Метод 5 чому? Як ви можете пролити світло на темряву за допомогою 5 запитань
Зберігаючи широкий асортимент продукції, конкурентний тиск і, водночас, задоволеність споживачів гарною якістю - планка дуже висока. Часто бракує часу на розробку та впровадження для адекватного тестування продукції. Результатом є помилки, причини яких можуть бути різними. Для забезпечення якості використовується простий метод, який насправді намагається дійти до суті проблем: Метод 5 чому.
Хто це винайшов? Здогадайтеся, що саме. Сайчі Тойода, засновник виробника автомобілів Toyota. Винахідник інтегрував метод 5 чому свого часу у виробничу систему і, таким чином, заклав цінну основу, яку можна легко використовувати - навіть поза виробничим середовищем.
Рішення проблеми не завжди очевидно, іноді справжня причина глибоко прихована. Цей метод також називається англійською мовою “Root Cause Analysis”. Хтось намагається крок за кроком дійти до коріння проблеми, чому питання, оскільки припускає, що кілька причинно-наслідкових зв’язків переплітаються.
Пояснити систему легко, але за нею стоїть багато. Якщо ви дійсно знайдете час, щоб запитати і ретельно обговорити питання, результати надзвичайно корисні.
Вам слід пройти ці кроки методу 5 чому.
Опишіть свою проблему якомога детальніше.
Чим більше фактів ви зберете, тим швидше ви дійдете до суті справи. У чому полягає складність, коли вона вперше виникла і як часто? Хто це відкрив і які наслідки? Особливо важливо отримати ідею на місці. Принцип називається "Генчі Генбуцу" по-японськи. Спробуйте поглянути на місце події, поговорити з усіма причетними і не судити здалеку від вашого столу. Використання центральної бази даних знань може бути корисним для збору всієї відповідної інформації - особливо у великих компаніях.
На цьому етапі уникайте припущень - ви можете зробити неправильні висновки.
Зрозумійте контекст і не втрачайте терпіння.
Тут вступає в дію метод 5 Whys. Поступово запитуйте, чому запитання, щоб відчути причинно-наслідковий зв’язок. Це працює у багатьох сферах компанії, як у виробництві, так і в повсякденному житті.
Проблема: пан Шефер запізнюється на роботу.
- Чому пан Шефер запізнюється на роботу? à Тому що він пішов занадто пізно.
- Чому він пішов занадто пізно? à Бо він проспав.
- Чому він проспав? à Бо він пізно лягав спати.
- Чому він пізно лягав спати? à Тому що він занадто довго думав.
- Чому він так довго думав? à Бо він свариться зі своєю дружиною.
І навпаки, якщо пан Шефер посвариться зі своєю дружиною, він запізниться на роботу. Не здавайтесь, поки не дійдете до справжньої причини. Іноді потрібно 3 запитання, іноді 5 і більше, щоб дійти до потрібної точки.
Розробити відповідні заходи.
Що сприяє вирішенню проблеми та хто може здійснити який захід? Скільки часу це займе і які наслідки впровадження? Пан Шефер повинен врегулювати суперечку зі своєю дружиною.
Залишайтеся на м'ячі.
Подивіться згодом, щоб побачити, чи мають ваші кроки довгостроковий ефект. Чи варто торкнутися? Чи це призвело до чергової вразливості?
Часто цикл питань обривається занадто рано. Справжня причина тоді насправді не усувається, і через деякий час труднощі виникають неодноразово.
Ви можете перевірити це: якщо зворотне з ваших припущень спрацює, ви, мабуть, дійшли до кінця причинно-наслідкового ланцюга.
Альтернативи: діаграма Ісікави
Слід пам’ятати, що за допомогою методу 5 Whys можна знайти лише одну причину проблеми, але часто є різні причини, які є тригерами. Альтернативою є, наприклад, складання діаграми Ісікави. Це дозволяє представити кілька основних та другорядних причин, які сприяють вирішенню. Через свою конструкцію її також часто називають діаграмою риб’ячої кістки.
Семінар «Нахиліться у непрямих сферах»: знайдіть час, щоб вирішити труднощі.
Процеси можна цілеспрямовано вдосконалювати, а причини ефективно визначати, якщо ви з ними інтенсивно маєте справу. Ви покращуєте якість своєї продукції та економите витрати, оскільки розроблені вами заходи також сприяють запобіганню в довгостроковій перспективі. Тому часто запитуйте "чому".
Застосовано правильно, Lean Management також дозволяє вашій компанії реагувати швидше, гнучкіше та ефективніше. Наш семінар готує вас безпосередньо, напр. Б. Успішно впровадити Lean Office та закріпити його стійко. Ви будете аналізувати відходи та слабкі сторони у ваших бізнес-процесах та успіхи компанії Нахиляйтеся в непрямих районах виміряти.
Опануйте виклики, поставлені промисловістю 4.0
Клаудія Блюм
У менеджменті Circle я відповідаю за HR, виробництво та тематику м’яких навичок. Я також веду блог про іранські події. На цих порталах я інформую вас про всі тенденції та події. Я з нетерпінням чекаю ваших пропозицій та хорошого обміну знаннями.