Лідерство Корони в умовах кризи - ось як це працює
В даний час ми всі перебуваємо у винятковій ситуації. Як вам вдається як менеджеру правильно поводитися під час кризи в Короні та підтримувати працівників? Багато компаній підходять до спілкування абсолютно неправильно під час кризи. Ingenieur.de поспілкувався з експертом з комунікацій Катже Нагель, керуючим директором з питань китоподібного управління.
Лідерські навички: важливі під час кризи.
ingenieur.de: Як менеджери можуть боротися зі страхами своїх співробітників, наприклад зараз в умовах коронарної кризи?
Нагель: Особливо важливо дотримуватися якомога більше рутину в найближчій команді, оскільки в рутині - або в ритуалах - багато сил. З іншого боку, звичайно, команда хоче мати довіру до менеджера або до рівня топ-менеджера. Як розвивається довіра до всіх нас? Маючи відчуття, що у важкій ситуації хтось дивиться не в інший бік, а дивиться. Тобто люди хочуть мужності. Я вірю, що не так багато людей наділено даром мужності.
Але в цій ситуації цю мужність потрібно знайти. Побачити, що найгірше, а що найкраще. Більшість людей, як правило, мають “ментальність, що відволікає погляд”. Для керівників центрально важливо триматися дуже близько і повідомляти, які заходи вживаються під час кризи. Під час класичної реструктуризації я виявляю, що більшість з них не зазнають краху, оскільки компанії більше не мали шансів, а скоріше, що вони зазнають невдачі, оскільки люди не дивилися рано. У таких випадках працівникам приховують інформацію, а не залучають усіх до борту. Якщо ви нічого не говорите, як менеджер ви втрачаєте не лише повноваження щодо тлумачення, але й довіру працівників. Команда завжди повинна мати можливість брати участь у власному перспективному процесі. В останню чергу важливо взяти до уваги власну чутливість та почуття та повернути їх назад.
Звичайно, це дуже важко, особливо в часи коронарної кризи ...
Так, але ви можете практикувати це. Знову і знову у своїй кар’єрі менеджери потрапляють у ситуації, коли їм доводиться приймати більш важкі рішення, ніж вони хотіли б. Ви повинні потренуватися дивитися круто на ситуацію. У такі часи, як зараз, працівники мають підвищену чутливість. Коли керівники не роблять чітких заяв за часів Корони, команда швидко каже: "Дивіться, його чи її нерви вже оголені".
Наприклад, молоді менеджери ще не можуть контролювати себе. Що ви порадите керівникам команд, які вперше виконують такий тип роботи?
У такій ситуації я б порадив об’єднатися з досвідченими менеджерами. У всіх однакова ситуація, тому я завжди прагнув контакту з іншими. У багатьох молодих менеджерів є наставник, який супроводжує їх навіть у кризові періоди. Це також може бути людина, на яку вони розраховують. Створення гуртків, в яких можна обмінюватися думками, також є хорошою ідеєю. Короткий дзвінок 5 хвилин на день може допомогти. Звичайно, ви також можете покластися на тренерів, але з огляду на короткий час та стрімкий розвиток кризи, пов’язаної з коронацією, цього, швидше за все, вдасться уникнути. Наразі звернення до досвідченого - найкраща порада.
Якщо ми зараз думаємо з точки зору працівника. Як співробітники можуть покласти свої турботи та страхи на менеджера?
Пошук роботи інженерів
Коронавірус справді є винятковою ситуацією. Ми не переживали такої елементарної кризи з часів Другої світової війни. Це незвично для всіх. Зараз від працівників потрібно піти незнайомими шляхами. Пропозиції та ідеї слід доносити до керівника групи. Я наведу вам приклад того, що ми зараз робимо в нашій компанії. Ми щовечора маємо дзвінок з усією командою. 30 хвилин запитують, як у всіх справи, і чуються страхи. Як працівник, тепер ви можете запропонувати це своєму власному начальнику. Як працівник, я не вівця, але можу вносити власні ідеї. Роботодавці теж цього хочуть. Зміни в каналах спілкування також можна обговорювати серед колег. Чому б не повідомити, що ви боїтеся. Говорити про свої почуття зовсім не викликає заперечень у поточній ситуації.
Я б також рекомендував використовувати сучасні Інтернет-інструменти. У цей час допомагає бачити обличчя один одного. То чому б не запропонувати керівнику групи відеоконференцію. Моя пропозиція співробітникам: отримайте те, що вам потрібно зараз.
Тож спілкуйтесь ще більше зараз і не бійтеся довіряти ...
Точно, ви також повинні врахувати, що керівники зазнають подвійного тягаря через коронарну кризу. Ви повинні продовжувати робити свою справу та супроводжувати страхи та потреби працівників. Плани дій вимагаються від менеджера, вони розглядають можливі сценарії та багато іншого. Наразі це більше роботи для всіх. Особливо, якщо ви ще не настільки практикуєтесь як керівник команди, важко розглянути, чого не вистачає іншим. На даний момент потреби дуже різні. Співробітники хочуть ясності та характеру для наслідування, більшість начальників не знають точно, з чим спілкуватися, оскільки в даний час все перервано. Це справді область напруги.
Катя Нагель радить топ-менеджерам щодо того, як добре вести себе в кризові періоди.
Як менеджер, я насправді “зобов’язаний” слухати всі страхи своїх співробітників? У ході нинішнього подвійного тягаря відмовлятись від занепокоєння працівника лише людиною, так?
Я думаю, що багатьом керівникам відповідь не сподобається, але: вони повинні це пройти. Це частина угоди. Кожен співробітник і кожен менеджер мають угоду з компанією за контрактом та відповідною роллю. А угода менеджера полягає в тому, щоб подбати про потреби співробітників і підтримувати бізнес. Це означає, що з точки зору компанії, а також з точки зору власної відповідальності та моральних зобов’язань, це робота кожного менеджера. У нинішній ситуації людям потрібна більша підтримка. Куди їм їхати? Співробітники не йдуть до генерального директора, вони звертаються до свого безпосереднього начальника.
Тож відповідь така: ви повинні це пережити.
Так, і є також хороший фокус для менеджерів піклуватися про себе, незважаючи на всі стреси. Ви можете собі уявити, що у вас всередині є такий собі горщик, який ви можете зарядити. Якщо працівники тепер приходять зі своїми турботами, це може трохи спорожнити енергетичний посуд. Тобто, які контрзаходи я маю для поповнення каструлі. Це може бути з родиною, вашим власним розпорядком дня або спортом. Менеджер несе відповідальність за те, щоб мати відкритий слух для працівників і добре дбати про себе. Тільки ті, хто у формі, можуть віддати належне цій ролі.
Горщик енергії - це прекрасна картина. Окрім власної роботи та керівництва колективом, менеджер також має високий рівень особистої відповідальності. Можете підсумувати так?
Це саме так. Це не працює по-іншому, бо інакше у вас не буде сил вижити під час кризи та бути поруч з іншими.
Вони завжди говорять так красиво, що з кожної кризи можна створити нові можливості. Як ти це бачиш Наприклад, які можливості можуть виникнути внаслідок коронарної кризи?
Люди люблять сприймати знімок як втіху, але я так це бачу. Важкі часи також загартовують нас і роблять сильнішими. Жоден з них ніколи не стикався з такою ситуацією, спричиненою коронавірусом. Навряд чи є менеджер, котрий переживав щось подібне. Але в такі часи ти багато чого дізнаєшся про себе. Наскільки ти сильний у вирішенні цієї ситуації? Чи можете ви контролювати невизначеність, яку не можна контролювати? Ці знання можна використовувати, наприклад, для підвищення стабільності. Друге, що ви отримуєте - це знання про довкілля. Як поводились співробітники під час цієї кризи, як я поводився сам. У цьому відношенні я вважаю, що менеджери дізнаються багато нового про себе та про інших. Я думаю, ви також багато дізнаєтесь про власну компанію. Як компанія повинна функціонувати в умовах кризи? Компанія - це також соціальна структура, і якщо нам вдається зміцнити спільність, ми сильні.