Мій пакет загублений або пошкоджений Що робити
Є дві можливості:
Ви не оформили додаткову страховку у перевізника
По-перше, знайте, що відповідальність перевізника обмежена договорами: якщо ви не оформите додаткове страхування вашої вантажу, ви отримаєте лише просту компенсацію (яка вже включена у транспортні витрати), яка часто буде меншою за фактичну вартість Вашу відправку. Звідси важливість того, щоб іноді взяти додаткову страховку, запропоновану перевізником, якщо ви надішлете цінний пакет.
Залежно від виду транспорту, автомобільного, повітряного та кінцевого пункту перевезення, національного чи міжнародного, нормативні акти різняться і, отже, змінюють межу відповідальності перевізника.
Що стосується міжнародних перевезень, то, ймовірно, застосовуватимуться міжнародні конвенції, Варшавська та Монреальська, зокрема щодо повітряного транспорту, та Конвенція CMR про автомобільний транспорт.
Для автомобільного транспорту на національній території регламент передбачає, що відшкодування складає близько 23 євро за кг, максимум 750 євро за предмет (посилка, складка.).
За міжнародні автомобільні перевезення угода передбачає відшкодування 8,33 SDR * за кг.
Що стосується національного або міжнародного повітряного транспорту, Монреальська конвенція регулює договірну відповідальність перевізника, і вона обмежує її до 17 SDR * за кг.
СПЗ *: спеціальні права запозичення, розрахункова одиниця, прийнята МВФ. Його поточна вартість доступна як будь-яка одиниця обміну у фінансових журналах та на сайтах з обмінними курсами. Наприклад, 1 СПЗ = 1,23 євро на 1 січня 2021 року.
Ви оформили додаткову страховку у перевізника
Умови відшкодування претензій детально викладені в Загальних положеннях та умовах (Загальні умови продажу) перевізників. Скарги повинні розглядатися протягом максимального періоду, який, як правило, становить близько двадцяти днів після отримання або відправлення вантажу, як зазначено в Загальних правилах.
Tarif-Colis.com радить використовувати рекомендовану пошту для подання скарги. Кур'єри повинні супроводжуватися копією накладної, а також рахунком-фактурою, що підтверджує оригінальну вартість перевезеного товару.
Часто скарги одержувача повинні бути перевірені відправником. Відсутність застережень, написаних одержувачем на квитанції та згадка про шкоду, може поставити під сумнів вимогу відправника.
Якщо ви є відправником, не забудьте повідомити свого одержувача, що обов’язково потрібно забронювати або навіть відмовитись у пакунку, якщо вантаж пошкоджений, зіпсований або має ознаки крадіжки.
Інакше буде дуже важко отримати компенсацію від перевізника.
Ви компанія? Зменште свої витрати на доставку посилок до 2021 року за допомогою рішень від В до В, пристосованих до ваших потреб.