Mobile Connect та мені найпоширеніші запитання
Загальні
Хто може користуватися Mobile Connect і я
Mobile Connect і я - це послуга, зарезервована для користувачів лінії Помаранчевий мобільний столичний Франція із сумісною SIM-карткою та оснащений смартфоном Apple або Android. Сумісність Вашої SIM-картки буде вказана Вам під час активації послуги.
Як зареєструватися на Mobile Connect і я ?
Просто завантажте мобільний додаток Mobile Connect і я і дотримуйтесь інструкцій. Все відбувається з мобільного додатка.
Скільки коштує послуга Mobile Connect та я? ?
Сервіс Mobile Connect і я безкоштовний для всіх клієнтів Orange із смартфоном Apple або Android та сумісною SIM-карткою.
У чому різниця між Mobile Connect та Mobile Connect та я?
Mobile Connect - це безкоштовна послуга, яку Orange пропонує своїм абонентам для надійної автентифікації на сумісних веб-сайтах та в додатках.
Mobile Connect і я - це послуга, видана AriadNext. С Mobile Connect і я у вас також є додатковий простий та безпечний спосіб управління цифровою ідентичністю, і ви можете, наприклад, ідентифікувати себе до набору послуг, що пропонуються платформою France Connect. Першого разу, коли ви користуєтесь послугою, вам потрібно буде створити свою цифрову посвідчення за допомогою смартфона та документа, що посвідчує особу (національна картка, паспорт, посвідка на проживання). Через цей крок вас буде керувати мобільний додаток.
Mobile Connect і я, ексклюзив Orange ?
Mobile Connect є ініціативою GSMA у співпраці з операторами по всьому світу. В даний час у Франції цей стандарт підтримується лише компаніями Orange і Sosh. Незабаром інші оператори повинні бути сумісними. Сервіс Mobile Connect і я їх передплатники стануть доступними.
Чи існує різниця між PIN-кодом мого телефону та PIN-кодом Mobile Connect ?
Ваша SIM-картка захищена PIN-кодом, який вимагається під час увімкнення смартфона або планшета. Ваш конфіденційний код Mobile Connect тим часом, асоціюється з вашою ідентифікацією з Mobile Connect. Від вас залежить, як персоналізувати одне та друге, як вам заманеться, у вашій клієнтській зоні Mobile Connect.
безпеки
У разі втрати мобільного, як заблокувати програму Mobile Connect і мене? ?
Просто зв’яжіться зі звичайною службою підтримки Orange, щоб заблокувати вашу мобільну лінію Orange. Ця дія викликає Mobile Connect. Ви також можете зв’язатися зі службою підтримки Mobile Connect і я.
Як управляються моїми персональними даними?
Ваші персональні дані зберігаються у Франції та передаються третім особам лише за вашою згодою.
Управління особистими даними, зокрема вашою цифровою ідентичністю, а також розробкою програми Mobile Connect і я покладено на AriadNEXT, французького експерта з перевірки документів, що посвідчують особу, що застосовуються, зокрема, до KYC (Знай свого клієнта), а також до процесів електронного підпису, що відповідають цифровій підписці та eIDAS.
Якими даними керуємо Mobile Connect та я?
Ваші персональні дані, керовані Mobile Connect і я це ті, що надаються в процесі реєстрації: номер мобільного телефону, електронна адреса, дані, що відображаються в документі, що посвідчує особу (ім’я, імена, стать, дата, місце та країна народження), а також фотографії вашого документа. обличчя.
Як керувати моєю послугою Mobile Connect та мною ?
Ви можете керувати своїм обліковим записом Mobile Connect і я з інформаційної панелі мобільного додатка. Ви зможете змінити деякі свої особисті дані, повторно зареєструвати документ, що посвідчує особу, переглянути історію з’єднань, видалити свій обліковий запис або вийти.
Проблеми, що виникли під час реєстрації
У мене є номер мобільного телефону Orange або Sosh, але я не можу зареєструватися
У мене немає жовтогарячого чи сошового номера, що мені робити?
Сервіс Mobile Connect і я доступний лише для абонентів Orange або Sosh, а незабаром і для інших французьких операторів. Тим часом ви можете вибрати іншого постачальника ідентифікаційних послуг, запропонованого FranceConnect.
Я не отримую електронного листа з підтвердженням
Моє посвідчення особи не приймається
Будь ласка, візьміть національне посвідчення особи або паспорт із країни-члена Європейського Союзу, Європейського економічного простору або Швейцарії, або французький дозвіл на проживання.
Ваше посвідчення особи має бути дійсний. Видано лише національні посвідчення особи дорослим, між 2004 і 2013 роками, скористайтеся 5-річним продовженням.
Моє місто народження немає у списку
Якщо ви народилися за кордоном, будь ласка, виберіть правильну країну народження.
Якщо ви народилися у Франції, а народились у Парижі, Ліоні чи Марселі, будь ласка, виберіть район народження.
Якщо ваше місто народження змінило назву (крім злиття муніципалітетів), будь ласка, виберіть нову назву вашого міста народження.
Я не можу сфотографувати себе (селфі)
Переконайтеся, що ви представляєте обличчя, оголене без покриття голови, подібне до того, що з’являється на вашому посвідченні перед рівномірним фоном із достатньою кількістю світла.
Тримайте смартфон на відстані близько 50 см, прямо перед обличчям. Для того, щоб захистити вашу особу, програма попросить вас взяти три вирази (посміхнутися, підморгнути оком, залишатися нейтральним, ...). Не можна виходити за рамки між виразами.
Проблеми, що виникають під час використання мого цифрового посвідчення особи
У мене сталася помилка на FranceConnect після автентифікації
FranceConnect підтвердити свою цифрову ідентичність MobileConnect і я з Національним довідником ідентифікації фізичних осіб INSEE. Якщо ваша особа Mobile Connect і я не точно відповідає ідентичності в каталозі INSEE, FranceConnect відображає a помилка 11 або 12.
Щоб з’явитись в каталозі INSEE, потрібно:
- мають французьку національність
- або працювали у Франції
- або навчались у Франції
- або проходили лікування у Франції
- або були приєднані до загальної схеми (соціальне забезпечення)
Якщо ви відповідаєте одній із цих умов і маєте помилку 11 або 12, зв’яжіться з нами, щоб ми могли підтвердити вашу цифрову особу.
Якщо ви не відповідаєте одній із цих умов, ви не можете використовувати FranceConnect.
Я забув свій конфіденційний код
Забули свій конфіденційний код Mobile Connect? Ви можете отримати його з вашого клієнтського відділу Mobile Connect.
Я заблокував свій конфіденційний код
У мене проблема з однією з онлайн-служб, що використовує FranceConnect
Якщо у вас виникли проблеми з використанням однієї з онлайнових служб, що використовують FranceConnect (ANTS, податки, дозволи на очко, реєстраційні картки, вихід на пенсію тощо), будь ласка, зв’яжіться з відповідним сайтом безпосередньо.
Управління моєю цифровою ідентичністю
Як змінити електронну пошту ?
Ви можете змінити свою електронну адресу в додатку Mobile Connect і я на вашому смартфоні. Аутентифікуйте програму, а потім перейдіть до "Моя особистість ", і вгорі праворуч виберіть у меню “Змінити мою електронну пошту“.
Як змінити конфіденційний код ?
Ви можете змінити конфіденційний код Mobile Connect зі своєї клієнтської зони.
Як скасувати підписку ?
Щоб скасувати підписку на Mobile Connect і я, відкрийте програму на своєму смартфоні, увійдіть, перейдіть до «Моя особа», а потім натисніть «Видалити». Якщо ви не можете увійти, ви можете скасувати підписку через контактну форму.
Щоб скасувати підписку на Mobile Connect, увійдіть у свою клієнтську зону Mobile Connect.