Коли ціни таємно зростають, Баден-Вюртембергський центр консультування споживачів

М. Шуппіч/AdobeStock

Вдруге Центр консультування споживачів у Баден-Вюртемберзі перевірив, чи постачальники енергії надають правильну інформацію про підвищення цін на електроенергію. Як і в попередньому році, оцінка також показує цей час: Багато листів не є прозорими, кілька містять неправильну інформацію або не містять інформації про спеціальне право припинення.

У другому опитуванні центр консультування споживачів оцінив загалом 29 листів про підвищення цін від 27 енергетичних компаній; два різні листи були доступні від двох постачальників.

Були також постачальники, чиї листи вже оцінювались у попередньому році. В окремих випадках компанії реагували на критику та робили нові листи легшими для розуміння та більш зручними для споживачів. У цілому, проте, листи все ще були неадекватними: у багатьох листах підвищення ціни не було відразу впізнане в темі та на першій сторінці, і часто робилися спроби затримати інформацію про особливе право розірвання. Тому Центр консультування споживачів попередив кількох постачальників карати повторювані або особливо грубі порушення конкуренції. Три із попереджених постачальників видали декларації про припинення та відмову від штрафу, два провадження все ще відкриті.

Правова основа

Коли електрична компанія змінює ціни, вона повинна дотримуватися певних законів. Залежно від договірних відносин між замовником та постачальником, в Німеччині застосовується Основний указ про електропостачання (StromGVV) або Закон про енергетичну промисловість (EnWG):

StromGVV: Клієнти в основному постачанні
EnWG: клієнти з основним постачальником, але не в базовому тарифі на постачання; Клієнти інших постачальників енергії

Як вирішив Федеральний суд у 2013 році, деякі положення StromGVV, які є позитивними з точки зору споживача, мають модельний характер (рішення від 31 липня 2013 року, AZ VIII ZR 162/09). Ось чому ми оцінюємо листи від постачальників енергії відповідно до рекомендацій GVV.

Згідно з GVV, для оформлення листів про підвищення ціни законодавчо передбачено:

Постачальники енергії повинні заздалегідь (за 6 тижнів до цього) повідомити споживачів про зміну цін прозорим і зрозумілим способом: Слід зазначити обсяг, причину та вимоги зміни.
У цьому ж листі постачальник повинен вказати особливе право замовника на розірвання договору. З особливим правом розірвання договору споживачі можуть розірвати договір поставки без попередження, якщо вони не погоджуються на підвищення ціни.

Оцінка листів про підвищення ціни

Ми проаналізували листи-повідомлення від постачальників електроенергії та перевірили, чи роблять вони підвищення ціни впізнаваним як таке, чи є посилання на спеціальне право розірвання споживачів та чи вказана дата, з якої застосовуватиметься підвищення ціни. Це важливо у зв'язку з періодом попередження.

Дві основні проблеми:

Немає чітких оголошень: Багато постачальників все ще уникають чіткого називання підвищення цін на енергію чіткою інформацією. Часто шукають відносні описи, тоді йдеться про коригування, нову ціну, ціну від ..., поточну інформацію. Рідко можна зустріти чіткі теми, наприклад, "Ваша ціна на електроенергію зросте на ..." або "Підвищення ціни на електроенергію за рік доставки ...".
Прихована важлива інформація: Крім того, "неприємні" повідомлення часто розміщуються на другій сторінці або на наступних сторінках. На першій сторінці листа постачальники люблять поширювати "квіткові" повідомлення про послуги чи зобов'язання щодо клімату, які не мають нічого спільного із збільшенням.

Оцінка в деталях

Доступна дата?

Позитивний: Лише один постачальник надіслав свій лист про збільшення без дати, що ускладнює споживачеві перевірку, чи отримано лист протягом 6 тижнів до збільшення.

Підвищення ціни впізнаване?

Лише три провайдери назвали Росса та Рейтера у темі. Були використані чіткі формулювання, які чітко вказують на зростання цін.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (колаж)

У 17 листах рядок теми був лише частково правильним, оскільки часто говорили лише про коригування цін та нові ціни, але не про підвищення.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (колаж)

Шість тематичних рядків не в порядку, оскільки вони не розкривають, в чому причина листа, у цих випадках часто говорили про важливі новини або привабливі пропозиції. Один постачальник, від якого ми маємо дві різні літери, зазвичай пропускав рядок теми в обох. Таким чином запобігається швидка орієнтація.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (колаж)

Для зрозумілого та зручного для споживача листа важливий не лише рядок теми, а й подальший дизайн. Бажано, наприклад, порівняти старі та нові ціни, виділити важливі уривки з інформацією про ціни кольором або текстом (кольоровий фон, заголовок або виділені сигнальні слова).

Під час другої оцінки ми також ще раз перевірили, чи можна визнати загальний вигляд супровідних листів як подяку. Основна проблема: важливу інформацію про нову ціну на електроенергію рідко можна знайти в першому абзаці, але часто лише на другій сторінці або в кінці листа. Перший абзац часто відволікає увагу від фактичного змісту листа абсолютно різною інформацією.

Герцог мав порядок з підвищенням цін на 13 листів, часто ціни порівнювали або підвищення виділяли жирним шрифтом. Усі інші листи були лише частково в порядку, не в порядку або не прозорі. Особливо сміливо: два провайдери непомітно приховували зростання цін у поточному тексті, один провайдер приховував інформацію на третій сторінці під заголовком "10 енергетичних порад".

Не так: Regionale EnergieWerke GmbH непомітно приховала соковите підвищення ціни базової ціни на 625 відсотків у поточному тексті на другій сторінці (позначеному центром консультування споживачів Баден-Вюртемберг)

Весь лист від Regionalen EnergieWerke GmbH ви можете завантажити тут.

Примітка про особливе право розірвання?

Особливо важливим для споживачів з листами про підвищення ціни є чітке посилання на спеціальне право розірвання, яке постачальники юридично зобов'язані. Оскільки: Споживачі можуть надзвичайно повідомити про підвищення ціни незалежно від узгодженої тривалості контракту (StromGVV § 5 Abs. 3, EnWG § 41 Abs. 3).

Хоча більшість постачальників енергії вказують на особливе право припинення в оцінюваних листах, спосіб, яким це відбувається, часто залишає бажати кращого. Часто примітка є лише у запущеному тексті і не виділена, в деяких випадках вона навіть пов’язана з неправильною інформацією. Наприклад, фраза “Вам не потрібно робити жодних подальших кроків, оскільки ми внесемо зміни автоматично. Якщо ви не згодні зі зміною ... “намагається відвернути увагу від особливого права на розірвання шлюбу - яким споживачі мають скористатися.

У трьох листах посилання на спеціальне право припинення повністю відсутнє, тому підвищення ціни є неефективним. У нашому дослідженні це стосується постачальників регіональних енергетичних заводів у Дюссельдорфі, 4 сотні в Штарнберзі та Enno-energie у Брілоні.

Порада: скористайтеся спеціальним правом припинення дії
Переконайтеся, що лист про підвищення ціни чітко вказує на ваше особливе право розірвання. Якщо повідомлення відсутнє або якщо повідомлення не впізнається, весь запит на підвищення ціни неефективний. Продовжує діяти старий тариф. Переплату можна повернути. Якщо існуючий контракт стає дорогим і, таким чином, непривабливим в результаті підвищення, ви можете надіслати надзвичайне письмове повідомлення за день до підвищення ціни (пошта, отримана енергопостачальником).

Навіть якщо споживачі лише за річним рахунком-фактурою дізнаються, що у них викрадено підвищення ціни, вони можуть відхилити його, оскільки підвищення ціни неефективне.

Позитивний приклад: Приклад постачальника Greenpeace Energie показує, що можна зробити краще. Інструкція про особливе право припинення все ще відсутня в останньому розіграші. Постачальник був змушений надіслати ще один правильний лист. Один працював із темою “Нова ціна на електроенергію”! Наразі лист переглянуто: споживачі отримують чітку інформацію у темі „Підвищення ціни на електроенергію до 2020 року постачання”. Інструкція про особливе право розірвання шлюбу також була успішною з точки зору тексту та орієнтована на споживача. Якби слово спеціальне право припинення було виділено жирним шрифтом, лист можна було б охарактеризувати як цілком успішний.

Висновок: політиків більше кидають виклики

Оцінка листів про підвищення цін ще раз показує, що існуючі законодавчі норми недостатні. Хоча багато постачальників відповідають мінімальним вимогам, називаючи сферу дії, причину та вимогу зміни ціни та посилаючись на спеціальне право розірвання, способу, яким вони це роблять, часто недостатньо. Тому центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг закликає політиків конкретизувати та посилити існуючі правила: