Кухарі у Facebook, як вони вивертають соус; Блог студентів SAWI
Чи використовують продавці кухонь у Швейцарії основну соціальну мережу для просування своєї продукції? Дослідження показують дуже контрастні практики, іноді навіть відсутні. У центрі уваги три справи.
У кухонному світі використання Facebook для продажу товарів все ще перебуває в зародковому стані. SABAG SA, для якого я є менеджером з маркетингу, є типовим прикладом компанії, яка шукає стратегію для правильного позиціонування на цьому векторі спілкування. Тому цікаво заглянути в сад сусідів, щоб побачити, чи трава зеленіша, ніж у нас.
Ось три приклади фірм, які вирізняються у використанні Facebook для просування своїх кухонь.
POGGENPOHL Підключені клієнти в захваті
Серед асортименту дизайнерів кухонь, доступних споживачам у Швейцарії, Poggenpohl позиціонується у верхній частині асортименту. Оскільки любитель красивих автомобілів звернеться до гаражу Maserati, щоб задовольнити свою тягу до симпатичної механіки, одна з відомих кухонь піде до цього продавця, головний офіс якого знаходиться в Німеччині - він доставляє в 70 різних країн.
Поггенполь належить до категорії добрих студентів у розглянутій проблемі. У Facebook більше 11 000 фоловерів цікавляться його публікаціями. Отже, публікація може мати значний вплив на сполучених споживачів.
Коли ви потрапите на веб-сайт компанії, значок Facebook добре видно внизу домашньої сторінки. Він з'являється поряд з іншими соціальними мережами - Pinterest, Twitter, Instagram, Youtube, - що демонструє важливість, що надається цьому засобу спілкування.
Після переходу на сторінку Poggenpohl у Facebook ми швидко помічаємо професійне управління інструментами. Кожні три дні в середньому з’являється нова публікація. Він може похвалитися вмістом, який на перший погляд демонструє тверезість, елегантність та чистоту лінійки продуктів, що може запропонувати Poggenpohl.
Цікаво відзначити використання дуже якісних фотографій.
Кожна публікація містить лише одну. Ця стратегія, безсумнівно, привертає увагу клієнта на конкретному прикладі. Тому його увага не втрачається в безлічі різних образів. Товар ще краще виділено.
Кожна публікація малюється систематично. Поггенполь використовує методично хештеги # Poggenpohl і # кухня. Це забезпечує кращу видимість продуктів, коли їх шукають у Facebook.
Зверніть увагу на те, що німецький дизайнер кухні використовував Facebook, щоб підморгувати своїм послідовникам. Останній приклад на сьогоднішній день, який, безсумнівно, дозволяє запам’ятати добрі спогади своїх покупців, зроблені на Великдень.
Окрім зображень, що висвітлюють висококласний характер своєї продукції, Poggenpohl також використовує інші інструменти, пропоновані найвідомішими соціальними мережами - зокрема відео, щоб змусити людей говорити про це.
Що думає спеціаліст з кухні SABAG AG Штефан Фрей про використання Поггенполем Facebook? Його відповідь:
“Poggenpohl - це всесвітньо відомий кухонний дизайнер, який дуже активно працює в соціальних мережах. Для досягнення такої якості присутності у нього працюють 2 людини на повний робочий день. "
ТЕЙТШМАННСЬКІ КУХНІ Місцеві клієнти в пам'ятках
Кухня Teutschmann прагне виділитись серед конкурентів, зосередивши свої зусилля у спілкуванні клієнтура, розташована біля його будинку. Базуючись у місті Ньон, він використовує Facebook для зв’язку з людьми, які живуть зокрема в регіоні Женевського озера та у франкомовній Швейцарії загалом.
Цей сімейний бізнес - 34 працівники - налічує більше 400 послідовників. Вона вирізняється тим, що надсилає повідомлення з часом майже занадто звичним змістом.
Ця стратегія для дизайнера кухні з регіональним впливом може досягти мети. Використання смайликів, відсутність контекстуалізації і навіть, іноді, підписів, свідчить про те, що управління сторінкою в Facebook в основному базується на емоційності.
Без підписів неможливо відстежувати ваші публікації за допомогою хештегов. Для наочності це не ідеально. Також дивно бачити, що хештегов для просування компанії не існує, що становить слабку сторону у використанні найвідомішої з соціальних мереж.
Цікава ініціатива: Teutschmann Kitchens пропонує конкурс щомісяця на своїй сторінці у Facebook. Щоб змусити людей говорити та об’єднати спільноту, ця щомісячна зустріч є доречною та є ефективним способом сформувати вподобання та, як наслідок, дати про себе знати.
Що думає спеціаліст з кухні SABAG AG Штефан Фрей щодо використання Facebook кухнями Teutschmann? Його відповідь:
"Як і Poggenpohl, послідовники" Кухні Teutschmann "дуже регулярно отримують інформацію, нові фотографії, запрошують брати участь у конкурсах або отримувати користь від акцій. Дуже приємний профіль, професійний та емоційний. Один або кілька співавторів стоять за цією сторінкою і повністю в ній беруть участь. Молодці! "
САНІТАС ТРОЕШ Забута клієнтура
Sanitas Troesch - 18 торгових точок у Швейцарії, 970 співробітників - мало присутній у соціальних мережах, особливо у Facebook. Якщо ми проаналізуємо їх стрічку новин, публікацій буде небагато. Вони не містять хештегов. існує відсутність частоти публікацій. Питання, яке ми можемо задати собі, подивившись їх сторінку: чи існує стратегія спілкування через соціальні мережі? На перший погляд, не дуже.
Що думає спеціаліст з кухні SABAG AG Штефан Фрей про використання Санітасом Троешем Facebook? Його відповідь:
“Коли ви шукаєте“ Санітас Троеш ”у Facebook, ви потрапляєте на регіональні сторінки. Ви не можете з першого погляду зрозуміти, яка головна сторінка штабу. У ньому відсутня чітка структура в реалізації посад, а також комунікаційна стратегія. "
SABAG SA має багато чого взяти з трьох проаналізованих вище випадків. Так само багато Санітас Троеш за відсутність видимості в соціальних мережах - відсутність, яка здається анахронічною в наші дні - як і двоє інших за їхні цікаві ініціативи.
За розмірами компанії та її ринку SABAG SA знаходиться на півдорозі між кухнями Teutschmann та Poggenpohl. Його швейцарське коріння доведено - 43 торгові точки, розташовані між Женевою та Цюріхом, - його розміри роблять його головним гравцем у країні, але він не має міжнародного статусу німецького дизайнера кухні.
Виходячи з вищевикладеного, стратегія SABAG SA у соціальних мережах може набути проміжної форми порівняно з тим, що пропонують наші найактивніші конкуренти: професійне та динамічне управління інструментом (наприклад, Poggenpohl), але ретельне управління, завдяки якому наші клієнти можуть швидко досягти одне з багатьох наших торгових точок, розташованих неподалік від них (наприклад, "Кухня Teutschmann").
На даний момент SABAG SA ближче до Sanitas Troesch з точки зору використання соціальних мереж, ніж динамічний дизайнер кухні. Для SABAG SA, яка до цього часу нехтувала цим аспектом, було б доцільно виправити ситуацію та спробувати привести у відповідність до того, що пропонує найактивніша конкуренція - або, якщо можливо, зробити краще.
Висновок спеціаліста з кухні SABAG AG Штефана Фрея:
“Профілі у Facebook, такі як кухні Teutschmann та Poggenpohl, дуже привабливі і вимагають багато роботи та відповідальної особи за вміст та фотографії.
Такі сторінки, як Sanitas Troesch, не представляють інтересу. Клієнт не знаходить там нічого цікавого і не викликає емоцій. Інформацію, таку як адреса та години роботи, можна легко знайти на сайті Local або на веб-сайті.
Для SABAG я міг уявити, що сторінка у Facebook об’єднує всі підрозділи за умови, що одна особа несе повну відповідальність за її зміст, що вона є двомовною з відповідним рівнем заповнюваності та що вона дбає про пошук зображень та текстів самостійно. Завдяки нашим 43 філіям по всій Швейцарії та нашим численним заходам із клієнтами ми мали б достатньо контенту та могли б представити наш швейцарський сімейний бізнес SABAG своїм клієнтам та послідовникам. Але, на мою думку, цього можна досягти лише за умови дотримання вищезазначених умов. "
Джерела: Facebook, Інтернет, веб-сайти відповідних компаній
Інтерв’ю: Стефан Фрей, керівник кухонного підрозділу групи SABAG