Групи Facebook Найкращі поради для вашого маркетингу W; V
Діалог замість односторонньої вулиці: цей принцип навіть важливіший у групах Facebook, ніж на сторінках компаній. Саме це робить їх такими цінними для маркетингу.
Спільноти Facebook (Групи Facebook) втілюють усе те, що бос Facebook Марк Цукерберг Важливим є: спільність, солідарність та підтримка життя кожної людини. Те, чим обмінюються групи, безсумнівно, підпадає під "значущі соціальні взаємодії", які Цукерберг визначив щорічно. Тому групові публікації бажано відображати в стрічці новин. Одночасно сторінки брендів та медіа ковзають назад - якщо вміст не характеризується високим рівнем залучення власних контактів. З цієї причини сьогодні компаніям слід ще інтенсивніше мати справу з принципом груп Facebook.
У кожній групі Facebook є один або декілька адміністраторів, які захоплені темою з інтересу та особистого занепокоєння та які важливі для динаміки групи завдяки своєму зразку для наслідування. Це стало зрозуміло з Саміт спільнот Facebook в Лондоні. Там деякі з найбільш відданих серед них були виділені та сприйняті великими оплесками (можна побачити тут у Facebook Live Video).
"Донна Мамас" представляються тут:
Активуйте вміст YouTube
Facebook витрачає цього року до 10 мільйонів доларів на просування цих адміністраторів. Протягом наступних двох років Facebook та партнери запропонують навчальні курси для 300 000 людей у Німеччині, Франції, Польщі, Італії, Іспанії та Великобританії. Вони в основному відбуватимуться в Інтернеті, і 75 000 людей у кожній з цих країн отримають особистий тренінг. Ви можете дізнатись більше та подати заявку на веб-сайті community.fb.com.
Скільки груп у Німеччині?
- У Німеччині щомісяця налічується понад 21 мільйон активних груп.
- Більше 65 відсотків щомісяця активних людей у Facebook у Європі користуються групами.
- Близько 40 мільйонів людей у Європі беруть участь у групах, які Facebook вважає особливо значимими. Іншими словами, групи, в яких особливо велика кількість членів дуже часто є активними та підтримують один одного у найрізноманітніших питаннях.
Вони варіюються від класичних груп самодопомоги (наприклад, для людей, хворих на целіакію) до професійних мереж (наприклад, Digital Media Women) до спортивних та розважальних спільнот. Ось вибір з 30 особливо активних та відданих груп у Німеччині.
Це те, що робить "Берлінський бруйзер":
Активуйте вміст YouTube
Рекламу на Facebook можна розміщувати групами?
Ні. Той, хто вірить у це, не зрозумів мети груп.
Як компанія, чи можу я стати адміністратором групи?
Так, це можливо. З липня 2017 року оператори сторінок Facebook мають можливість створювати групи та пов'язувати існуючі групи у Facebook зі своєю сторінкою. Це дозволяє адміністраторам сайтів, які також керують групою, створювати спільноти навколо свого бренду або поточних галузевих тем (Save Influencer Marketing, власні медіа). За змістом та структурою ці групи не відрізняються від груп приватних осіб. Однак внески в межах групи, яка має медіа-бюджет, можуть бути збільшені в межах їх охоплення. Оскільки адміністратор визначає, хто приєднується, ви можете розглянути, чи дозволено конкурентам також стати членами групи - що може бути позитивним у стимулюванні обговорень спеціалістів.
Facebook бачить ці переваги: "Групи Facebook пропонують компаніям додаткову точку контакту для зміцнення лояльності споживачів, а також для обміну ідеями з людьми у Facebook та активного навчання один у одного. Створення значущих спільнот може зміцнити бренди та позитивно вплинути на їх успіх у бізнесі. . "
Ці компанії вже працюють у групах
Великі бренди можуть навчитися у малих у цій галузі. Часто середні компанії вже йдуть на крок і свідомо використовують громади як мультиплікатори для свого бренду.
Джутта Зейсет не тільки управляє фермерським магазином, але також є одним із адміністраторів групи "Соціальні медіа для сільських районів". Цифрові канали були ключовим фактором успіху їх бізнесу. Натомість вона отримала багато заохочень від інших невеликих компаній і визнала велику потребу у взаємному обміні. Тому вона заснувала групу Facebook, яка сьогодні налічує понад 500 членів, і зробила консалтинг у соціальних мережах другою професійною опорою.
Група "Підходить до анкеркрату" гамбурзького виробника спецій Ankerkraut налічує понад 2500 членів. Він обмінюється ідеями щодо здорового харчування та фітнесу зі своєю громадою.
Навіть якщо компанія сама не стає активною, шанувальники, співробітники або розробники часто створюють пов'язані з компанією групи. Експерт із соціальних мереж Керстін Гофманн наприклад, перелічує власників Microsoft, Salesforce або Amazon Alexa. Люблять бренди, як Adidas надихати - і надихати численні групи про біг або купівлю та продаж бажаних кросівок. PR-лікар Гофманн особливо рекомендує компаніям одне: "Групи Facebook, особливо коли вони використовуються порівняно необережно, не функціонують як одновимірний маркетинговий канал і, звичайно, не як чистий рекламний канал". (більше порад тут)
Остаточний контрольний список для вашої стратегії
На додаток до Керстін Гофманн також Хельге Рафф, Керуючий директор 1-2-Social та спеціаліст B2B Мейке Леопольд, Почніть говорити, подумайте, які випадки групи Facebook підходять для компаній.
Як і на будь-якому іншому каналі соціальних медіа, вам слід заздалегідь продумати, якій стратегічній меті може сприяти група. "Хоча спілкування через сторінку фанатів зазвичай 1 до багатьох, члени групи більше схожі на очі", - говорить Рафф, характеризуючи основну відмінність.
Передумова: діалог замість охоплення
"Органічний охоплення не повинно бути в центрі уваги корпоративних груп у Facebook, ніж діалог. Якщо взаємодія з учасниками працює добре, тоді охоплення приходить природно", - говорить Мейке Леопольд. Але це працює, лише якщо люди знають, що вони отримують від вступу до групи.
1. Сервіс:
"Часто корисно, якщо група Facebook є місцем, де можна швидко відповісти на запити щодо товару або послуги", - говорить Леопольд. Це також можна організувати через вашу власну присутність у Facebook, але це все одно не є само собою зрозумілим.
2. Обговорення:
Люди приєднуються до груп, оскільки вони очікують змісту та дискусій на певні теми. "Відповідно, вміст у групах повинен принципово відрізнятися від загального редагування фан-сторінки", - говорить Хельге Рафф. Публікації в групах повинні заохочувати зворотний зв’язок, пов’язаний із вмістом - як за допомогою інформаційно-розважальної програми чи особливо творчих внесків, так і за допомогою технічно обґрунтованих імпульсів.
3. Ексклюзивність та близькість до бренду:
Користувачі хочуть бути наближеними до свого бренду та дізнатись більше про особливості, фони, виробництво або сфери застосування продуктів. Саме тому Леопольд також бачить великий потенціал в плані лояльності споживачів. "Якщо це, наприклад, любовний бренд, його продукція, звичайно, може бути в центрі уваги". Тим не менше, це не працює без навичок управління громадою. "Важливо, щоб бренд не висував себе на перший план. Він повинен, швидше як хороший господар, створювати оптимальний простір для обміну між фанатами і лише зрідка світити стимулюючим імпульсом, щоб розмова знову почалася".
4. Дослідження ринку
Групи - це групи за інтересами з певної теми. Тому компанії мають можливість дуже добре пізнати свою цільову групу, дізнатись більше про їх мотиви та передумови. Дискусії в групі можна контролювати відповідно до того, що там опубліковано. Таким чином, компанії також можуть залучати членів до розробки продуктів. "Розробка продукту може бути організована набагато більш спільно з основною цільовою групою в групі, ніж це можливо на сторінках Facebook", - пропонує Рафф.
Поради щодо початку роботи
1. Складіть графік часу на дослідження
Як це роблять інші? Що працює, а що ні? Для того, щоб зрозуміти власні цілі, безумовно доцільно спостерігати за спільнотами Facebook інших компаній. "Це також може врятувати дивні штучні пасти, до яких вже вдалися інші", - говорить Леопольд.
2. Приймайте свідомі рішення
Важливо також бути заздалегідь чітким: Facebook визначає правила. Вміст та дані групи в кінцевому рахунку належать до мережі. Ось чому одна річ набагато важливіша, каже Леопольд: "Погляди на споживача, які можна отримати завдяки групі, неодноразово оцінюються цілеспрямовано і, наприклад, включаються в вміст власників засобів масової інформації, таких як блоги".
3. Надайте ресурси
"Навіть група в Facebook сама по собі не стане хітом", - це досвід Леопольда. Управління громадою є обов’язковим. Виділені менеджери громад повинні слухати, відповідати на запитання, модерувати, розміщувати відповідний контент та підтримувати розмову. Ось чому компанія повинна заздалегідь зрозуміти, чи може вона і хоче надати необхідні ресурси.
Нарешті приклад з Великобританії "Сліпі ветерани"