FAQ - Питання; Відповіді служби обслуговування клієнтів nu3
Тут ви знайдете допомогу та відповіді на ваші запитання щодо нашого Інтернет-магазину. Вам просто потрібно вибрати область, щодо якої ви хочете отримати більше інформації, або натиснути на 5 найпопулярніших питань !
5 найпоширеніших питань
Усі питання з одного погляду
Перед замовленням
Які переваги пропонує мені бюлетень nu3? ?
Ми інформуємо вас про розсилку новин nu3. Отримуйте інформацію про нові продукти, нові рецепти та майбутні тенденції. Ми надамо вам персоналізовані рекомендації щодо продуктів, а також отримаєте ексклюзивні промо-коди !
До речі: ви можете підписатися на розсилку безкоштовно, коли створюєте свій обліковий запис користувача. Просто встановіть прапорець "Підписатися на розсилку". Якщо ви цього ще не зробили, звичайно, ви можете підписатися на розсилку пізніше через свій обліковий запис користувача. Ви також можете легко скасувати підписку таким чином.
Як я можу отримати пораду перед покупкою ?
Телефон
Ви можете зв’язатися з нами за номерами 0805 112196 з Франції, 800 22831 з Люксембургу та 0800 38086 з Бельгії з понеділка по п’ятницю з 9:30 до 18:00, і ми будемо раді відповісти на ваші запитання.
Електронна пошта
Ви можете надіслати нам електронний лист у будь-який час за адресою [email protected], і ми зв’яжемося з вами якомога швидше, щоб відповісти на ваші запитання.
Запитання та відповіді про продукти та функціональне харчування
Ви можете переглядати нашу базу даних у вільний час. Тут ви знайдете найпоширеніші запитання та відповіді щодо харчування та харчових добавок. Якщо ви не можете знайти те, що шукаєте, не соромтеся звертатися до нас.
Як я можу шукати товари на nu3.fr ?
Ви знайдете наше вікно пошуку у верхній частині навігаційної панелі. Тут ви можете легко шукати такі ключові слова, як назва виробника, торгова марка, продукт або активний інгредієнт. Ви також можете шукати складні терміни, такі як конкретні товари певних брендів. Якщо ви перебуваєте в огляді товару певної категорії, ви можете уточнити свій пошук там, наприклад за інгредієнтом або торговою маркою.
Як я можу зберегти предмет ?
Ви можете зберегти будь-який предмет у своєму списку бажань. Для цього прокрутіть сторінку продукту вниз. У нижньому лівому куті ви побачите символ "серце", поруч із яким з'явиться фраза "Додати до списку бажань". Одним клацанням миші ви тепер можете додати товар у свій список бажань. Зверніть увагу, що ваш список буде збережено лише в тому випадку, якщо ви ввійшли у свій обліковий запис клієнта.
Ви можете залишити предмети, збережені у списку бажань, поки не вирішите їх придбати. Якщо ви вирішили придбати товари зі свого списку бажань, ви можете покласти їх безпосередньо в кошик із нього.
Як я можу створити обліковий запис клієнта на nu3.fr ?
Ви можете створити свій обліковий запис клієнта, натиснувши кнопку "Увійти" у верхньому правому куті домашньої сторінки нашого сайту. Для реєстрації вам знадобляться лише деякі особисті дані та пароль. Після завершення реєстрації ви отримаєте електронний лист із підтвердженням на електронну адресу, що використовується як ваше ім’я користувача.
Ваш рахунок клієнта на nu3.fr пропонує вам багато переваг. Дійсно, ви можете будь-коли проконсультуватися та виконувати всі свої поточні чи минулі замовлення. Не потрібно шукати інформацію у своїх електронних листах або квитанціях про доставку, все легко доступне, лише одним клацанням миші!
Ви також маєте можливість змінити певні параметри свого облікового запису, наприклад, наприклад, свій пароль, який ви можете легко та швидко змінити в будь-який час.
Як я можу скинути свій пароль ?
Звичайно, ви можете скинути свій пароль. Відкрийте «Мій рахунок» і натисніть «Забутий пароль». Після введення електронної адреси вам буде надіслано електронне повідомлення із посиланням. Потім ви можете вибрати новий пароль. Якщо ви не отримали це повідомлення протягом 30 хвилин, перевірте папку зі спамом.
Ви також можете зв’язатися з нами за номерами 0805 112196 з Франції, 800 22831 з Люксембургу та 0800 38086 з Бельгії з понеділка по п’ятницю з 9:30 до 18:00. Після перевірки ваших даних ми можемо скинути ваш пароль вручну.
Замовлення та оплата
Як я можу зробити замовлення? ?
Вибирайте статті на нашому сайті зі спокоєм. Помістіть товари, які ви хочете придбати, у кошику для покупок у бажаній кількості. Вибравши товари, натисніть на символ "кошик" угорі праворуч. Кошик пропонує вам загальний огляд обраних товарів. Потім ви можете уточнити своє замовлення, змінивши товари там, їх кількість або вилучивши з кошика. Після того, як вас влаштує склад вашої корзини, натисніть кнопку вгорі праворуч, щоб перейти на сторінку завершення замовлення.
Як мені повідомити про рекламні кампанії та отримати коди знижок ?
Будьте в курсі наших останніх новин за допомогою нашого бюлетеня. Крім того, регулярно відкривайте наші дії та коди знижок в Instagram та Facebook !
Як застосувати мій код знижки ?
Ви можете вставити свій код знижки на сторінці фіналізації замовлення. Фраза «Чи є у вас код знижки? »З’являється нижче загальної суми. Клацніть на нього, щоб відкрилося відповідне поле, і введіть свій код. Потім натисніть кнопку ОК праворуч від поля, щоб застосувати код до загальної суми.
Якщо з'являється повідомлення про помилку "ваучер недійсний", можливо, ви вже використали код. Зверніть увагу, що код знижки діє лише один раз для кожного клієнта. Більше інформації про умови використання * коду ви знайдете в електронному листі, що його містить.
Забули підтвердити код зниження під час замовлення? Поки воно відповідає умовам, щоб отримати від нього вигоду, ми можемо застосовувати код a posteriori. Будь ласка, не поновлюйте своє замовлення відповідно.
* Ви знайдете цю інформацію у своєму електронному листі під заголовком "Як ним користуватися".
Як я можу оплатити своє замовлення ?
Кредитна або дебетова картка
Оплата кредитною карткою є найпопулярнішою. Ви можете легко розрахуватися в повній безпеці картками Mastercard і Visa.
Для клієнтів, які проживають у Франції, Бельгії та Люксембурзі, ви можете легко та надійно оплатити замовлення кредитною карткою. Ми приймаємо платежі Visa та Mastercard, для яких ми використовуємо безпечний протокол 3D Secure, а також карткою American Express. Також приймаються дебетові картки.
Для клієнтів, які проживають лише у Франції, також можливо оплатити карткою Bleue.
PayPal
Paypal також є безпечним способом оплати за покупки в Інтернеті. Якщо у вас вже є рахунок Paypal, ви можете використовувати його для оплати покупок. Якщо ні, тоді вам потрібно буде створити обліковий запис Paypal. Ви знайдете більше інформації з цього питання безпосередньо на веб-сайті www.paypal.fr.
Білл
У разі оплати депозитом ви можете оплатити товар протягом практичного періоду 14 календарних днів після доставки. Ми пропонуємо цей спосіб оплати у співпраці з нашим постачальником платіжних послуг Klarna. Покупка на рахунку можлива після успішної перевірки кредиту (див. AGB). Якщо чек негативний, ми просимо вас скористатися одним із інших способів оплати. За допомогою способу оплати рахунків-фактур Klarna доставка на адресу доставки, відмінну від адреси рахунку-фактури, або до пункту ретрансляції неможлива. Дякую за розуміння.
Повні умови використання пропонованого рахунку-фактури Klarna можна знайти тут.
Миттєва оплата за допомогою кларни
За допомогою Pay Now ви можете легко сплачувати миттєвим банківським переказом, прямим дебетом або за допомогою кредитної картки. Прямий дебет залежить від обраного способу оплати. Ви також можете використовувати додаток Klarna або Klarna.ch для перегляду покупок у будь-який час, і чат доступний цілодобово для питань та питань щодо вашого замовлення. Якщо ви здійснюєте покупку за допомогою Klarna Pay негайно, ви також захищаєтесь захистом покупців Klarna. При оплаті миттєвим переказом сторінка вибору способу оплати в Інтернет-магазині продавця повідомить вас, чи застосовується захист Klarna. Для отримання додаткової інформації відвідайте www.klarna.com.
Оплатіть негайно прямим дебетом за допомогою Klarna
Ось як негайний платіж прямим дебетом працює з Klarna: під час покупок виберіть "Оплатити зараз" на етапі оформлення замовлення.
Виберіть прямий дебет як спосіб оплати.
Введіть свої банківські реквізити, і через кілька днів прямий дебет буде автоматично списаний з вашого рахунку.
Klarna запам'ятає ваші банківські реквізити, щоб ви могли платити ще швидше одним клацанням миші за наступну покупку, абсолютно безпечно!
Оплатіть негайно кредитною карткою за допомогою Klarna
Як негайно сплатити кредитною карткою за допомогою Klarna: коли ви робите покупку, виберіть "Оплатити зараз" під час кроку оплати.
Виберіть як спосіб оплати кредитну картку.
Введіть реквізити кредитної картки, як зазвичай, і з вашої картки стягуватиметься автоматично.
Прямий банківський переказ з Klarna
Klarna Direct Wire Transfer - це прямий банківський переказ, який працює з вашими банківськими реквізитами в Інтернеті. Ви обираєте свою країну та свій банк.
Увійдіть за допомогою своїх банківських реквізитів. Дані будуть зашифровані та відправлені у ваш банк.
Деякі банки надішлють вам додатковий PIN-код для підтвердження на вашому смартфоні, який вам потрібно буде використати один раз для підтвердження своєї транзакції.
Як тільки банківський переказ буде успішно завершено, продавець отримує підтвердження і негайно починає замовлення.