Facebook вводить хештеги; СТРАТЕКО
У середині червня (12 червня 2013 р.) Facebook також розпочав розгортання хештегов на платформі. Хештеги - це ключові слова, які перелічені символом #. Найвідоміші вони за допомогою Twitter, але багато інших інтернет-порталів вже пропонують функціональні хештеги. Прикладами є LinkedIn, Pinterest та Tumblr. Те, що роблять ці хештеги, дуже просте і має головну функцію, особливо для Twitter: Вони створюють контекст. Twitter - це перш за все великий потік коротких повідомлень, посилань, думок тощо. Використовуючи хештеги і, отже, можливість шукати саме це, користувач може зберігати прямий і цілеспрямований погляд на тему - і це в режимі реального часу, а не лише для користувачів, за якими він стежить. Будь-яку публічну публікацію можна знайти.
Що це означає для Facebook зараз?
Я вже звертався до двох ключових моментів вище: До цього часу навряд чи було можливо шукати або фільтрувати дописи на певні теми у Facebook. Можна шукати на сторінках із певними іменами або користувачами, але новий графічний пошук ще не надав окремих внесків. Отже, вперше хештеги дозволяють усім користувачам переглядати загальнодоступні публікації хронологічно та нефільтровано. На звичайній часовій шкалі профілю користувача дотепер відображалися лише повідомлення від друзів, сторінок та людей, за якими ви стежите, і не обов’язково хронологічно - такі фактори, як кількість вподобань та частота публікації, також відіграють певну роль у зважуванні.
Наскільки актуальні хештеги?
Хештеги мають кілька ролей у Twitter. По суті, він використовується для надання внесків, які стосуються або конкретних дебатів (див. #Aufschrei), внесків до конкретних подій (див. # Rp13) або #Tatort щонеділі. Потім Twitter служить так званим носієм другого екрану з живими коментарями до поточної телевізійної програми. Хештег також відіграє все більшу роль у політичних рухах (див. #Direngezi, #occupy).
Перш за все, Facebook наказує Twitter боротися за інформацію в режимі реального часу. Важливо усвідомлювати, що лише в Німеччині кількість користувачів Facebook становить близько 25,1 мільйона. Натомість у Twitter у Німеччині є лише близько 825 000 акаунтів, які твітують переважно німецькою мовою. Це означає, що Facebook має набагато більшу, потенційну базу користувачів.
Наступні кілька місяців покажуть, чи можуть хештеги на Facebook закріпитися за користувачами, які ще не використовують їх на інших платформах. Якщо це станеться, ми можемо припустити, що обговорення, новини та дискурси, зібрані за хештегами, помножуватимуться в своєму плані.
Що означає введення для компаній?
З хештегом існує ще один рівень у компанії, де клієнти можуть зв’язатися з компанією. У майбутньому буде багато нових вимог та можливостей: компанії повинні визнавати у своїй діяльності в соціальних мережах, коли є сенс використовувати хештеги самі та як вони повинні виглядати. Це може бути загальна крилата фраза з метою охопити якомога більше користувачів (приклади можуть бути # Послуга або #Задоволеності клієнтів). Або дуже точна абревіатура у зв’язку з міжканальною кампанією (може використовуватися для заходів та рекламних акцій). Прикладом цього є кампанія мережі піци Dominos. Там ціна товару знижувалася, чим більше користувачів надсилали твіти з хештегом #letsdolunch.
На додаток до активного спілкування, запровадження хештегов для компаній є новим завданням для менеджерів громад у сфері моніторингу. Потрібно дотримуватися чітких хештегов компанії, кампаній, а також найважливіших тем, щоб можна було чітко оцінити настрій. Тільки в Twitter деякі лайнові шторми ставлять компанії у дуже тривожні ситуації. Все, помножене на коефіцієнт 3, звичайно, потворна ідея. Але ви повинні дивитись на це позитивно: ви не наближаєтесь до широкої групи своїх клієнтів та користувачів в Інтернеті! На відміну від Twitter, Facebook також охоплює набагато ширші демографічні групи. Як і в будь-якій діяльності із клієнтом, головне: уважне слухання - найважливіша заповідь.
Як це триває?
Розгортання хештегов планується поетапно. Минулої середи можливість пошуку хештегов була розширена, включивши мобільні сайти, і що ще важливіше: Facebook представляє пов’язані хештеги. Тож якщо я розміщу у Facebook #соц.медіа Пошук, мені також пропонуються ключові слова зі схожим вмістом. Це може бути цінним для пошуку саме тих ключових слів, які відповідають вашим висловлюванням.
Найближчим часом є лише грубі повідомлення про те, що має бути. Крім усього іншого, компанії матимуть можливість "претендувати" на певні хештеги, тобто вимагати їх собі. Поки що можна лише здогадуватися, що це означає. Публікації компаній, швидше за все, набирають більшої ваги завдяки маркуванню хештегом, а також можуть бути варіанти брендування або модерування вмісту. Крім того, хештеги все більше і більше інтегруються в рекламну концепцію Facebook, і портал, безумовно, також матиме власні пропозиції щодо моніторингу.
Найголовніше - не втрачати тему з поля зору, доки перша успішна кампанія вашого конкурента не проскочить повз вас, або хвиля скарг не сформується під хештегом. Завжди бути в курсі того, що говорять про вас та вашу компанію в космосі соціальних мереж, більше не повинно бути непрозорим та трудомістким. Моніторинг соціальних мереж стає ще більш ефективним завдяки використанню хештегов. Ми раді допомогти вам із нашими рішеннями з моніторингу соціальних мереж та відповідним ноу-хау. Зв'яжіться з нами!