Гарантія на товар - Що робити у разі відмови продавця або виробника - Поради - UFC-Que
Що робити, якщо продавець або виробник відмовляє
Багато з вас відчувають труднощі з отриманням підтримки щодо несправності, яка може вплинути на один із ваших пристроїв (телефон, комп’ютер тощо). Ви можете отримати відмову від продавця пристрою, який направить вас до виробника. Ви також можете зіткнутися з відмовою у підтримці від виробника. Останній може, зокрема, відмовитись взяти на себе відповідальність за несправність на підставі наявності поштовху біля джерела несправності. Незалежно від того, чи хочете ви отримати ефективний поглинання від продавця, чи хочете оскаржити відмову виробника взяти на себе відповідальність, є засоби захисту. Наші поради.
Якщо ви купуєте новий продукт, якщо поломка відбувається протягом 2 років після заволодіння ним, ви отримуєте юридичну гарантію відповідності. Це дуже вигідна гарантія для споживача, яка дозволяє отримати, зокрема, ремонт поломки або заміну вашого товару, і це безкоштовно.
Продавець не повинен відправляти вас назад до виробника
Продавець несе відповідальність перед вами, якщо збій стався протягом 2 років після вашої покупки, точніше доставки вашого товару. Попросіть його взяти на себе відповідальність за несправність як частину юридичної гарантії відповідності листом, ідеально зареєстрованим із підтвердженням отримання. Також вам доступні два стандартні листи залежно від того, чи зв’язувались ви з продавцем для підтримки там менше або більше 30 днів:
Продавець вважається відповідальним, доки не буде доведено протилежне
Відповідно до юридичної гарантії відповідності, продавець вважається відповідальним за будь-яку поломку, що сталася протягом 2 років. Він може відмовити у підтримці несправності лише доказавши, що вона пов’язана з вашим використанням продукту. Таким чином, якщо суперечливий досвід (у вашій присутності або в присутності особи, відповідальної за ваше представництво) не дав змоги довести вашу відповідальність, продавець винен вам юридичну гарантію відповідності.
Не соромтеся надіслати йому запит взяти на себе відповідальність за несправність згідно із законною гарантією відповідності через наш стандартний лист, ідеально зареєстрований із підтвердженням отримання.
Щоб отримати докладнішу інформацію про юридичну гарантію відповідності, не соромтеся звертатися до нашого інструменту щодо гарантій.
Ви все ще хочете зв’язатися з виробником
Також можна зв’язатися з виробником виробу, щоб отримати підтримку щодо несправності. Однак спочатку потрібно переконатися, що маєш гарантію виробника. Якщо у вас є така гарантія, піклуватися про поломку часом може бути складніше. Також фіксуються численні випадки відмови у наданні допомоги. Наведені причини та формулювання відповідей часто однакові. Наприклад: "Після поглибленого дослідження нашими експертами здається, що ваш телевізор зазнав шоку, не покритий гарантією ..." або "Після вивчення вашого файлу та переданих елементів, ми шкодуємо повідомити вас що поломка виробу відповідно до наших загальних гарантійних умов не поширюється на гарантію виробника ». Однак існують елементи, які дозволяють оскаржити відмову в підтримці з боку виробника.
- Перевірте свій гарантійний договір
Кожен виробник може надати конкретні умови гарантії. Необхідно уважно перечитати гарантійний договір виробника, щоб визначити, на що ви можете претендувати, а також як гарантія працює.
Щоб скористатися гарантією, від вас залежить, як обґрунтувати, що виникла несправність покривається гарантією. І навпаки, виробник може відмовити у підтримці лише встановивши, що несправність вашого продукту є виключенням, добре передбаченим договором. Щоб бути дійсним, цей пункт також повинен бути складений досить чітко. Він також не повинен позбавляти гарантійного договору інтересу, надто обмежуючи.
Щоб відмовити у покритті несправності, виробник відмовляє вам, наприклад, у наявності удару. Тому у вашому контракті має бути дуже чітко зазначено положення про виключення шоку.
- Киньте виклик так званому всебічному дослідженню
Крім того, виробник може стверджувати, що цей шок спостерігався від " глибинне дослідження »Зроблено з надісланих вами фотографій. Певні обмеження повинні бути протиставлені виробникові щодо обґрунтованості цієї "експертизи" як способу доказу:
Ідеальним варіантом для того, щоб з’ясувати причину несправності, є те, що продукт повинен бути оцінений у вашій присутності незалежним експертом. Якщо ви хочете оскаржити результати поглибленого дослідження, ви можете звернутися до експерта самостійно, включаючи експерта, який має сертифікат суду. Тоді досвід буде за ваш рахунок. Ви також можете звернутися до свого юридичного захисту, який, як правило, пов’язаний із страхуванням житла. Дійсно, деякі контракти про правовий захист дозволяють скористатися послугами експерта, якого підтримує страховка.
Поки виробник покладається виключно на результат "поглибленого дослідження", наполягайте на тому, щоб вони вимагали дотримання вашого гарантійного контракту. Не соромтеся надіслати йому запит про відшкодування збитків листом, ідеально зареєстрованим. У вашому розпорядженні стандартний лист.
Оскільки збій відбувається протягом 2 років після юридичної гарантії відповідності, не соромтеся звертатися до нього у продавця. Дійсно, це дуже часто легше реалізувати що гарантія виробника.