Клавдія Горунеску, автор на Aign

До уваги всіх спеціалістів КПП: починаючи з минулого року, ми всі почали бачити нове сповіщення в Facebook Ads Manager на рівні набору оголошень: “⚠️ Learning Limited”. Жовтий трикутник зі знаком оклику може здатися дещо страшним, тому ми пояснимо, наскільки цей статус впливає на рекламу на Facebook, пропонуючи правильні рішення для внесення змін.

Почнемо з початку ...

Кожен новий набір оголошень має Фазу навчання, в якій система доставки оголошень вчить, хто і як ефективно показувати рекламу, тому Ви маєте найнижчі CPA та найбільші хороші результати. Щоразу, коли ви створюєте набір оголошень або вносите суттєві зміни в один із існуючих наборів, ви побачите сповіщення про навчання. Незважаючи на те, що набори оголошень фактично перебувають у процесі безперервного навчання, сповіщення автоматично зникає, якщо цей набір оголошень досягає 50 конверсій за 7 днів. Іноді приймається 25-30 конверсій, але Facebook рекомендує 50.

Етап навчання дуже корисний, оскільки допомагає системі оптимально показувати ваші оголошення, але це не означає, що вам не потрібно оптимізувати свої кампанії. Тестування нових креативів та стратегій є ключовим для покращення вашої довгострокової цифрової продуктивності.

Щоб навчальний період був коротким та ефективним, уникайте внесення змін, які не є абсолютно необхідними для оголошень, уникайте великого обсягу рекламних наборів та оголошень і намагайтеся не застосовувати занадто малі бюджети. Іншими словами, встановіть бюджети, що дозволяють набору оголошень досягти 50 конверсій за найкоротший час, і майте на увазі, що великі зміни бюджету можуть повернути набір оголошень на Фазу навчання.

І все ж, що таке Facebook Learning Limited і як це впливає на кампанії?

Цей статус виникає, коли процес навчання затримується. В основному, якщо пройде більше 7 днів, а ваші набори оголошень не покинуть фазу навчання, ви побачите жовтий трикутник зі знаком оклику. Щоб вийти з фази навчання, наборам оголошень потрібно більше даних, що може означати або більше виділеного бюджету, або ширшу аудиторію з більшою кількістю користувачів:

• Бюджет замалий: потрібно збільшити бюджет набору оголошень; якщо у вас активний CBO (Оптимізація бюджету кампанії), вам потрібно буде його відключити.

• В одній кампанії занадто багато наборів оголошень: ви можете сформувати ширші набори оголошень, використовуючи кілька аудиторій в одному наборі оголошень. Це також допомагає запобігти дублюванню аудиторії, що знижує вашу ефективність і змушує аудиторію канібалізувати одна одну.

• Забагато доданої вартості в розділі "Контроль ставок" або "Контроль витрат": вам просто потрібно збільшити вартість заявки або вартості.

• 50 конверсій не означає 50 продажів: подія, на яку ви налаштували свою кампанію, записується недостатньо часто! Наприклад, для вашого набору оголошень встановлено подію «Покупка», але у вас менше 7 замовлень на сайті за 7 днів. Спробуйте встановити для такої події, як Додати в кошик або Ініціювати оплату, яка, безумовно, активується частіше, ніж конверсія покупки/замовлення.

Ми сподіваємось, що цей короткий зміст історії про Фазу навчання та Learning Limited вам знайшов корисним. А якщо ви хочете дізнатись більше про Facebook Pixel та про те, що представляють події, описані вище, ви можете прочитати тут. І не забувайте, зв’яжіться, якщо вам потрібна додаткова допомога з рекламою на Facebook! 🤗

Салони краси та спа-центри є одними з підприємств, які найбільше постраждали від пандемії коронавірусу. Виклики, спричинені раптовим закриттям підприємств краси та оздоровлення, стали поштовхом як до розгубленості, так і до коригування. Якщо ви власник салону краси, читайте далі: ми представляємо вам кілька порад, які допоможуть вам повернутися до бізнесу після 15 травня 2020 року на повну силу! 👌

1. Замовник - король

Ми переконані, що ви це вже знали: клієнти - це ваше джерело відгуків про послуги, які ви пропонуєте, вони рекомендують вас іншим людям, саме вони змушують ваш салон працювати. І саме тому, що вони є найважливішими, вони заслуговують спочатку знати, які рішення прийматимете ви та команда стосовно діяльності салону.

Соціальні мережі - це найбезпечніший спосіб спілкування з аудиторією салону. Використовуйте обкладинки та креативні публікації банерів, щоб надсилати будь-які оновлення операційної програми тощо. За цей період ви, безумовно, отримували багато запитань у соціальних мережах і будете отримувати їх і надалі. Рекомендується вам або іншому члену команди постійно реагувати на повідомлення ваших клієнтів і запевняти їх, що саме ваш салон може повернутися з упевненістю. Здається, це природно, але не покладайтесь на той факт, що ви опублікували достатньо інформації: користувачі задаватимуть вам однакові запитання, навіть якщо ви вже розміщували відповіді 5 хвилин тому.

Щоб заощадити час, ви можете створювати шаблони повідомлень за замовчуванням для питань, які ви отримуєте найчастіше; дізнайтеся, як це реалізувати для Facebook, Instagram та WhatsApp.

2. Але без вашої команди ви нічого не зробили б

Ваш салон схожий на сім’ю, де кожен учасник має надзвичайно важливий внесок у те, щоб все було добре. Кожен по-різному реагує на стрес, який ми всі відчуваємо, і це нормально, коли ваші співробітники відчувають депресію, розчарування або навіть небажання повертатися на роботу. Створіть групу на WhatsApp або будь-якій іншій службі обміну повідомленнями (якщо у вас її ще немає), де ви зможете спілкуватися та обмінюватися інформацією із надійних джерел та прикладами найкращих практик у галузі краси та оздоровлення. Радуйте свою родину Салону краси, щоб вона знову відкрилася після 15 травня! 😍

3. Спільнота соціальних медіа

Вона хоче, щоб ви залишалися такими ж активними та публікували творчий контент! Живі шоу в салоні викликають надзвичайну зацікавленість і є найпростішим способом для ваших клієнтів дізнатися, що ви знову відкрилися і що ви знову в бізнесі. Покажіть їм місце розташування, скажіть, що ви їх чекаєте, скажіть, як скласти графік, і, що найголовніше, повідомте їм усі кроки, які ви вживаєте для запобігання забрудненню COVID-19.

4. Покажіть свою пристрасть до свого бренду

Як власник бізнесу, пристрасть, з якою ви говорите про свій бренд, негайно передається публіці. 💯 Проявіть свій ентузіазм та бажання відкрити двері вашого салону/спа-центру та продавати послуги, які відрізняються від конкурентів та пропонують результати WOW! Усіляко переформулюйте переваги своєї продукції, але не забувайте, що якщо ви не захоплені тим, що продаєте, і ваші клієнти не будуть такими.

5. Інтернет-консалтинг

Якщо ви пропонували онлайн-консультаційні послуги за останні 2 місяці, вітаємо 👏! Це означає, що ви приділили своїм клієнтам всю увагу, яку ви могли б їм приділити за певних умов. Ми рекомендуємо вам продовжувати користуватися послугою онлайн-консалтингу, особливо тому, що - ми шкодуємо вам сказати - клієнти не будуть кидатися в салон з перших днів. Це також нормально: після періоду, коли почуття страху і невпевненості домінували в наших умах, залишається небажання виходити з дому і контактувати з незнайомцями.

6. кампанії для салону краси

Пройдіть цю зайву милю - сприяє відновленню шоу через рекламу в Google, Facebook та Instagram. Ви швидко побачите результати! 😃 Підсилений допис у Facebook/Instagram може бути дуже ефективним, ми рекомендуємо встановити його з метою залучення; розмістіть його у місті, де у вас є салон, або навіть поблизу адреси, і переконайтеся, що ви вказали дату та час відкриття, точну адресу та те, як клієнти можуть скласти графік.

Якщо вам потрібна додаткова порада щодо просування вашого краси та оздоровчого бізнесу, ми тут! Дайте нам знак і давайте побачимось за кавою.

Ми знаємо, що вплив, безсумнівно, величезний, але справжні питання виникають, коли ми детально розглядаємо кризу COVID-19: Які підприємства залишаються на своїх позиціях, а які руйнуються? Наскільки може допомогти електронна комерція під час COVID-19? Які тенденції покупки та на який напрямок бізнесу слід дивитись? Ми намагаємося відповісти на них якомога чіткіше нижче - однак ситуація легко може змінитися в інший напрямок, який важче передбачити. 😉

Ми лише в 4-му місяці 2020 року, і пандемія коронавірусу зробила темп справ надхаотичним. Все більше і більше гравців роздрібного ринку переорієнтуються на інтернет-торгівлю, але як не парадоксально, маркетингові бюджети цього періоду зазнають досить значного зменшення. Для порівняння, дослідження, проведене ARMO (Румунська асоціація інтернет-магазинів), показало, що електронна комерція в Румунії зросла на 4,3 млрд євро порівняно з 2018 роком, а в 2020 році ринок електронної комерції перевищує 5 млрд євро. Очевидно, головним стимулом зростання є криза здоров'я.

За останній час поведінка споживачів змінилася настільки, що можна стверджувати, що потреба у товарах швидкого користування (споживчих товарів) є пріоритетом. Продукти харчування, засоби гігієни чи засоби для чищення користуються найбільшим попитом у цей період, коли ми проводимо більшу частину часу вдома. Якщо раніше імпульсними покупками займалися понад 90% споживачів, то зараз обсяг імпульсних покупок значно зменшився, виходячи з того, що фізичні магазини були закриті - більшість прийомів, призначених для створення імпульсних покупок, практикувались у магазинах фізичний.

Отже, електронна комерція під час COVID-19 зростає, особливо для категорій продуктів харчування, засобів гігієни та здоров'я, товарів для дому та декору та електроніки та побутової техніки. Румуни, які раніше не хотіли робити замовлення в Інтернеті і, особливо, платити карткою, тепер повинні адаптуватися до нових тенденцій на споживчому ринку та стикатися з їх небажанням. У цьому немає нічого поганого 😁, навпаки: хоча прогнозується протягом багатьох років, ріст електронної комерції набагато раптовіший і пришвидшений, ніж можна було б очікувати. На додаток до того, що дедалі більше румунів замовляють через Інтернет, вартість кошика також зростає, чому сприяє тенденція робити провізію для важких днів.

Розвиток бізнесу під час COVID-19 ⬆

Зростаюча вертикаль бізнесу нікого не дивує, оскільки вона відображає потреби кожного з нас. Сюрприз прийшов із сектору моди, де зростання електронної комерції під час COVID-19 був найнижчим. У попередні роки перед Великоднем був період, коли модні замовлення мали великий бум, особливо в Румунії, де існує традиція поновлюватись перед Великоднем. Зараз румуни купують одяг, взуття та аксесуари лише в тому випадку, якщо вони продаються.

Ось 10 найкращих продуктів, що швидко зростають, у березні 2020 року. Березень 2019:

1) одноразові рукавички
2) машини для виготовлення хліба
3) засоби для лікування застуди (сироп від кашлю тощо)
4) суп
5) рис і насіння
6) упакована їжа
7) амбулаторні фрукти та овочі
8) гирі/гантелі для фітнесу
9) молоко та вершки
10) миючі засоби та губки для миття посуду

Підприємства занепадали під час COVID-19 ⬇

Що стосується зменшень, ми не можемо сказати, що вони нас теж дивують. Ланцюг закриття та затримок останнім часом привів певний бізнес до межі краху, і найбільші втрати фіксують туризм, транспорт, нерухомість, роздрібна торгівля на основі фізичних магазинів та індустрія заходів. Магазини, які перейшли на електронну комерцію, зробили правильний вибір у цьому контексті, і ви також можете помітити зміну перспективи для подій: багато організаторів культурних чи музичних заходів вирішили перенести їх в Інтернет.

Топ категорій товарів, які зареєстрували значні зниження в березні 2019 року, порівняно з Березень 2020:

1) багаж та тролери
2) камери
3) одяг для заходів: весіль, хрестин
4) чоловічі костюми
5) купальники
6) висипний охоронний одяг
7) чоловіче спортивне взуття
8) сумки для спортзалу
9) рюкзаки
10) аксесуари для вечірок та заходів

Що робити/Кращі практики

Згідно з дослідженням, проведеним Convert Group, найбільші побоювання інтернет-магазинів пов'язані зі зменшенням продажів, частковим закриттям бізнесу під час карантинних заходів та втратою працівників. Інтернет-магазини залишаються єдиним рішенням для забезпечення безперервності бізнесу, але тут також є проблеми, особливо якщо магазин стоїть на початку шляху.

Збільшення обсягу трафіку розглядається як "справжнє благо", але в цей період особливо інтенсивний рух може змусити сайти здатися. Магазин медицини та косметики "Черевики" у Великобританії знайшов правильне рішення: "черги" в Інтернеті, де клієнти стоять у черзі, поки не потраплять на сторінку замовлення.

Ще однією найкращою практикою є ASOS, яка запровадила чат у режимі реального часу, який може відповісти на запитання та занепокоєння клієнтів - якщо у вас є Інтернет-магазин, переконайтеся, що ваша служба обслуговування клієнтів добре налаштована. Більше онлайн-замовлень призводить до більшої кількості запитань, які задають клієнти.

Якщо у вас також є нещодавно відкритий Інтернет-магазин, і ви вважаєте, що керувати ним справжньою проблемою, ми тут, щоб допомогти вам рекомендаціями, які ви можете прочитати тут і тут. Так, вам також знадобляться Google і Facebook для просування, а якщо у вас також є Instagram, це ще краще. ✅ Ми точно знайдемо правильний спосіб пережити цей період, тож давайте вип’ємо кави! ☕👌

---