Інтернет-продажі (електронна комерція) - професіонали

Перевірено 04 грудня 2018 року - Дирекція правової та адміністративної інформації (Прем'єр-міністр), Міністерство економіки

На комерційні сайти з продажу товарів чи послуг в Інтернеті поширюються норми, ідентичні тим, що стосуються дистанційного або поштового замовлення (поштове замовлення), включаючи зобов'язання щодо звітності (захист споживачів, ПДВ), обов'язкову інформацію, правила точного пошуку, наприклад.

Згорнути все Розгорнути все

Заходи, що стосуються

Діяльність Інтернет-торгівлі охоплює:

будь-яка покупка нових або б/у товарів,
будь-яка послуга, що представляє оплачувану роботу людини (навчання в Інтернеті, ремонт комп'ютерів тощо), включаючи проживання, транспорт, харчування та послуги дозвілля.

Увага: заборонено продавати тютюн в Інтернеті або поштою (заборона будь-якого дистанційного маркетингу).

Захист персональних даних

Комерційний сайт, який збирає особисту інформацію (ім’я, електронну адресу) та складає файли клієнтів та потенційних клієнтів, повинен дотримуватись зобов’язань щодо захисту персональних даних. Більшість формальностей із CNIL зникають, за винятком деяких формальностей у секторі охорони здоров’я. Таким чином, більше не потрібно оголошувати файли.

Інтернет-продавець повинен виконувати певні зобов’язання:

Отримати угоду з клієнтом
Поінформуйте клієнтів про їх право доступу, модифікації та видалення зібраної інформації
Забезпечити безпеку інформаційних систем та конфіденційність даних
Забезпечити конфіденційність даних
Вкажіть період збереження даних

Онлайн-продавець не має права надсилати комерційний електронний лист без попередньої згоди одержувача, наданої під час збору електронної пошти, якщо:

Ця особа вже є замовником, і пошукові роботи стосуються продуктів, ідентичних вже поставленим
Розвідка не має комерційного характеру (наприклад, благодійна)

У цих двох випадках особа під час збирання своєї адреси повинна бути поінформована про її використання для пошуку та мати змогу протистояти їй. У всіх випадках кожен електронний лист повинен:

Вкажіть особу рекламодавця
Запропонуйте простий спосіб протистояти отриманню нових запитів (наприклад, посилання на скасування підписки в кінці повідомлення)

Занотовувати: CNIL рекомендує отримувати попередню згоду або право на заперечення за допомогою прапорця. Уникати використання попередньо встановленого прапорця, оскільки це суперечить законодавству.

Договір купівлі-продажу

Замовлення необхідно зробити в 3 обов’язкові кроки:

Перегляд деталей замовлення та його загальної ціни
Виправлення помилок
Підтвердження замовлення

Ці кроки мають з’являтися на сайті разом із наступною інформацією:

Технічні засоби, що дозволяють користувачеві до укладення договору виявити помилки та виправити їх
Мови, запропоновані для укладення договору
Умови архівування замовлення (на 10 років від 120 €)
Засоби консультування з професійними та комерційними правилами, до яких підпорядковується продавець

Ці умови не поширюються на контракти на поставку товарів або послуг, укладені виключно шляхом обміну електронною поштою.

Керівник сайту несе повну відповідальність за виконання контракту, укладеного на відстані (включаючи доставку), за винятком випадків, коли погана робота пов'язана з покупцем, третьою стороною або у випадку .

Занотовувати: продавець повинен негайно надіслати електронне повідомлення з підтвердженням отримання продажу, а також повинен виставити рахунок своєму покупцеві після доставки.

Засоби платежу

Оплату можна здійснити під час замовлення або при доставці COD (у цьому випадку можуть стягуватися додаткові збори).

Продавець може запропонувати різні типи оплати: зашифрований платіж, кредитною карткою (CB), електронним гаманцем, SMS, постачальником послуг Інтернету (ISP), зокрема.

Для оплати кредитною карткою купець повинен підписати договір купівлі-продажу на відстань зі своїм банком.

У разі суперечки або шахрайського використання продавець повинен взяти на себе витрати на продаж, і клієнт не несе відповідальності, якщо платіж був здійснений дистанційно без фізичного використання ЦБ (використання номера ЦБ). Власник картки повинен подати скаргу протягом 70 днів з дати спірної транзакції (термін, подовжений максимум до 120 днів, передбачених договором).

Суми зараховуються на рахунок власника картки або повертаються безкоштовно не пізніше 1 місяця з моменту отримання спору.

Дата доставки

Доставка повинна відбутися найпізніше 30 днів після замовлення через Інтернет.

Постачальник товарів або послуг на відстані, крім фінансових послуг, повинен вказати перед укладанням контракту термін, до якого він зобов'язується доставити товар або виконати послугу.

Без згадування в контракті, товар повинен бути доставлений або послуга виконана після укладення договору.

У разі затримки доставки або послуги постачальник повинен повідомити про це замовника, який може попросити отримати відшкодування в межах 14 днів наступна оплата.

Потім повернення коштів здійснюється повністю, включаючи витрати на повторну доставку, якщо пакет надійшов після зняття.

Клієнт не зобов'язаний приймати певний спосіб відшкодування (наприклад, кредит при наступній покупці).

Право на відмову та повернення

Вилучення

Інтернет-покупець, як і будь-який споживач поштового замовлення, має право відмовитись від 14 днів з наступного дня після того, як він заволодіває товаром або приймає пропозицію щодо послуги, без обґрунтування або сплати штрафних санкцій з його боку. Однак він може нести відповідальність за повернення витрат.

Це право відмови також поширюється на товари, що продаються, використовуються або оформляються.

При укладанні договору замовник повинен бути проінформований про умови права на відмову: тривалість періоду, пункт відправлення, повернення товару, оплата повернення витрат, зокрема.

Професіонал повинен повідомити споживачеві до укладення договору форму відмови.

Повернення всіх сплачених сум, включаючи витрати на доставку, повинно бути здійснено протягом 14 днів з моменту повідомлення фахівця про рішення замовника відмовитись.

За умови, що це чітко зазначено під час придбання, певні товари чи послуги не підпадають під право відмови та не можуть бути повернені:

Добре зроблений спеціально для споживача (наприклад, на замовлення)
Продукт не може бути повернений за своєю природою
Швидкопсувний продукт (наприклад, їжа)
Відеокасети, CD, DVD, якщо вони були відкриті споживачем
Преса (газети, періодичні видання чи журнали)
Надання послуг з проживання, транспорту, харчування та відпочинку

Занотовувати: Інтернет-покупець фінансової послуги також має право відмовитись від 14 днів, період, починаючи з дня укладення дистанційного договору.

Повернення товару

Продавець повинен забрати товар у разі доставки, яка не відповідає замовленню або має дефекти.

Споживач повинен повернути його в оригінальній упаковці, зазначивши причину відмови у накладній або рахунку-фактурі, і може вимагати наступного:

Нова доставка з урахуванням замовлення
Ремонт дефектного виробу
Обмін товару на інший подібний або
Скасування замовлення (з відшкодуванням сплачених сум з можливою вимогою про відшкодування збитків у разі пошкодження).

Споживач повинен оплатити прямі витрати на повернення, якщо торговець не погодиться їх нести або якщо він не повідомив споживача, що ці витрати є його відповідальністю.

Споживач також несе такі витрати:

Додаткові витрати на доставку товару, якщо він обрав більш дорогий спосіб доставки, ніж спосіб доставки, який зазвичай пропонує продавець
Постійні та пропорційні витрати на надання послуги, виконання якої розпочалося до закінчення періоду відмови, за явним проханням споживача

У разі прямого запиту на надання послуги до закінчення періоду відмови споживач не несе відповідальності за будь-яку суму, якщо професіонал

не збирали свої запити на папері чи на надійному носії
або не повідомив його про обов'язок сплатити збір за надану послугу.

Знати: електронний торговець повинен забезпечити юридичну гарантію відповідності, яка дозволяє споживачеві обирати між обміном та ремонтом у разі виробничого дефекту або виходу з ладу нового товару протягом 2 років. Професіонал повинен відповісти на цей запит максимум протягом одного місяця.