Як отримати компенсацію за втрату моєї валізи «Виклики»
Опубліковано 21.02.2018 17:41
Ви їдете у відпустку або повертаєтеся з подорожі, а коли ви приїхали, ваша валіза загубилася? Дуже поширена ситуація з авіакомпаніями, тим не менше вони завдають шкоди. Чи знаєте ви процедуру отримання компенсації в такому випадку? Юридичне оновлення з Каміл Лаваль, адвокатом Justice Express, партнером Challenges.
Отримати компенсацію за втрату моєї валізи
Які діючі юридичні норми ?
Втрата валізи під час подорожі літаком, крім того, що є дуже поганим сюрпризом, може поставити під загрозу саме перебування, мандрівника позбавляють особистих речей. Держави передбачили законодавство, яке застосовується в цій галузі.
Є дві міжнародні конвенції, на які можна покластися у випадку втрати валізи:
Підписана у 1999 р. Великою кількістю держав-учасниць, ця конвенція встановлює правила щодо компенсації у випадку втрати багажу під час авіаперевезень. Згідно з цим текстом, перевізник, тобто авіакомпанія, відповідає за зареєстрований та зареєстрований багаж і повинен забезпечити прибуття до пункту призначення.
- Варшавська конвенція та протоколи до неї:
Підписані в 1929 р., Ці тексти стосуються польотів: які стосуються двох держав, що не підписали Монреальську конвенцію, або стосуються держави, яка ратифікувала, і держави, яка не ратифікувала Монреальську конвенцію. Це не має значення громадянства авіакомпанії, за винятком випадків, коли національністю перевізника є Європейський Союз. У цьому випадку застосовується Монреальська конвенція.
У цьому випадку перевізник несе відповідальність за втрату багажу ?
Ви розумієте, авіакомпанія, у якої ви придбали квитки на літак, повинна гарантувати прибуття багажу до місця призначення. Це означає, що, приїхавши на землю, ви повинні, в принципі, знайти свою валізу у хорошому стані.
Це лише багаж, який був зареєстрований у трюмі. За перевезення цих валіз відповідає авіакомпанія. Отже, перевезення валіз, які супроводжують вас у салоні, не несе відповідальність перевізника. Ви залишаєтеся відповідальними за свій ручний багаж.
Що робити, якщо ви помітили, що ваша валіза втрачена після прибуття ?
Перший інстинкт - негайно повідомити про втрату службу авіакомпанії, відповідальної за втрату вашого багажу. Потім ви повинні подати скаргу до авіакомпанії протягом 21 календарного дня з дати прибуття вашого багажу. Звичайно, скарга буде подана рекомендованим листом із підтвердженням отримання, щоб мати змогу засвідчити дотримання Вами вищезазначеного терміну. Ви повинні додати копії підтверджуючих документів, що засвідчують вартість товару у валізі.
Примітка: відповідно до Варшавської конвенції, мандрівник має 14 календарних днів, щоб подати таку заяву.
Або перевізник визнає втрату вашого багажу, або багаж не дійшов до вас протягом 21 дня (стаття 17-3 Монреальської конвенції); у цих двох випадках ваша валіза вважається назавжди загубленою.
Кілька практичних порад для полегшення декларування втрат
Ті, хто зазнав цього раніше, зрозуміли, що найкраще це передбачити. Ось чому деякі практичні рефлекси можуть бути корисними перед вашим від'їздом, наприклад:
- перелічіть речі та речі у валізі
- сфотографуйте вміст валізи
- дбайливо зберігайте рахунки за ваші особисті речі, що містяться у валізі
Яку компенсацію ви можете вимагати в такому випадку? ?
Ви вже повинні перевірити, що у вас немає страховки багажу, яка іноді може бути включена до страховки відміни рейсу, яку ви, можливо, оформили. Крім того, ви також можете перевірити, чи не покриває вас ваша банківська картка, за допомогою якої ви придбали квитки, у випадку втрати багажу.
В інших випадках, ось компенсаційні межі, на які ви можете претендувати і які передбачені Монреальською та Варшавською конвенціями:
- Якщо ви залежате від Варшавської конвенції: ви отримуєте компенсацію в розмірі 20 євро за кілограм зареєстрованого багажу.
- Якщо ви залежате від Монреальської конвенції: ви можете отримати до 1220 євро компенсації за зареєстрований багаж, незалежно від ваги.
Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється вам компенсувати ?
Може статися так, що авіакомпанія відмовляє вам компенсувати шкоду після втрати багажу, коли минув 21 день (або 14 днів залежно від випадку), і ви вчасно подали претензію.
У такому випадку є рішення. Дійсно, спочатку рекомендується дружній процес, оскільки він виявляється ефективним у більшості випадків. Цей процес заснований на надсиланні офіційного листа перевізнику з проханням компенсувати вам.
Якщо протягом 15 днів авіакомпанія не отримає відповіді, ви можете розпочати судовий процес і передати справу компетентному судді для розгляду вашого спору. Якщо ваш спір становить менше 4000 євро, ви можете самостійно звернутися до районного суду.