Hermes-Bote кидає доставку на балкон - це те, що служба посилок говорить про економіку
Оновлено: 1/6/20 - 12:23 PM
Доставка посилок Гермеса на роботі
Доставщик посилок з Гермеса був знятий як необдумане поводження з посилкою. Тепер послуга посилок зробила наслідки.
Оновлення від 9 лютого 2019 року: Як повідомляє "Waz.de", тим часом Гермес, мабуть, відстежив перевізника посилок. «Після детального вивчення інциденту співпраця з агентом доставки була припинена. Показана у відео поведінка, звісно, жодним чином не відповідає нашому розумінню якості », - цитує компанію.
Доставка посилок Гермеса знята під час нещадної акції
Оновлення від 27 січня 2019 року: було знято доставку посилок Гермеса, яка доставляла посилку вкрай незвично: на відео показано, як розносник кидає доставку на балкон сміливим кидком. Або спробувати, бо перші спроби зазнають невдачі. Пакет спочатку потрапляє в балюстраду, потім приземляється на тротуар. Третя спроба закінчується успішно: доставка відбувається. Відео було розміщено в Інтернеті і з тих пір викликає хвилювання. З одного боку, у Гермеса, який зараз шукає перевізника посилок:
З іншого боку, з користувачами Twitter, які реагують розважено:
Але також проявляйте розуміння до перевізника посилок.
Невдоволення DHL, Hermes та іншими послугами - ось на що скаржиться клієнт
Новини від 21 січня 2019 року: Бонн - Затримка посилок, неправильно доставлені листи або довгий час очікування біля прилавка - все більше і більше громадян випромінює гнів на Deutsche Post та її конкурентів. Цього року кількість скарг до Федерального агентства мереж зросла майже вдвічі - до 11 830, оголосив у п'ятницю Боннський регуляторний орган. У 2017 році це було 6100, у 2016 лише близько 3900.
Критика спрямована в першу чергу на лідера ринку Deutsche Post DHL, а також на конкурентів, таких як постачальники послуг посилки Hermes або DPD. Федеральне агентство з питань мережі підкреслило, що досі існує відносно мало скарг на основі загального обсягу. Хоча загальнонаціональної проблеми не існує, існують регіональні та тимчасові дефіцити. Раніше про це повідомляла газета Rheinische Post.
Ніколи раніше стільки споживачів не скаржилося Федеральному агентству з питань мережі, як цього року. "Це свідчить про те, що Федеральне мережеве агентство сприймається як контакт з питань споживачів", - заявив керівник влади Йохен Хоманн. І також є причина для збільшення: більше громадян тепер усвідомлює можливість скарги. Раніше деяких людей дратувала неправильно доставлена пошта, але вони не повідомляли про це.
Половина скарг стосується листів - довгі рядки теж дратують
Половина скарг стосується листів, третина - посилок. Решта - довгі черги в поштових відділеннях або невідповідний час роботи. У сфері посилок Deutsche Post DHL займає близько 44 відсотків від усього ринку Німеччини, решта акцій припадає на конкурентів, таких як Hermes, DPD та GLS. Частка ринку приблизно відповідає частці скарг.
Споживачі можуть також подавати арбітражні запити до Федерального агентства з питань мережі - якщо, наприклад, товар в упаковці надійшов зламаним. Тоді орган виступає в ролі арбітра між споживачем та постачальником поштових послуг. Кількість таких заявок зросла лише незначно, із 74 до 1075. Шанси на успіх таких заявок не надто райдужні, оскільки багато компаній відмовляються від арбітражу.
Асоціація користувачів пошт каже: "Надійність вантажів знизилася"
Асоціація поштових користувачів DVPT (Німецька асоціація пошти, інформаційних технологій та телекомунікацій) не дивується значному зростанню. "Якість погіршилася, а надійність трансляцій знизилася", - сказав Клаус Геттварт, член правління. У міжнародному порівнянні поштові та посилкові послуги в Німеччині є одними з найкращих, але тенденція до зниження.
Зараз стає менше поштових скриньок із попереднім і попереднім спорожненням та меншим часом відкриття відділень. У секторі посилок посилився тиск конкуренції та часу, що призвело до погіршення показників - час від часу посилки не опинялись там, де мали бути. Gettwart скаржиться, що Deutsche Post сама стежить за швидкістю своїх листів, замість того, щоб залишати це незалежним третім особам. У березні DVPT хоче провести незалежне вимірювання часу доставки ділових листів, щоб визначити швидкість та безпеку самих поштових відправлень.
Профспілки критикують компанію, що доставляє посилки: "Чи буде доставцеві краще платити?".
Профспілка Верді розглядає погані умови праці як причину збільшення кількості скарг. Послуги посилок, такі як Hermes, DPD та GLS, працюють із субпідрядниками, які, за словами Верді, не підпадають під дію колективних договорів. "Якби працівники служби доставки отримували більшу оплату та мали менший тиск на час, якість послуг покращилася б", - сказала профспілковий представник Зігрун Раух. Зовсім недавно також надходили скарги на сумнівну практику підписання довгострокових трудових контрактів на пошті.
Представник Deutsche Post DHL заявив, що до скарг ставляться серйозно. Він також зазначив, що частка від загального обсягу все ще залишається дуже низькою - у 2017 році було доставлено близько 20 мільярдів посилок та листів. Також можуть виникнути проблеми - наприклад, через короткочасні хвороби, негоду або людські помилки. Але працівники зробили "переважно відмінну роботу".
Представник "Гермеса" заявив, що в його будинку також було більше скарг. Але обсяг посилок збільшився ще більше. Частка скарг залишалася дуже низькою. DPD оголосила, що одержувачі посилок, як правило, дуже задоволені.
Бум посилок не закінчується - як і гнів DHL, Hermes та Co.
Тим часом компанії повідомили про продовження буму посилок - кількість онлайн-замовлень збільшується, тим більше, що клієнти в середньому мають більше грошей у кишенях через хорошу економічну ситуацію.
Минулого вівторка Deutsche Post DHL отримала майже 11 мільйонів відправлень - більше, ніж будь-коли раніше, за один день. У різдвяному сезоні 2017 року щоденний пік все ще становив 10,5 мільйонів. Компанія очікує, що ринок посилок зростатиме приблизно на 5-7 відсотків щороку до 2020 року. За перші дев'ять місяців 2018 року на Deutsche Post DHL було розміщено 1,047 мільярда посилок - збільшення на 8,4 відсотка.
Конкуренти Hermes та GLS не публікували жодних даних щодо Німеччини, але вони також підтвердили значне зростання. У конкурента DPD збільшення обсягу в 2018 році в цілому становило лише 2 відсотки, а в 2019 році очікується 3 відсотки.
Нещодавно навіть федеральний президент Франк-Вальтер Штайнмаєр став жертвою недоліків у доставці посилок - він не отримав посилку DHL. Причина змусила людей похитати головами.
Нерозкрита смерть у Гальденслебені: поліція розслідує загадкові випадки, пов’язані з посилкою служби Гермес.
Надсилання посилок може стати дорожчим на Різдво: багато служб посилок беруть плату та збирають різдвяні доплати.
Злодії посилок завдавали неприємностей у Мюнхені місяцями. Завдяки довідці свідків, поліція тепер вийшла в Інтернет. Процедура була сміливою.