Енель незаконно завищив рахунки румуна, а потім визнав свою помилку Лібертатеа
Даніель Іонашку, понеділок, 9 грудня 2019 р., 09:00. Останнє оновлення в понеділок, 09 грудня 2019, 13:32
Enel незаконно підвищив ціну на електроенергію для споживача в Петронянах, але після того, як "Лібертатея" зацікавилася справою, оголосила про помилку при введенні даних, і рахунки її будуть перераховані.
Це справа інженера Некуле Вульпе, з Петрошані, округ Хунедоара. 16 листопада 2017 року він підписав дворічний контракт з Enel на постачання енергії.
Починаючи з лютого 2018 року, він помітив, що ціна була змінена в односторонньому порядку компанією Enel. Точніше, з 0,239 лей/кВт-год та 0,19 лей/день він досяг 0,291 лей/кВт-год та 0,45 лей/день.
Зростання становить 4,59% у випадку енергетики та 136% у випадку щоденної передплати.
"Людська помилка"
Зв’язано з Свобода, Італійська група каже, що це людська помилка, і каже, що її абонент отримає різницю в грошах.
”Таким чином, через людську помилку контракт клієнта був зареєстрований в комп’ютерній системі з меншим терміном дії, відповідно 31.01.2019. Відповідно до положень контракту, до закінчення терміну, зазначеного в системі, клієнт отримав лист із повідомленням про закінчення початкового контрактного періоду та був проінформований про нові економічні умови, що застосовуються до контракту, починаючи з 01.02.2019. Після виявлення цієї помилки постачальник Enel запропонує замовнику перерахунок за весь цей період, і ми повідомимо замовнику всі деталі, а також нову контрактну пропозицію після закінчення терміну дії поточної "
Представники Enel стверджують:
Споживач, як і раніше незадоволений
Некуле Вульпе каже, що його ситуація досі невирішена, і він незадоволений процедурами компанії.
"Хтось зателефонував мені (вівторок) із кол-центру і сказав, що це, мабуть, буде вирішено. Він направив мене до магазину Enel у Петронянах. Я вже був там двічі і не міг розмовляти, бо в черзі стільки людей. А по телефону ви навряд чи зможете поговорити з чоловіком. Це конфузна компанія. Не можна так ставитись до людей, з якими живеш ".
Не давайте бюлетень!
Це не єдина проблема з Enel. Ряд інших читачів писали, що представники Enel приходили до їх дверей, просячи посвідчення особи для "продовження передплати", але без пред'явлення їм цінових умов, штрафних санкцій, прав та обов'язків.
Enel стверджує, що він запровадив чіткі процедури, згідно з якими не відповідають вимогам партнери караються.
"Крім того, коли клієнти сумніваються в діяльності виїзних агентів, а також в їх якості, вони можуть зв’язатися з нами, щоб перевірити якість людей та повідомлення, яке їм потрібно передати".
Представники Enel також говорять:
Обдурили в Кералаші
"Вона попросила у мене контракти у Enel, і Енді їх розглянула, вона також попросила у мене CI для порівняння даних, і я побачив, що вона робить фотографії, і я запитав її, що вона робить, і молода дівчина сказала мені, що це потрібно, після чого він заповнює форму, яку дає мені підписати »,
Вона не була переконливою, тому він запитав її, чи продовжує вона контракт, і попросив копію для вивчення. Вона йому нічого не залишила, але сказала, що отримає все поштою.
Згодом споживач отримав повідомлення про те, що він розірвав свій контракт з Engie і що він відмовляється від своїх послуг на послуги Energia Gas & Power.
Корнелія Сіутаку також писала, що в штаб-квартирі Engie і Enel в м. Каларані було кілька людей з однаковою проблемою, а у Facebook кілька людей повідомили про одне і те ж.
"Не підписуйте нічого перед дверима!"
Пол Ангель, директор Національного управління з питань захисту прав споживачів (ANPC), каже, що ніхто не повинен підписувати жоден документ перед дверима.
"Не давайте бюлетень і не підписуйте нічого перед дверима. Запитуйте копію та ознайомтеся з договором. Якщо ви цього не розумієте, не підписуйтесь і не телефонуйте комусь із членів сім’ї, хто може вам це пояснити. Якщо не отримаєте, нічого не підписуйте! ».
Пол Ангель сказав Libertatea:
Остерігайтеся підробки підписів
Іншою проблемою є фальсифікація підписів виїзними агентами постачальників.
Свобода у вересні писав про такий випадок у Васлуї, де житель села Флорені звинувачує, що представник Enel підробив свій підпис, представившись як представник E.ON, його попереднього постачальника.
Відверта брехня
Нарешті, ще одна практика деяких постачальників полягає в тому, щоб повідомляти людям, що якщо вони змінять постачальника, то місцеві дистриб’юторські компанії більше не зможуть втручатися в ремонт їх мереж у разі несправностей.
Тільки постачальник і дистриб'ютор є окремими структурами. Постачальник - це той, хто фактично продає енергію, а розподільник - той, кому належать дроти, через які вона потрапляє до людини в будинку.