Комп’ютерні ігри в практичному заліку
Брак інформації та погане обслуговування споживачів, як spoilsport?
Орган контролю за цифровим ринком у споживчому центрі Рейнланд-Пфальц вивчив сім платних та сім безкоштовних ігор в рамках якісного дослідження Покупки в грі, вікові позначки або право відмови. Згодом до служб обслуговування споживачів звертались у письмовій формі з різними проблемами споживачів та оцінювали відповіді. Результат: Зокрема, для батьків пошук інформації про те, чи містить гра в грі покупки чи взагалі підходить для їхньої дитини, майже безнадійний.
Команда Marktwächter виявила, що реальні гроші можна витратити на ігрову валюту або цифровий додатковий вміст, або на те, і інше у всіх 14 онлайн-іграх для ПК. Жоден з провайдерів чітко не вказав цього на веб-сайті гри перед покупкою або реєстрацією. Інформація про можливість покупок у грі взагалі відсутня на веб-сайтах онлайн-ігор для ПК (у 5 з 14 розглянутих ігор), або її можна знайти, лише якщо споживачі вже мають попередні знання про гру (9 з 14), наприклад, якщо ви знаєте назву внутрішньоігрової валюти.
«Перш ніж купувати гру, гравці та, зокрема, батьки повинні бути чітко поінформовані про будь-які додаткові витрати, які можуть виникнути під час гри. В іншому випадку може наступити грубе пробудження ", - попереджає доктор Крістін Корн, статистичний радник проекту цифрового контролю сторожового ринку в споживчому центрі Рейнланд-Пфальц." Не може бути, що ця інформація прихована або повністю відсутня ".
Покупки, зроблені неповнолітніми під час гри, рідко повертаються
Незважаючи на те, що високі внутрішні покупки неповнолітніми без згоди батьків є юридично неефективними, дослідження показує, що не існує єдиної процедури обслуговування клієнтів провайдерів, коли батьки хочуть скаржитися на несанкціоновані покупки в грі: У ході дослідження деякі провайдери компенсували суми, інші ні. Однак у деяких випадках постачальники також посилалися на платформу продажів або взагалі не відповідали на запити. "Для того, щоб не дати своїм нащадкам робити високих покупок у грі, батьки повинні самі вживати заходів. Для деяких ігор ви можете встановити для цього обмеження в налаштуваннях », - пояснює Корн.
Віковий рейтинг в Інтернеті не регулюється
Не існує єдиного вікового рейтингу для вивчених онлайн-ігор для ПК. Деякі провайдери (6 з 14) заявляють на своїх ігрових веб-сайтах програму самоконтролю німецького розважального програмного забезпечення (USK), деякі лише американські американці (ESRB). І жодного з них не було знайдено на трьох ігрових веб-сайтах за розглянутий період.
Постачальники ігор юридично зобов'язані надавати віковий рейтинг при продажу ігор на фізичних носіях даних, таких як компакт-диски та DVD-диски. Однак це зобов'язання не поширюється на ігри, які продаються лише через Інтернет. «Це положення походить з аналогічних часів. Постачальники ігор повинні бути зобов'язані позначати свої онлайн-ігри рейтингом USK ", - вимагає Карола Ельбрехт, юрисконсульт наглядача за цифровим світовим ринком при Німецькій асоціації споживачів." Так само для онлайн-ігор для ПК потрібен єдиний ярлик для можливість робити покупки в грі. Це вже давно було з ігровими додатками ".
Обслуговування клієнтів можна покращити по частинах
Тест практики онлайн-ігор для ПК, проведений сторожами ринку, також показав, що більшість служб обслуговування клієнтів реагують швидко та корисно на запити споживачів, хоча існує певна потреба в діях. Крім того, постачальники ігор часто не дотримуються законодавчих вимог щодо інформації щодо права на відмову та загальних положень та умов.
методологія
Команда сторожового ринку споживчого центру Рейнланд-Пфальц вивчила 14 онлайн-ігор для ПК. Безкоштовні та платні ігри для ПК враховувались однаково. Було перевірено, чи є інформація, що стосується споживачів (наприклад, інформація про рекомендації щодо віку чи можливість покупок у грі), доступна на веб-сайті гри до її придбання. Також було розглянуто, як служби обслуговування споживачів ігор вирішують запити та проблеми споживачів. Дані були зібрані в період з листопада 2018 року по квітень 2019 року. Ви можете знайти детальні методологічні деталі розслідування у звіті про розслідування.
* Були перевірені наступні ігри для ПК: Call of Duty: WWII, Dota 2, FIFA 19, Fortnite: Battle Royale, GTA 5, Hearthstone, League of Legends, Minecraft, PUBG, Realm Royale, Rocket League, Tom Clancy's Rainbow Six Siege, Warframe і World of Tanks.