Якщо пакет втрачений, особа, що доставляє, не завжди несе відповідальність
Посилки часто проходять довгий шлях, перш ніж дістатися до одержувача. Іноді вантаж втрачається в дорозі.
Анніка Кремпель -
Різдвяні подарунки, вітальні листівки, подарунки для ділових друзів - передріздвяний період є високим сезоном для служби доставки пошти та посилок. Набридає, коли листи губляться в дорозі або посилки доходять до місця призначення пошкодженими. Споживачі неодноразово повідомляють про подібні проблеми на порталі Post-anger центрів консультування споживачів. Добрі 9 відсотків скарг стосуються втрачених посилок, а добрі 17 відсотків повідомляють про листи, які зникли.
Штефан Хе з Deutsche Post, навпаки, вважає: «Втрачено лише кілька листів. 93 відсотки прибувають наступного дня, а понад 99 відсотків доходять до одержувачів найпізніше через два дні. У статистиці служби посилок Hermes лише 0,03 відсотка посилок відображаються як загублені або пошкоджені.
Вас це також може зацікавити
Суворо регламентовано: Чи можу я насправді взяти речі з собою від великогабаритних відходів?
Однак у надзвичайних ситуаціях статистика мало втішає втрату різдвяного подарунка. Виникає питання: Хто несе відповідальність? Відповідь залежить від багатьох деталей та конкретного постачальника послуг. "Deutsche Post не несе відповідальності за звичайну пошту", - пояснює Хе. Зазвичай це трапляється з іншими поштовими перевізниками. Особливість лідера ринку: листи містять також упаковки, тобто упаковки вагою до двох кілограмів.
Інші правила застосовуються до рекомендованої пошти Deutsche Post. У цьому випадку пошта платить до 25 євро за вартість, якщо товар загублений, і до 20 євро за опцію рекомендованої пошти.
Якщо вміст упаковки пошкоджений або якщо пакет взагалі не надходить до одержувача, постачальники, як правило, несуть відповідальність у розмірі від 500 до 750 євро, говорить Джуліан Граф із споживчого центру Північного Рейну-Вестфалії. Він зазначає, що компанії виключають з доставки різні товари за своїми умовами: "Гроші, ювелірні вироби, небезпечні товари або навіть кредитні картки можуть не надсилатися взагалі або лише до максимальної вартості, залежно від постачальника. У таких випадках Часто існують спеціальні пропозиції, такі як цінний лист для відправлення грошей.
В принципі, однак, застосовується таке: "Як тільки постачальник послуг доставки посилки перебуває під опікою, він несе відповідальність, якщо з нею щось трапиться", - пояснює Граф. Отже, якщо пакет зникає в дорозі або різдвяний подарунок приходить зірваним на одержувача, відправник повертає вартість вмісту пакета назад.
Якщо вантаж зламався під час транспортування, постачальники люблять посилатися на відмову від відповідальності, оскільки пакунок був упакований неправильно. "Неможливо точно визначити, що таке правильно упакована упаковка", - визнає Олена Маркус-Енгельгардт з Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek). Але настільки: він повинен бути надійним і враховувати вагу та чутливість вмісту.
Щоб бути в безпеці, багато постачальників послуг з посилок мають інструкції на своїх веб-сайтах або, у випадку сумнівів, пропонують консультативну послугу з цього питання. Маркус-Енгельгардт пояснює, що доброзичлива примітка "Обережно тендітна" мало що робить. Перевізники посилок не могли це врахувати при складанні ящиків. Оскільки стрічки, шнури чи обгортковий папір можуть потрапити на посилку в сортувальних машинах, відправник також повинен утриматися від таких прикрас.
Щоденна практика полягає в тому, що доброзичливий сусід приймає посилку, коли одержувача немає вдома. Що він, як правило, не знає: З того моменту, коли він підписує електронну клавіатуру, він несе відповідальність за пакет. "Відправник також повинен був би йому довести, що він насправді відповідальний за шкоду", - каже Маркус-Енгельгардт.
До речі, сусід не зобов’язаний приймати пакунок. Особливо, якщо він очевидно пошкоджений під час передачі - наприклад, брязкальця або крапельниці - він не повинен приймати це, радить протекціоніст Graf. Поки вантаж перебуває у відділенні, магазині посилок або пакувальній станції, відповідний оператор несе відповідальність за будь-яку шкоду.
У разі пошкодження відправник повинен якомога швидше подати скаргу, щоб отримати відшкодування збитків, радить Граф. Якщо з першого погляду неможливо побачити, що вантаж був пошкоджений, звіт повинен бути зроблений протягом семи днів з моменту доставки. (dpa)