Glovo, Foodpanda та Takeaway, оштрафовані на леї за неналежну поведінку щодо споживачів
Контроль був проведений внаслідок скарг, зареєстрованих в Комісаріаті з питань захисту прав споживачів з Бухареста, щодо того, що деякі замовлення не були виконані та повністю виконані, не були дотримані інгредієнти, задекларовані в кулінарних заготовках, або не були надані знижки, а також не функціонування платіжної системи у економічних операторів SC Glovoappro SRL, таких як SC Food Panda Ro SRL та SC Hellohungry SA
Цим економічним операторам було надіслано запрошення електронною поштою, а контрольні дії були завершені в штаб-квартирі КПКМБ 22.11.2019 р., Коли було складено 3 хвилини пошуку протиріччя із застосуванням санкцій проти 15 000 лей та трьох попередження.
На розширення верифікації вимагалися документи, в яких видно останні 15 здійснених поставок, а також найменування економічних операторів, у яких приймалися замовлення, перелік підрозділів громадського харчування, з якими вони мають договори про співпрацю, а також типові договори, укладені з ними, документи, що засвідчують авторизацію обладнання, в якому транспортуються замовлення, умови використання сайтів або платформ, якими вони володіють.
У справі SC Food Panda SRL, до якої належить заявка foodpanda.ro, було оброблено п’ять скарг, які неможливо було укласти, та врегульовано мирно.
Під час контролю було перевірено рюкзаки з замовленням їжі, і було встановлено, що регульовані стінки зсередини, виготовлені з теплоізоляційного матеріалу, не роблять повної ізоляції гарячих холодних харчових продуктів, так що між продуктами немає теплопередачі.
У той же час з усних заяв працівників, які здійснювали діяльність з транспортування їжі з теплоізоляційними рюкзаками, випливало, що їх санітарну обробку проводили вологими серветками, санітарним спиртом, не знаючи про інші процедури санітарної обробки.
З проведених перевірок було встановлено, що економічний оператор не має процедури, яка передбачає способи герметизації упаковки харчових продуктів, при отриманні їх у постачальників, а також процедури санітарної обробки використаних термоізоляційних мішків з використанням у наданих послугах небезпечних процедур.
На економічного оператора застосовано попередження.
У випадку з економічним оператором SC Glovoappro SRL, який є власником програми glovoapp.com, було розглянуто шість скарг, які виявили, що економічний оператор виявляє некоректну поведінку щодо споживачів.
З перевірки способу компартменталізації рюкзаків для замовлення їжі було встановлено, що регульовані стінки зсередини, виготовлені з теплоізоляційного матеріалу, не роблять повної ізоляції гарячої холодної їжі, так що між продуктами не відбувається теплопередачі, а також із заяв працівників показали, що їх санітарну обробку проводять вологими серветками, харчовою содою, гігієнічним спиртом або у власній ванні вдома, миючи, не знаючи про інші санітарні процедури.
Таким чином, і в цьому випадку було встановлено, що економічний оператор не має процедури, яка передбачає способи герметизації упаковки харчових продуктів, при отриманні їх у постачальників або для санітарної обробки використовуваних теплоізоляційних мішків, використовуючи в наданих послугах небезпечні процедури.
Економічний оператор був санкціонований штрафом у розмірі 5000 лей та попередженням.
У випадку з економічним оператором SC Hellohungry SA, до якого належить заявка takeaway.com, було розглянуто дві скарги, в яких було встановлено, що економічний оператор не виконував встановлені та заявлені умови, оскільки прийняв через свою платформу замовлення вартістю 30 лей, а згодом безпосередньо представники ресторану повідомили споживача, що для того, щоб мати змогу доставити продукти, мінімальне замовлення має становити 50 леїв, що свідчить про некоректну поведінку у стосунках зі споживачами.
Господарський оператор Hellohungry надав процедуру санітарної обробки термосумок, мішків, що використовуються для транспортування поставленої продукції, контракт на обслуговування №. 10/16.05.2019 укладено з компанією S.C. Eco Clean S.R.L., для санітарної обробки мішків, футболок, толстовок та курток, що використовуються постачальниками компанії, а також останні два рахунки-фактури, виставлені на послуги з прибирання.
Економічний оператор Hellohungry представив 4 моделі мішків, в яких доставляється їжа, зазначивши, що транспортування продуктів здійснюється в окремих пакетах, залежно від доставленої їжі (гарячої, окремої від холодної).
У той же час виявилося, що економічний оператор не має процедури, яка передбачає способи запечатування упаковки харчових продуктів, приймаючи її у постачальників, тому виявляється, що Hellohungry використовує небезпечні процедури у наданих послугах.
Економічний оператор був санкціонований штрафом у розмірі 10 000 лей та попередженням.
У випадку з економічними операторами SC Glovoappro SRL та SC Food Panda SRL, захід відновлення послуги з перевезення продуктів було замовлено шляхом впровадження процедури, яка передбачає способи герметизації упаковки поставлених харчових продуктів, а також впровадження процедури санітарії теплоізоляційних мішків. відповідно до ст. 15 (1) із поправками OG21/92.
У той же час, згідно зі статтею 15 (1) із змінами, внесеними OG21/1992, для економічного оператора Hellohungry захід відновлення послуги з перевезення продукції було замовлено шляхом впровадження процедури, яка передбачала б.
На підставі переліків, наданих вищезазначеними суб’єктами господарювання, зв’язано з підрозділами громадського харчування, щоб надати рахунки-фактури та декларації про відповідність пластикових столових приборів, придбаних ними та наданих споживачам.