Як подати скаргу до Європейського споживчого центру
Автор: Богдан Бішок/Дата публікації: 02.07.2018 13:02
Якщо ви їдете до Європейського Союзу, на відпочинку чи у справах, якщо купуєте товари з іншої європейської країни або якщо просто подорожуєте на літаку з європейською компанією, крім румунської, і у вас є проблеми, тоді про вашу проблему опікується Європейський центр Споживачі в Румунії. ECC Румунія є частиною Мережі ECC Net разом із усіма 28 країнами-членами, а також Ісландією та Норвегією.
ECC Румунія фінансується Європейською комісією та урядом Румунії через Національний орган з питань захисту споживачів. ECC Румунія працює в межах Національного органу з питань захисту прав споживачів.
Отже, коли ви хочете подати скаргу, ви можете отримати доступ до цього посилання http://www.eccromania.ro/sesizari/ безпосередньо зі свого телефону або комп’ютера та зробити сповіщення безпосередньо у формі. Або ви можете надіслати електронний лист на [email protected] Ви також можете знайти нас на www.facebook.com/eccromania
ECC Румунія може брати участь у мирному врегулюванні лише транскордонних суперечок між споживачами - приватними особами та торговцями, а не транскордонних суперечок між двома споживачами - фізичними особами - або між двома економічними операторами.
На першому етапі споживачеві пропонується зв’язатися з відповідним торговцем перед тим, як надіслати скаргу до ECC Румунія.
Споживач повинен долучити до поданої справи всі підтверджуючі документи, що підтверджують його вимоги: договір, замовлення, бронювання, рахунок-фактуру, квитки, підтвердження оплати (виписка з банку), скаргу, надіслану продавцю, та листування з ним, відповідно, тощо.
"Щодня Європейські споживчі центри допомагають громадянам у конкретних питаннях транскордонного споживання та сприяють легкому та швидкому вирішенню суперечок. За 10 років діяльності ми отримали понад 10000 запитів на інформацію та мали понад 4000 скарг. 90 000 євро було відшкодовано лише у 2017 році для румунських та іноземних споживачів, і приблизно 75% вирішених у дружньому порядку справ отримали сприятливе рішення для споживачів ", - сказала Ірина Чирішою, директор ECC Румунія.
Фактична процедура
Діяльність Мережі європейських споживчих центрів передбачає сприяння вирішенню проблемних питань із відповідним торговцем. Жоден з Мережевих центрів не має можливості проводити перевірки та застосовувати санкції.
Мережеві центри можуть інформувати споживача про розмір компенсації, коли це передбачено європейськими правовими положеннями, або можуть попросити споживачів вказати суму, яку вимагають як компенсацію/відшкодування з боку заявленого продавця, залежно від завданої шкоди, його оцінки, що належить споживачеві.
Діяльність Мережі європейських споживчих центрів передбачає співпрацю принаймні двох центрів - Споживчого центру (Центр у штаті, де проживає споживач) та Торгового центру (Центр у штаті, де знаходиться штаб-квартира торговця).
В принципі, Центр споживачів бере на себе справу, аналізує її та, якщо всі умови виконуються, надсилає через Інтернет-базу даних до Торгового центру, який намагатиметься досягти мирного рішення з відповідним торговцем.
Споживач буде проінформований про отримання скарги протягом максимум 2 робочих днів з моменту його прибуття до ECC Румунія.
Протягом максимум 10 робочих днів з моменту отримання споживач буде проінформований про результат попередньої оцінки справи. Попередня оцінка може призвести до одного з наступних рішень: прийняття справи та її внесення до бази даних, обґрунтоване відхилення справи або запит на додаткову інформацію/документи.
У разі прийняття справи споживач буде проінформований про реєстраційний номер, про свої законні права, а також про фактичну процедуру вирішення спору.
У разі запиту додаткової інформації/документів, справа буде розглянута лише після їх отримання, протягом максимум 5 робочих днів. Якщо споживач не подасть запитувану інформацію/документи протягом 30 календарних днів з моменту подання запиту, справа буде закрита і буде відкрита лише після завершення справи.
в. Термін розрахунку
Після введення в базу даних Merchant Center має термін у 7 робочих днів, щоб прийняти його. З моменту прийняття потрібно спробувати знайти рішення максимум 10 тижнів, цей термін рекомендований Європейською комісією.
Споживач буде повідомлений про розвиток його справи щоразу, коли з'явиться нова інформація, і, незалежно від ситуації, раз на місяць.
Споживач буде проінформований про запропоноване рішення протягом максимум 5 робочих днів.
Можливі рішення
Після оцінки справи, її прийняття Merchant Center та, за необхідності, зв’язку з торговцем, Merchant Center може запропонувати одне з наступних рішень:
Поселення шляхом досягнення згоди з економічним оператором.
Не вирішення справи через відсутність відповіді продавця або відмову прийняти мирову угоду.
Невирішення справи через відсутність правової бази для споживчого попиту.
Передача справи до органу альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо він існує у штаті Центру трейдера.
Передати справу, якщо це необхідно, до іншої установи, уповноваженої вжити заходів, де вона існує.
У разі відхилення справи споживач буде проінформований про можливі доступні йому засоби для врегулювання спору, включаючи альтернативне врегулювання спорів (ADR), Європейську процедуру малих вимог та європейську процедуру замовлення платежу.