GLS м; (майже) вбив Сільвена Тійона, підприємця
Ще раз спробую бути максимально об’єктивним.
Але історія справді дивовижна.
Ми повинні були отримати товари 23.11.07 у нас в приміщенні.
Після короткої перевірки використання виявилося, що наш пакет здійснив зупинку у Франкфурті ... Перша гарна ідея.
Ми зателефонуємо до служби обслуговування клієнтів, щоб дізнатись більше, отримати впевнену інформацію про дату доставки ... але залежно від операторів, яких ми маємо по телефону, виступи дуже різні.
Деякі оператори навіть не можуть простежити пакет .
Ми повинні почекати, щоб дізнатись більше.
Наприкінці дня (понеділок) ми дізнаємось, що наш пакет відправляється до Бона (дивовижна нова зупинка). Тож є шанс, що ми отримаємо його у вівторок вранці.
Як тільки я прибув до офісу у вівторок вранці, я знову зв’язався з GLS, щоб дізнатись більше. Але ніякої інформації немає. Один з операторів навіть каже мені, що пакет буде доставлений до Ліона протягом дня. Однак простежити пакет на веб-сайті було неможливо.
Я борюся, щоб отримати інформацію, переслідую різні служби, щоб спробувати дізнатись більше.
А ввечері у вівторок Аллелуя, один із менеджерів служби в Ліоні, Едвідж, повідомляє нам, що пакунок розпочався з Бона і що його доставлять найпізніше в середу або четвер.
Мені потрібно трохи втрутитися в історію, щоб пояснити діяльність Lucyf’Hair. Lucyf’Hair досягає 75% обороту за останній квартал року. Ми отримуємо пакет від нашого виробника щотижня. І чим ближче наближається кінець року, тим жорсткішими стають терміни.
Дійсно, ми працюємо з перукарськими оптовиками, і вони повинні бути доставлені не пізніше 05/12 для забезпечення останніх поставок.
Цього року вибух нашої діяльності був таким, що ми продавали 600 POS (що складаються з 25 коштовностей) на тиждень. Однак наші клієнти дуже часто попередньо продавали ці POS ...
І, очевидно, у нас є запаси саме вчасно.
Однак ми запізнилися з деякими клієнтами вже на 5 днів ...
Але на підставі останньої отриманої інформації, я телефоную всім нашим клієнтам, які очікували на товар, щоб попередити їх про додаткову затримку. Тому я взяв на себе зобов’язання доставити продукцію не пізніше в п’ятницю 30.11.07, а сам, якщо це необхідно.
Клієнти були дуже сприйнятливими, розуміли наші проблеми ... але дали мені зрозуміти, що цей термін був останнім, який вони прийняли.
Як тільки я прибув до офісу в середу вранці, я зробив усе, щоб дізнатись більше про наші товари.
І там знову промови плутаються. На думку одних, товар вже повинен бути доставлений ... на думку інших, він доставляється ... а на думку останніх, вони не знають, де він знаходиться .
Я їду до логістичного центру в місті Сен-Геніс-Лаваль, де набираю скандал ... але нічого робити, наш пакет вже не простежується. Пішов, пішов ...
Все ще сповнений надій, я продовжую телефонувати до різних відділів GLS, щоб отримати останню "офіційну" інформацію, але не підтверджену.
Сідайте, бо це щось ...
Наш пакет, який спочатку складався з 8 коробок ..., більше не є повним.
Втрачені, втрачені, вкрадені ... все можливо.
З огляду на це, неможливо розмитнити це, оскільки воно не є повним.
Тож я не впевнений, що цей пакет буде коли-небудь доставлений ...
Ось як транспортер загрожує молодому VSE ...
Поточні дослідження:
- відгуки gls (32)
- Відгуки про GLs (20)
- gls st genis laval (16)
Якщо вам сподобалась ця стаття, вам точно сподобається:
Про автора: Сільвен Тіллон
39 відповідей
Я приїжджаю поділитися своїми проблемами з "транспортером" GLS. Після галюцинаційної історії, яка затягнулася з 16 липня, я вступив у дію: поштою до UFC Que Choisir, до головного офісу у Франції, до головного офісу в Німеччині, а також до компанії, яка обрала їх провайдерами. Їх некомпетентність виходить за рамки всього ...
Послуги доставкової компанії GLS, розташованої в місті Сен-Геніс-Лаваль (69), є причиною мого крайнього незадоволення. Станом на 16 липня я замовив ряд товарів в Інтернет-магазині Zooplus. (Кілька замовлень у них через GLS за останні кілька місяців ... Деякі проблеми з доставкою, але загалом мені не надто було скаржитися ...)
19 липня постачальник GLS зателефонував мені для доставки. Я не міг прийняти її дзвінок, тому що, будучи вчителем, я не можу дозволити собі взяти телефон під час уроку ... Я теж маю роботу ...
Я зв’язався з ним ще раз у понеділок 22 липня, щоб домовитись про нову доставку. Наступного дня, у вівторок, 23 липня, мені зателефонували із секретаріату компанії, запропонувавши другу доставку на четвер, 25 липня. Секретар вказав мені, що відправнику слід сказати зробити легші пакунки. Тим часом, 24-го, о 6.50, мені зателефонують із секретаріату - це мене розбудить. Час відповісти, вони мені кладуть трубку. Ні повідомлення, ні нового дзвінка. Я досі не знаю, чому мені зателефонували, бо доставка була домовлена на наступний день ...
Я заблокував свій день 25-го, щоб дочекатися хлопця, який не з’явився, і не зв’язався зі мною. Також немає візитної картки.
Того ж дня, у четвер, 25 липня, о 15.34, мені зателефонував ще один секретар GLS. Ледь приємна людина, якій я пояснив мені, що розносник "не міг мене знайти". Однак того дня я не вийшов зі своєї квартири і тримав телефон під рукою. Людина змусила мене кілька разів "пообіцяти" бути вдома наступного дня, в п'ятницю, 26 липня, щоб дочекатися розсильника третьої виняткової доставки - що я вже даремно зробив у четвер. 25. (Я довелося домовлятись, щоб не забрати його в їх депо! Неможливо, якщо у вас немає транспортного засобу!). Цей самий чоловік знову зв’язався зі мною того ж дня о 15:39, щоб тоном, який я не оцінив, сказав, що розвантажувач був поруч із ним і сказав, що зателефонував мені і навіть зателефонував батькам будинок. жити на 1 поверсі в одній будівлі з мною.
Це просто неправда: я весь день тримав телефон при собі. Я не отримував жодних дзвінків, а мій журнал дзвінків не відображає пропущених дзвінків. Що стосується моїх батьків, вони не покидали свій дім, і в їхньому домі ніхто не дзвонив.
У п’ятницю 26 липня, за домовленістю з людиною, яка напередодні поставила під сумнів мою добросовісність, я довго чекала вдома - цілий день. Знову ж таки, ні за що ... Розвізник не зв’язався зі мною, як було домовлено, і звичайно не представився.
Я не вдячний, ти зрозумієш, втративши два дні для доставки, яка ні з’являється, ні з’являється. Як я вже говорив вище, у мене також є робота, і я не міг бути в розпорядженні служби доставки, яка, до речі, працює лише завдяки таким голубам, як ми, які замовляють віддалену продукцію. Ще менше я оцінив тон людини, яка зробила мені "обіцянку" бути вдома, щоб прийняти доставку, і ледве завуальований натяк на те, що я брешу, сказавши, що не покинув свого дому в четвер, 25 липня, з доставчик мене "не знайшов".
Сьогодні, у понеділок, 29 липня, мені о 6:24 ранку зателефонувала третя особа із секретаріату GLS! Нам байдуже про (...) світ ! Я не міг прийняти дзвінок, бо спав, але цей дзвінок мене, звичайно, розбудив. Я отримав повідомлення про те, що я повинен передзвонити до 8 ранку, якщо я хочу доставити свої «2-3» пакети протягом дня. Я розумію, що ці люди працюють рано, але, як уже зазначалося, у мене теж є робота. Для інформації я все ще працював над своєю дисертацією о 2 годині ночі, що, ймовірно, не було у випадку з транспортними секретаріатами GLS. Тому ти легко зрозумієш, що я не оцінив, що мене прокинули в цю непотрібну годину.
Тим не менше, я зателефонував за вказаним номером і залишив повідомлення, в якому наполягав, що я розраховую на доставку сьогодні, тому що я не хочу витрачати третій день, чекаючи нічого. Доставка відбулася сьогодні, але за яких умов! О 8.45 ранку я чую, як перед моєю будівлею зупиняється вантажівка, я про всяк випадок вказую носом. Я бачу, як розвантажувач розвантажує 3 пакети перед дверима будівлі, на тротуарі, сідає назад у свою вантажівку та їде ! Я спускаюся, щоб зрозуміти: це справді мої пакунки, які там на тротуарі ! Я зі злістю піднімаюся наверх, щоб шукати свою камеру, щоб отримати доказ. Потім через деякий час я бачу, як хлопець із доставки тихо приїжджає. Він виїхав припаркуватися далі, залишивши мої пакунки на тротуарі, щоб хтось дійшов. Я був ще більш здивований, побачивши, що мій пакунок - спочатку упакований в одну коробку, яку я правильно зрозумів, здався розвантажувачу занадто важкою - був розпакований для перепакування в 3 легші пакети.
У мене проблема не із вмістом упаковки, хоча вона сильно пошкоджена. Йшлося про котячу підстилку та ласощі. Деякі товари були пошкоджені, і упаковку, яку я теж уявляю, просто викинули, бо її не було в відновлених упаковках. На щастя, це не були тендітні товари ! Мене ще більше шокує, що хтось взяв на себе свободу відкрити коробку і, власне, взяти до відома вміст, який ніяк на нього/її не дивиться і цілком міг мати природний характер. або цінні. Я вважаю це серйозним вторгненням у приватне життя. Якщо єдиним приводом для цього переупаковки початкового пакету було питання ваги (близько 30 кг), знайте, що я не сила природи, але що мені все-таки вдалося провести на самоті на 3 поверхах без ліфта цілих 30 кг на один раз. Якщо це проблема для постачальників, чия робота це, можливо, нам слід запитати себе про набір у компанію GLS ?
Це не перший інцидент, який трапився з цією компанією, оскільки колись, повернувшись із робочого місця, я дізнався, що мій пакет просто висадили при моїй посадці. Будь-хто міг схопити його.
Практика цієї компанії абсолютно неприйнятна, і відтепер я маю намір бойкотувати їх !
Сьогодні ми 10 червня 2016 року, змін немає, вечір перевізника сказав, що вчора доставив мій товар, і адреса проблеми? І звичайно жодного повідомлення про проходження в поштовій скриньці. Телефонуйте сьогодні вранці, звичайно, приїде доставчик, і коли ви цього не знаєте, ви повинні бути доступні з 8 вечора до 20 години вечора, стоячи перед телефоном. Нарешті зателефонуйте о 15:00, але цей бідний розвізник не знає району, зараз добре відомо, що GPS немає, і якби він справді приїхав напередодні, мені здається, він би знав дорогу. Приблизно 5 дзвінків від тієї частини, яку він приїжджає, і нападає на мене, я расист, і так, це теж модно, джентльмен турецький, на ньому не написано, але це аргумент. Він енергійно розмішує всі пакунки у своєму фургоні (`` сподіваюся, нічого не було тендітним, інакше він зламався) і кидає мій пакунок на узбіччі дороги (38 кг). Я важу 48 років і мені вже вік, він нібито закликає свого начальника скаржитися. Я зупиняюся на досягнутому, коли ми не хочемо працювати, залишаємо місце іншим
Зараз я зазнаю однакових невдач із цією компанією, чия некомпетентність у доставці людей перевищує всі розуміння, я абсолютно не впевнений у доставці, оскільки розносник не може знайти мій дім, навіть не вміє робити підмітальну машину, бо я не впевнений, що він вважає мітлу серйозною, і я не можу зрозуміти, як міжнародна компанія може обслуговувати такі погані послуги!
Я двічі замовляв у Німеччині, і вже два рази відправники мали справу з GLS, і тому двічі мали проблеми.
Ось останній (квітень-травень 2014 р.):
Дні йдуть, я чекаю відповіді ...
05/16: Я не отримаю свій пакет. Відправник компенсує мені кошти в повному обсязі, оскільки пакет не знайдений.
Висновок:
- Марна трата часу
- Втрата грошей, оскільки вартість телефонної служби GLS недешева. У мене ще немає рахунку за телефон, але він буде коштувати.
Все через компанію з дерьмовою логістикою, яка претендує на те, що входить до трійки найкращих компаній Європи.
Неповажний, некомпетентний транспорт ГЛС. Співробітники дозволяють мені повісити мене. молодець.
Дозвольте представитись, я замовник, якого мали доставити цього вівторка, 16 лютого 2016 року, з 8:00 до 11:00.
Жодного дзвінка ні водія, ні будь-якої нестерпної людини .
неприпустимо, менеджер цієї компанії GLS у Мон-де-Марсан (40) розмовляє зі мною як з собакою, не має поваги, кілька разів висить мене, він не може стежити за моєю доставкою та дати мені час доставки до наступний день.
Ганебно для експрес-доставки.
Запропоноване рішення - забрати пакунок у депо, а потім знову §§§
Я плачу за послугу, я є клієнтом, який купує пакет у Pièces Auto Discount.
Цю компанію-перевізника слід уникати абсолютно .
Здравствуйте,
Я в тій же ситуації, замовлення, відправлене з Німеччини, повинно бути доставлене кілька тижнів тому, я отримав 2 анонімні дзвінки, не залишивши жодного слова, тоді я знайшов повідомлення на автовідповідачі, що водію довелося важко з вами зв'язатися телефоном ! зателефонуйте за номером 0899703100; Оскільки мій пакет вперше пройшов GLS, я погуглив доставку gls, натрапив на тисячі скарг/скандалів. Я заплатив 2 євро на замовлення; Я зрозумів, що вони штовхають мене, щоб я зателефонував їм за додатково набраним номером, щоб стягнути з мене 5-20 євро .
В принципі, я ніколи не буду контактувати з GLS, я готовий заплатити адвокату в 700 євро, щоб не заплатити 1 цент GLS .... Чому вони не вказали телефонний номер із звичайним тарифом? Чому розвізник не зайшов до мене додому, коли моя адреса цілком нормальна (центр міста Ніцца 06), і мене туди доставляли тисячі разів. Чому розносник мав проблеми зі зв’язком зі мною на моєму телефоні, коли служба NANA GLS залишила мені повідомлення .
GLS = СКАНДАЛ, НЕКОМПЕТЕНТНІСТЬ, СОРОМ, Гнилий розум.
Я створив сторінку з повідомленнями про транспорт у Facebook
Додаю, що NANA GLS дав мені помилковий номер відстеження
Протягом останніх кількох тижнів я щойно став однією з незліченних жертв gls з невеликим варіантом. Завжди однакова процедура, мені рекомендується зателефонувати за додатково набраний номер, нібито адреса недійсна (звичайно, адреса була правильно вказана на упаковці). Я намагаюся зв’язатися з ними 5 разів за 2 дні, не піднімаючи слухавку, доктор . просто музика та автовідповідач…
Нарешті pb врегулюється через два тижні, тому що я сказав відправнику домовитись .
Але сьогодні - сюрприз, 16-й доплачений дзвінок виставлений рахунку моєму оператору, коли я строго нікого не мав, і якщо я не помиляюся, ця стаття споживчого кодексу говорить:
Стаття L113-5
Набрання чинності 01.01.2009
Телефонний номер, призначений для прийому дзвінка споживача з метою належного виконання договору, укладеного з професіоналом, або обробки скарги не може бути додатково оплачений. Це зазначено в договорі та листуванні.
Глс ... ви відшкодуєте мені мій 16-й, хоча це коштує мені часу і грошей:)
Насправді все залежить від нашого постачальника GLS. Я отримую в середньому одну доставку на тиждень, що складається з ящиків по 30 кг. Коли мене доставили в Ліон, це було жахливо. Хлопець доставки відкрив двері будинку ногою, і був по-справжньому грубим. Зараз, коли я перебуваю в Луарі, мій розвізник справді чудовий (я обіцяю, що не працюю в GLS;-)).