Як відгуки можуть підвищити вашу репутацію в Інтернеті - SEO Кухня
Ви знаходитесь тут: Головна »Блог» Гостьові повідомлення »Як огляди можуть побудувати вашу репутацію в Інтернеті
Шлях до більш позитивних відгуків користувачів
У епоху оцифровування репутація вашої компанії в Інтернеті має вирішальне значення для успіху. Відгуки, створені користувачами, є найважливішим аспектом репутації в Інтернеті. Важливо забезпечити, щоб задоволені клієнти також висловлювали свої відгуки. В іншому випадку існує ризик того, що загальне враження від ваших відгуків користувачів буде надмірно поганим, навіть незважаючи на те, що більшість ваших клієнтів можуть бути задоволені.
Тому що ми всі це знаємо: Ви провели приємний вечір у ресторані, і все було саме так, як ви собі уявляли. Тоді ви сядете і докладете зусиль, щоб написати відгук? Це досить малоймовірно. Однак якщо офіціант здивував, їжа була холодною, а рахунок був занадто високим, то ймовірність набагато вища, що ви напишете поганий відгук вдома або дасте лише одну зірку.
Тож компаніям слід якомога швидше почати реалізовувати стратегію покращення репутації своєї компанії за допомогою відгуків користувачів.
Наскільки важливими є відгуки користувачів?
Більшість споживачів звертаються до Google при пошуку товару чи послуги. Тут ви можете знайти веб-сайт компанії та прочитати, що про себе пише провайдер. Однак складно буде переконати споживача придбати таким чином. Думки та досвід інших клієнтів, з іншого боку, набагато переконливіші.
"Голос клієнта має набагато більшу вагу, ніж голос самої компанії, і позитивні відгуки клієнтів - це чудовий спосіб створити хорошу репутацію в Інтернеті за короткий проміжок часу". - Мартін Мюллер, експерт з маркетингу та мереж XING
В опитуванні Podium 60 відсотків респондентів заявляють, що переглядають огляди в Інтернеті принаймні раз на тиждень. Пошукова система Land повідомляє, що 72 відсотки респондентів довіряють відгукам користувачів стільки, скільки довіряють рекомендаціям друзів та сім'ї. Capterra провела опитування на порталі порівняння, щоб вивчити важливість рейтингів користувачів у прийнятті рішення про придбання. Для 59% респондентів відгуки мають вирішальне значення для рішення на користь програмного забезпечення для бізнесу.
Опитування проводилось у червні та липні 2018 року на веб-сайті capterra.de (452 респонденти).
Стратегії для створення репутації в Інтернеті за допомогою відгуків
Існує кілька стратегій, які підходять для створення репутації в Інтернеті за допомогою оглядів. Вони поділяються на короткострокові та довгострокові заходи.
Короткострокові заходи
Компанії спочатку повинні написати своїм відомим, задоволеним клієнтам і попросити оцінки. Тож вони збирають позитивні відгуки на початку. Для мотивації клієнтів давати рейтинг, наприклад, можна видавати ваучери.
Мартін Мюллер рекомендує збирати основу з 40 позитивних відгуків, оскільки ця кількість створює довіру, а можлива несподівана оцінка не настільки важлива.
Довгострокові заходи
У довгостроковій перспективі компаніям слід зосередити свої огляди на одному або кількох порталах. Зосередившись, компанії можуть застосовувати чітку стратегію управління Інтернетом. Якщо компанії дозволяють своїм клієнтам вибирати платформу, вони ризикують отримати відгуки в Google, Facebook або Yelp. Якщо позитивний рейтинг розміщений на неправильному порталі, він втратить свою корисність, оскільки цільова група його не знайде. Крім того, компанії не мають впливу на портали, такі як Facebook та Google. Якщо рейтинг поганий або неправильний, компаніям дуже складно вжити заходів проти нього.
Оглядові портали
Все більшу роль відіграють галузеві рейтингові портали. За словами Мартіна Мюллера, у Німеччині існує 136 рейтингових порталів. Наприклад, для провайдерів послуг підходить платформа ProvenExpert, для майстрів та місцевих магазинів KennstDuEinen.de, для ресторанів Yelp - найкраще місце, для Інтернет-магазинів TrustedShops та eKomi провайдери подорожей повинні оцінюватися на HolidayCheck, а трипадвізор та лікарі на Jameda. Завжди слід вибирати платформи, які перевіряють походження рейтингу. Крім того, слід віддавати перевагу порталам, які мають арбітражну комісію та в рамках регульованого процесу вживають заходів проти фальшивих відгуків.
Правильна обробка негативних відгуків
Негативний рейтинг не завжди повинен бути поганим. Це може бути використано як можливість продемонструвати клієнтам, що критику можна впоратись, а негативні відгуки використовувати як можливість покращення. Професійне спілкування з негативними відгуками часто підвищує авторитет і виглядає більш надійним, ніж компанія, яка отримала лише позитивні відгуки. Особливо важливо швидко реагувати на відгуки, нейтрально та доброзичливо реагувати, при необхідності просити вибачення та просити щасливого клієнта переглянути його відгук, якщо помилку виправлено.
Як відгуки покращують вашу видимість?
Відгуки користувачів, як правило, не перше, про що компанії замислюються, коли справа стосується SEO. Однак оглядам слід приділяти більше уваги - особливо, якщо мова йде про місцевий бізнес.
Одним з найбільш затребуваних розширених фрагментів у результатах локального пошуку Google є «Локальний пакет»: три виділені результати пошуку на основі карт. Наприклад, якщо я шукаю "піца", Google використовує рейтинги користувачів як фактор ранжування, і в першу чергу показує ресторани, які були добре оцінені.
Звіт про фактори місцевого пошуку за 2017 рік, проведений компанією SEO Moz, повідомляє, що відгуки користувачів (кількість, частота та різноманітність відгуків) є одним із п’яти найважливіших факторів, що визначають, чи перераховані компанії в локальному пакеті. За словами Moz, онлайн-огляди разом із зворотними посиланнями, ключовими словами, зручністю використання тощо складають 13% факторів, які компанії вносять до результатів Local Pack.
Але огляди також відіграють вирішальну роль для інтернет-компаній. Якщо веб-сайт отримує посилання з інших відповідних сторінок, Google винагороджує його більшою видимістю. Відгуки користувачів мають подібний ефект. Якщо клієнти оцінюють ваш веб-сайт, Google бачить, що інші люди можуть взаємодіяти з вами та допомагати потенційним клієнтам у прийнятті майбутніх рішень. Відгуки користувачів і надалі включатимуть ключові слова, які допоможуть вашим компаніям здійснити SEO. Тож кожна людина, яка пише для вас огляд, підсвідомо допомагає вам вмістом та ключовими словами. Загальновідомо, що на рейтинг SEO також впливає рейтинг кліків. Більше людей натискатимуть ваш веб-сайт, якщо він має високий середній рейтинг. Лише 13% споживачів розглядатимуть можливість придбання у компанії з 1 або 2 зірками, згідно з пошуковою системою Land.
Висновок
Зміцнюйте свою репутацію в Інтернеті, підвищуйте свою довіру та покращуйте свою видимість та охоплення, дотримуючись активної стратегії збору відгуків. Ви можете використовувати інструменти управління відгуками та інструменти управління репутацією в Інтернеті, щоб підтримати це.
Програмне забезпечення для управління відгуками допомагає компаніям отримувати відгуки користувачів та реагувати на негативні відгуки. За допомогою інструментів управління репутацією в Інтернеті компанії можуть відстежувати те, що говорять про них та їх продукцію, у різних блогах, соціальних мережах та ЗМІ та вимірювати реакцію споживачів на маркетингові кампанії. Більше про відгуки ви можете знайти тут або тут.
Інес Бар - аналітик контенту в Capterra, незалежному Інтернет-ресурсі для покупців програмного забезпечення для бізнесу. Її основна увага приділяється оцифруванню, репутації в Інтернеті та хмарному програмному забезпеченню. Забезпечуючи перевірені рейтинги користувачів та незалежні огляди у понад 500 категоріях програмного забезпечення, Capterra щомісяця допомагає більш ніж трьом мільйонам покупців знайти відповідне програмне забезпечення для них.