "У нас у нас проблема. Ви отримали повідомлення, що отримаєте їх сьогодні, але я не можу їх доставити вам сьогодні, а завтра ”, - каже мені кур’єр. «Ну, як так?» - запитую я його.
"Вони більше не поміщалися в моїй машині. Якщо хочеш, їдеш на склад у Плоєшті ”. Ви розумієте, що, враховуючи терміновість - мені потрібно було поміняти шини на зимові - мені довелося здійснити поїздку до району Ксенія, десь на дні двору колишньої фабрики Bucegi SA, пробігаючи слалом через кратери глибиною півметра, і забрати їх особисто.