Як Румунська пошта спростила свої 40-річні процедури після незадоволення однієї з них

від Адріана Василаче, п’ятниця, 17 листопада 2017 р., 13:20

пошта

Пошта Румунії у четвер вирішила спростити свої 40-річні процедури після розповіді про клієнта, який був обумовлений забрати пакет з поштового відділення в Таргу-Муреш, пред'явивши сертифікат служби, що підтверджує його роботу, поширився в Facebook і про нього повідомляли в ЗМІ. Сертифікат був запитаний поштовим службовцем у результаті можливості клієнта отримати пакет на роботі. Через день після інциденту керівництво поштового відділення змінило правила і наказало, щоб усі клієнти, які вирішили доставити свої посилки за адресою, відмінною від їх домашньої адреси, були ідентифіковані лише на основі дійсного документа, що посвідчує особу.

"На пошті вони не хочуть доставляти пакет, який я замовив, без довідки з роботи, тому що я доставляю доставку в офіс, а не за домашньою адресою. Я взяв це посвідчення до них", - написав він у середу, 15 листопада, на своєму рахунку. або Facebook, Mihai Ungureanu.

Він опублікував посвідчення, яке подав на Поштове відділення, яке також включало повідомлення: "Цей абсолютно марний сертифікат виданий для використання в Пошті Румунії, установі, повністю заблокованій у минулому, яка заслуговує на зникнення".

Пост Михайя Унгуреану став вірусним у Facebook, на даний момент понад 3800 дистрибутивів, і прибув в середньому.

Як результат, Пошта Румунії надіслала прес-реліз у вечір четверга в якому він оголосив про вжиті заходи для вирішення проблеми.

  • Ось комюніке, надіслане у четвер ввечері поштою Румунії:

"Compania Nationala Posta Romana повідомляє, що з сьогоднішнього дня клієнти, які вирішили доставити свої посилки за адресою, відмінною від їх домашньої адреси, будуть ідентифікуватися лише на підставі дійсного документа, що посвідчує особу.

У соціальних мережах, а згодом і в пресі, розповсюдилася історія клієнта поштової служби Румунії, який був вимушений забрати пакет з поштового відділення в Таргу-Муреш, представивши сертифікат служби, що підтверджує його роботу. Сертифікат був запитаний поштовим службовцем у результаті можливості клієнта отримати пакет на роботі.

Відділ комунікації зв’язався з клієнтом і запевнив його в ідентифікації та швидкому вирішенні проблеми, яка сталася лише через добу після інциденту.

Проблема не є унікальною і походить від ревного тлумачення норми 40 років. На сьогоднішній день цього положення в Пошті Румунії більше не існує, як результат твердого рішення керівництва компанії та правильного аналізу, проведеного робочою групою, уповноваженою оновити інструкції та правила роботи Пошти Румунії.

«На пошті Румунії ми повинні змінити, перш за все, менталітет. Ми працюємо із застарілими правилами. Тому з перших днів, будучи генеральним директором, я замовив аналіз та оновлення цих правил. Комфорт клієнтів, короткий час очікування та повага до них є пріоритетами пошти Румунії ', - сказала Олена Петраску, генеральний директор Румунської пошти.

Таким чином, починаючи з сьогоднішнього дня, клієнти не будуть витрачати час на пред’явлення додаткових даних або документів, що посвідчують особу, коли вони вирішать доставити пакет не за адресою додому. У разі передачі на підставі довіреності також вводяться ідентифікаційні дані адресата.

«Зі зміною керівництва румунської пошти на рівні компанії була створена робоча група, яка в даний час займається зміною та вдосконаленням таких норм. Він працює над переробкою робочих інструкцій з метою спрощення правил та процедур. Вони повинні бути простими, легкими у користуванні працівниками компанії, що працюють у фронт-офісі та бек-офісі. Ми хочемо полегшити роботу у відносинах з клієнтами Пошти Румунії ", - сказала Джина Будеану, директор Департаменту стратегій та політики розвитку, Пошта Румунії".

  • Які зміни впорядкувало керівництво поштового відділення в мережі для вирішення цієї ситуації:

На прохання HotNews.ro представники поштових служб Румунії надали їх у п’ятницю дані з адреси, яка була надіслана в мережу зі змінами, що вимагаються для вирішення цієї проблеми:

"Якщо поштова адреса, зареєстрована на відправленні, відрізняється від адреси, що представляє постійне місце проживання одержувача (зареєстрована в ідентифікаційному документі типу BI/CI, довіреності тощо), доставляється внутрішня або міжнародна поштова відправлення в категорії листів та кур'єрів одержувач або уповноважена особа, з наступними специфікаціями:

1. При передачі вантажу працівник поштового зв'язку заповнює в документі таку інформацію, що підтверджує його доставку (список розсилки f.8, бюлетень з доставки тощо):

- ідентифікаційні дані та стабільне місце проживання з документа, що посвідчує особу одержувача, а у разі передачі на підставі довіреності додатково вводяться ідентифікаційні дані одержувача;

- отримання контактного телефону за умови, що він його передає.

2. У разі відправлень, що доставляються на підставі довіреності, документ, що засвідчує вручення товару, не включає зазначену вище інформацію, яка міститься в довіреності, яка зберігається та додається до оригіналу поштового документа.

3. У випадку відправлень із стандартної послуги, вагою понад 500 г, затвердженої, адреса якої не відповідає адресі документа, що посвідчує особу, доставка здійснюється на підставі їх реєстрації в списку розсилки f8, з реєстрацією ідентифікаційних даних та постійного місця проживання відповідно до вищезазначених положень ".

Posta Romana, компанія з понад 25 000 співробітників, належить румунській державі через Міністерство інформаційного суспільства пропорційно 75% та Фонду Пропрієтатеа (FP) пропорційно 25%. Компанія має найбільшу розподільчу мережу на національному рівні, тобто понад 80% від загальної кількості поштових підрозділів, що зараз працюють в Румунії. Послугами румунської пошти користуються понад 19 мільйонів жителів, а понад 7,5 мільйона адрес охоплені власною поштовою мережею.