Хитрощі від виробників та дилерів Чому гарантія не завжди гарантується - Handelsblatt
Мої новини
Клієнти часто ставлять перешкоди на шляху скарг. Щоб отримати добровільну гарантію виробника, вам слід придбати у відповідного дилера. І навіть у встановленій законом гарантії часто відмовляють.
25.09.2012 | від Катаріни Шнайдер
Дюссельдорф Отримати свої права клієнта зовсім не просто. Іноді споживачі потрапляють у вигідну пастку, а іноді роздрібні продавці просто не хочуть знати про свої законодавчі зобов'язання щодо гарантії.
Бажання придбати фірмовий товар за низькою ціною видається законним з точки зору споживача. Однак при такому підході споживачі повинні бути обережними, щоб не втратити гарантію виробника. Якщо ви купуєте у не того дилера, гарантія часто зникає.
"У своєму дослідженні ми зіткнулися з багатьма виробниками, які скасовують гарантію, особливо в Інтернет-магазинах", - говорить Георг Триба зі споживчого центру в Північному Рейні-Вестфалії. "Це дуже дратує клієнтів". Наприклад, той, хто купує кавоварку Jura у інтернет-магазину Amazon, не може покладатися на 25-місячну гарантію виробника. Він отримає їх у дилера, дозволеного виробником.
Клієнти повинні це знати, щоб гарантувати
Хто дає гарантію?
Клієнт отримує гарантію від дилера, у якого він придбав товар. Якщо придбаний товар несправний, роздрібний продавець є першим контактним пунктом для клієнта. Оскільки дилер відповідає за те, щоб продавати бездоганний товар.
Як довго діє гарантія?
За законом передбачена дворічна гарантія. Однак через півроку дилер може застосувати так зване скасування тягаря доказування. Тоді замовник повинен довести, що збиток вже існував на момент придбання товару. Однак протягом перших шести місяців тягар доказування лежить на дилері.
Де гарантія регулюється законодавством?
Закон не визнає термін "гарантія"; Німецький цивільний кодекс (§ 434 BGB) говорить про суттєві недоліки та строк позовної давності для вимог за дефекти.
Коли виникає матеріальний дефект?
Клієнт має право вимагати, щоб придбані товари не мали дефектів. Згідно з параграфом 434 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) предмет - тобто придбаний товар - "не має матеріальних дефектів, якщо він має узгоджену якість при передачі ризику". Якщо якість не узгоджена, то товар не містить істотних дефектів, якщо це "для контракту передбачуване використання придатне "або якщо", якщо воно підходить для звичайного використання і має якість, яке є звичним для предметів одного типу і на яке покупець може розраховувати залежно від типу товару. "
Матеріальний дефект через неправильне складання?
Згідно з Розділом 434 BGB, істотний дефект може також існувати, якщо погоджена збірка була проведена неналежним чином або продажі доставили інший товар або недостатня кількість.
Які права має покупець?
Відповідно до пункту 437 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), покупець має різні варіанти дефекту: він може вимагати від продавця додаткового виконання (§ 439), він може відмовитись від договору (§§ 440, 323 та 326, пункт 5) або зменшити ціну придбання (§ 441) . За певних обставин він також може вимагати компенсації (§§ 440, 280, 281, 283 та 311a) або відшкодування витрачених витрат (§ 284).
Коли клієнт може вибрати тип додаткової роботи?
Якщо є дефект, клієнт може сам вирішити, чи продавець повинен його усувати, або доставити товар без дефектів. Однак продавець може також відмовитись у вибраному типі додаткового виконання, якщо це пов'язано з непропорційними витратами для нього (§ 439 BGB).
Як часто продавець може робити вдосконалення?
Якщо продавець ремонтує товар, у нього є дві спроби зробити це. Якщо товар все ще несправний, залишаються лише варіанти заміни, зниження ціни та відмова від договору купівлі-продажу.
Коли клієнт може відмовитись від договору?
Якщо продавець відмовляється від обох видів додаткового виконання або вони були б для нього нерозумними, покупець може відмовитись від договору (Розділ 440 BGB). Крім того, замовник може також знизити ціну придбання (§ 441 BGB).
Де потрібно ремонтувати пристрій?
Так зване місце виконання гарантії - це місце, де зазвичай використовуються товари, тобто, як правило, вдома у покупця. Тому роздрібний продавець навіть повинен забрати товар із браком у замовника. У пункті 439 BGB зазначено: "Продавець повинен нести необхідні витрати, зокрема транспортні, дорожні, трудові та матеріальні витрати".
Коли термін дії гарантійного терміну закінчується?
Право на додаткове виконання або компенсацію зазвичай закінчується через два роки. Це п'ять років для структури (Розділ 438 BGB).
Тематика статті
На перший погляд, втрата 25-місячної гарантії здається стерпною, оскільки згідно із законодавством, клієнт у будь-якому випадку має право на 24-місячну гарантію. Цю гарантію надає дилер, у якого продукт був придбаний. Однак там не сказано, що, наприклад, електричний прилад повинен бездоганно працювати протягом двох років, а лише те, що на момент придбання товари не повинні мати дефектів.
"Проблема стає ще більш вибуховою завдяки так званому скасуванню тягаря доказування", - каже адвокат споживачів Триба. Оскільки через шість місяців роздрібний продавець може вимагати від замовника доказ того, що несправність вже існувала на момент придбання товару. "Але це для покупця важко, йому доведеться скласти про це дорогий звіт", - каже Триба. Клієнт має дійсно надійний захист за гарантією лише протягом перших шести місяців після покупки.
Гарантія - це не просто гарантія
Хто дає гарантію?
Гарантію зазвичай дає виробник. Він юридично не зобов'язаний це робити. Це не повинно прирівнюватися до гарантії, оскільки клієнт отримує це від дилера. Гарантія на два роки регулюється законодавчо.
Що поширюється на гарантію?
Виробники можуть індивідуально визначити обсяг гарантії, оскільки вони дають гарантії лише як жест доброї волі. Наприклад, ви можете обмежити їх певними функціями товару.
Які умови застосовуються до гарантії?
Наприклад, виробник може вимагати від замовника відправлення бракованого товару за свій рахунок.
Які переваги має гарантія перед гарантією?
Юридичну гарантію на два роки надає дилер, у якого було придбано виріб. Питання в тому, чи товар вже був несправним на момент придбання. З іншого боку, гарантії виробника, як правило, спрямовані на термін придатності товару.
Тому гарантія виробника є дуже цінною для замовника. Якщо товар ламається після перших шести місяців, і клієнт не може довести, що він був дефектним під час придбання, йому доведеться оплатити ремонт самостійно. "Тоді варто багато, якщо замовник може зв'язатися з виробником", - каже Триба. У цьому випадку йому, як правило, доводиться платити за доставку або будь-які витрати на відрядження, але принаймні він не повинен платити за всі витрати. Адвокат споживачів тим більше критикує той факт, що роздрібні торговці не вказують, якщо вони не мають дозволу виробника.
Шахрайство при покупці в Інтернеті
Стефан Гертель із роздрібної асоціації HDE знає проблему, але не бачить провини у роздрібних торговцях, оскільки вони не повинні заявляти, яким послугам та гарантіям не відповідає товар. Винні у плутанині виробники брендів. Вони намагаються контролювати присутність дилерів в окремих каналах розподілу своєї продукції. "В принципі, це також допустимо, оскільки за цим криється законний інтерес у підтримці вартості бренду", - говорить Гертель. "Однак виробники не повинні доводити це до крайнощів, це тонка грань. Відповідно до діючих норм, дилери можуть захищатися позовами в офісі картеля".
Права клієнта поза гарантією
Обмін за замовленнями
Якщо клієнти замовляють через Інтернет, поштою чи телефоном, застосовується Закон про дистанційний продаж - Розділ 312 Цивільного кодексу Німеччини (BGB). Потім товар можна повернути протягом 14 днів без зазначення причин. Роздрібний продавець повинен відшкодувати ціну придбання; видавати ваучер не дозволяється.
Винятки з права на відмову
Навіть із дистанційними контрактами, клієнт не має необмеженого права відмови. Згідно з параграфом 312г Цивільного кодексу Німеччини, він не застосовується, наприклад, до товарів, що виготовляються відповідно до специфікацій замовника, які через свою природу не підходять для повернення або які можуть швидко зіпсуватися або термін придатності яких перевищив.
Обмін при покупці в магазині
Законодавче право обміну на покупки, зроблені в магазині, відсутнє. Однак, зокрема, в магазинах одягу є правило, згідно з яким клієнти можуть повернути неношені товари протягом двох-чотирьох тижнів.
Повернення грошей при обміні?
Якщо ви хочете щось обміняти в магазині, ви не маєте законного права повернути гроші готівкою. Оскільки дилер добровільно погоджується на повернення, він також може оформити ваучер.
Самі виробники відстоюють свій підхід: "Ми підтримуємо вибіркову систему розподілу", - йдеться у заяві Jura. Загалом у Німеччині є понад 5500 уповноважених дилерів, включаючи інтернет-дилерів. Клієнт може дізнатись, який магазин авторизований, на домашній сторінці компанії або за допомогою гарячої лінії. Інші виробники торгових марок, такі як Montblanc, виробники електроніки Sony і Pioneer, виробники модельних залізниць Märklin та виробник годинників Tissot також посилаються на списки уповноважених продавців.
З чисто юридичної точки зору це теж нормально; Суд ЄС ще в 1994 році постановив, що виробники можуть обмежувати свою гарантію уповноваженими дилерами. Це неприємність лише для необізнаного споживача. "Коли виробник рекламує свою гарантію, навряд чи хтось із споживачів здогадується, що не може отримати її у кожного продавця", - говорить адвокат споживачів Tryba. Тому він радить перед кожною покупкою запитувати у виробника, чи дозволений передбачений дилер.
Навіть якщо меблі неможливо обміняти настільки легко, як светр: споживач має право мати на ньому дефекти. Що робити, якщо замість ремонту пропонують вино.
Суворий відбір уповноважених дилерів також не є явищем в Інтернеті. "Навіть стаціонарні продавці встановлюють специфікації, в яких формах може бути представлена їхня продукція", - говорить Гертель. Загалом, його оцінка питання гарантії та гарантії є позитивною: "Клієнти добре їздять навіть без гарантії виробника, оскільки багато дилерів дуже поступливі, вони часто дозволяють обмін та повернення, навіть якщо вони не зобов'язані це робити".
Однак практичний тест, проведений Федерацією німецьких споживчих організацій (vzbv), показує, що клієнти лише вкрай рідко можуть без проблем забезпечити своє право на гарантію. Замовники випробувань намагалися скаржитися на нібито чотиримісячний дефект товару у шести роздрібних компаніях - Aldi Nord та Süd, Lidl, Media Markt, Obi та Real. У більшості випадків (76 відсотків) посилались на відповідальність виробника, 21 відсоток зазначили, що термін подання скарги минув, і що виробник відповідальний за це.