Фіксована портативність зберігає ваш номер - підтримка Orange

Ви хочете відкрити помаранчеву стаціонарну або телефонну лінію в Інтернеті, зберігаючи при цьому свій поточний номер. Переносимість дозволяє змінити оператора, зберігаючи номер телефону. Кожен номер телефону пов'язаний з RIO (записом ідентифікації оператора), щоб забезпечити збереження вашого номера під час цієї зміни оператора.

RIO є обов’язковим. Це унікальний ідентифікатор із 12 символів: цифри, літери та "+", лише у верхньому регістрі та без пробілів. Ви можете зберегти свій номер стаціонарного телефону, якщо він був активним або скасований менше ніж за 40 днів у вашого старого оператора.

Щоб дізнатися все про портативність вашого стаціонарного телефону, натисніть тут і завантажте документ.

Знайдіть нижче пояснення щодо перенесення вашого номера.

підтримка

Відновіть свій RIO

Ви є власником фіксованого телефонного договору і хочете приєднатися до нас, зберігаючи поточний номер фіксованого телефону. Ви повинні надати запис про особу оператора (RIO).

  • Отримайте РІО стаціонарного телефону з дому.

Ви можете легко отримати та негайно отримати RIO, пов’язаний з вашим номером телефону, набравши номер 3179 (безкоштовне обслуговування та безкоштовні дзвінки) із відповідної стаціонарної лінії. Сервер голосової інформації, призначений для збереження фіксованого номера, доступний цілодобово, 7 днів на тиждень. Він доставляє RIO вам голосово.

Ви також можете отримати його в письмовій формі (SMS, електронна пошта, пошта).

Якщо у вас кілька стаціонарних телефонів, ви набираєте 3179 (безкоштовна послуга та дзвінок) з кожної з них (стаціонарна та інтернет-лінія), щоб отримати відповідний RIO.

У місті

Карибсько-Гайанська

Возз'єднання-Майотта

Bouygues Telecom: 0800 94 3943 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

Dauphin Telecom: 0801 10 1234 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

SRR: 0800 97 3179 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

Безкоштовно: 0805 92 3179 (Безкоштовне обслуговування та дзвінок)

За кордоном: 0805 51 3179 (безкоштовне обслуговування та дзвінки)

Мобіус: 0805 51 3179 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

Нумерація: 0805 85 8985 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

La BOX від Digicel: 0805 57 5575 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

ZEOP: 0801 26 3179 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

SFR: 0800 97 3179 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

Медіасерв: 0805 57 5575 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

CANALBOX: 0805 57 5575 (безкоштовне обслуговування та дзвінок)

Ви отримуєте свій RIO на мобільний телефон або контактну електронну адресу, відому вашому поточному оператору. Або перейдіть до клієнтської зони вашого поточного оператора (якщо така є).

Підпишіться на помаранчеву пропозицію

За допомогою RIO, пов’язаного з вашим стаціонарним телефоном, ви подаєте запит на перенесення кількома способами:

  • Розмістивши замовлення в Інтернеті на Orange.fr.
  • Звернувшись до служби обслуговування клієнтів.
  • Зайшовши до найближчого магазину Orange.

Якщо ви хочете зберегти стаціонарні та мобільні телефони, щоб підписатися на відкриту пропозицію, не забудьте отримати RIO номера стаціонарного телефону та RIO мобільного номера. Знайдіть на цій сторінці інформацію про збереження номера мобільного телефону.

Вам не потрібно робити нічого іншого, щоб зберегти свій номер. Orange піклується про:

  • Введення вашої лінії в експлуатацію в рамках підписки на новий контракт.
  • Зберігаючи свій поточний номер телефону.
  • Запит на припинення послуг, пов’язаних з вашою лінією, від вашого старого оператора.

Керуйте публікаціями каталогів

За замовчуванням ваш телефон стаціонарного телефону або Інтернету автоматично буде вказаний у каталозі. Якщо ви хочете обмежити його видимість у довіднику або зареєструвати його в червоному списку або в антиспецифічному списку, не забудьте зробити свій запит під час замовлення.

Якщо ви робите замовлення в магазині Orange або в нашій службі обслуговування клієнтів, ваш запит буде негайно враховано. Однак, якщо ви замовляєте в інтернет-магазині orange.fr, вам доведеться зробити свій запит пізніше, як тільки ваша лінія буде активована.

Щоб дізнатись більше, ви також можете переглянути наші довідкові сторінки:

Час перенесення фіксованої лінії

Він не може перевищувати 3 робочих днів за умови наявності доступу. Таким чином, ефективне перенесення розпочинається після підключення вашого будинку до нашої мережі.

Переривання обслуговування обмежене 4 годинами. Окрім того, у неділю та святкові дні немає носіїв.

Запит на перенесення фіксованої лінії скасовано менше ніж 40 днів тому

RIO номера ідентичний такому, що пов'язаний з номером на момент розірвання, і доступний в службі обслуговування вашого колишнього оператора до 40 днів після припинення.

Причини відхилення вашого запиту на перенесення фіксованої лінії

Переносимість не може бути прийнята в таких випадках:

  • Якщо у вас немає RIO, пов’язаного з вашим номером стаціонарного телефону.
  • Якщо на вашому стаціонарному номері вже виконується запит на перенесення.
  • Якщо ваш стаціонарний номер був скасований у вашого старого оператора понад 40 днів.
  • Якщо географічні правила управління національним планом нумерації не дотримуються.
  • Якщо ваш номер починається з 09 (телефонна лінія в Інтернеті), і ви вимагаєте перенесення з материка до закордонних департаментів або між двома окремими закордонними департаментами.

Особливі випадки послуг, які не були скасовані у вашого старого оператора після ефективного перенесення номера

У разі конвергентних пропозицій (стаціонарні та мобільні послуги в одному контракті) переносимість номера стосується лише послуг, що надаються з доступу (фіксованого чи мобільного), пов'язаного з цим номером. Таким чином, портативність мобільного номера призводить до припинення пов'язаної мобільної лінії. Аналогічним чином, переносимість фіксованого номера призводить до припинення дії фіксованих послуг, пов’язаних із фіксованим номером.

Якщо в контракті є опція телевізора, яка пов'язує вас із вашим старим оператором, його розірвання може бути не автоматичним, коли номер стаціонарного телефону фактично перенесено за певних умов. Зверніться до положень контракту вашого колишнього оператора, щоб з’ясувати умови, за яких надалі надаються послуги, що не припиняються, та зв’яжіться зі своїм колишнім оператором, щоб припинити послуги, що підтримуються після ефективного перенесення номера вашого стаціонарного телефону.

Ви хочете дізнатись, чи все ще пов’язані з Вами колишні оператори

Однак автоматичне розірвання контракту з колишнім оператором не звільняє вас від сплати витрат, пов'язаних з будь-якими мінімальними періодами взаємодії. Ця інформація відображається у вашому рахунку-фактурі, в якому має бути зазначено:

  • Залишився період зобов’язань.
  • Або дата закінчення.
  • Або, якщо застосовно, характер зобов’язання, який минув (стаття L.224-36 Кодексу споживачів).

Колишній оператор не може в будь-якому випадку виставити рахунок за послугу збереження номера при зміні оператора.

Ви повинні повернути своє обладнання старому оператору, як тільки ваша пропозиція Orange буде в експлуатації
Змініть оператора та перейдіть з професійної пропозиції на приватну

Коли ви підписуєтесь на пропозицію як приватна особа, RIO повинен зберігати ваш номер. Зверніться до свого колишнього оператора, щоб отримати ваш RIO, або проконсультуйтеся зі своїм колишнім оператором у службі Pro/Company.

Якщо ваше замовлення розміщено за межами наших магазинів, у вас є термін відмови від замовлення 21 день із Orange.

Для того, щоб пов’язати новий режим виведення із умовами реалізації права на збереження номерів, закон передбачив спеціальний режим перенесення номерів, коли про це вимагається до закінчення періоду виведення: положення статті L.224-31 Споживчий кодекс дозволяє зберігати номер без перерви в обслуговуванні. Однак ви зобов’язані платити за послугу, ефективно надану лівим оператором, до фактичного перенесення номера, за винятком будь-яких зборів за припинення або штрафу.

Вам повідомляють про наслідки прохання залишити номер, зроблений у іншого оператора протягом періоду відмови, одночасно з повідомленням про існування вашого права на відмову.

Щоб дізнатись більше про нормативну базу

Процедури збереження фіксованого телефонного номера (стаціонарна мобільність) визначені у рішенні ARCEP № 2013-0830 від 25 червня 2013 року.

Ви підписалися на пропозицію Інтернет-телефону з Orange менше ніж за 40 днів, і ви хочете подати запит на перенесення свого старого стаціонарного номера, щоб він містився у вашій новій підписці.

Ви можете подати запит на перенесення старого стаціонарного номера, якщо він все ще активний або скасований менше ніж за 40 днів у вашого старого оператора.

Для цього потрібно отримати RIO, пов’язаний із номером стаціонарного телефону, який ви хочете зберегти у свого старого оператора, і зв’язатися з Orange:

  • Зайшовши до найближчого магазину Orange.
  • Звернувшись до служби обслуговування клієнтів.

Знайдіть у цьому документі умови переносимості відкладеного стаціонарного телефонного номера.