Наші повсякденні смоли
Стефан Іордаче (президент UAPR та засновник групи Лео Бернетт Румунія) та Влад Туреану (Партнер D&D Research) Я говорю про систему опитування Post Pitch Survey (PPSS), Інтернет-портал, за допомогою якого агентства можуть оцінювати кожну презентацію, в якій вони беруть участь. Висновки агентств після першого звіту свідчать про проблему з термінами та кількістю агентств, які беруть участь у презентації.
Ми раді, коли отримуємо запрошення до них. Ми жертвуємо собою заради них, ми вкладаємо їм найкращі ідеї, і протягом багатьох днів вони стають важливішими за будь-який фільм та будь-яку сімейну вечірку. Ми їх проклинаємо, бо вони напружують нас. Ми любимо їх, бо вони мотивують нас. Ми дякуємо їм, коли ми перемагаємо, і ненавидимо їх, коли програємо. Вибори змушують наш Всесвіт крутитися.
З них починаються великі походи, а також з них наші великі драми.
І я не думаю, що це колись зміниться. Ось чому, у 2016 році ми ініціювали від імені UAPR новий проект для нашого ринку - Система обстеження Post Pitch Survey (PPSS). Це веб-портал, який ми створили для того, щоб відомства могли оцінити кожну презентацію, в якій вони беруть участь.
Платформа PPSS містить опитувальник з 14 запитаннями про те, як пройшов крок і має на меті оцінити сприйняття агенцією всього процесу навколо нього: чи був бриф чітким, чи була прозорість щодо кількості залучених агентств, чи був бюджет прес-реліз, дотримані терміни, зворотний зв’язок тощо. Все під захистом анонімності, не повідомляючи імені клієнта або торгової марки.
Наші партнери з D&D Research відповідають за управління платформою і надіслали кожному агентству UAPR пароль, на основі якого призначені представники можуть увійти в систему для проведення огляду. Звичайно, було б ідеально, щоб це сталося невдовзі після поля, поки враження "теплі", але обмежень за часом немає.
У них 52 агенції та 74 делегати, і ми заохочуємо аналіз із якомога більшої кількості перспектив. Будь-яка людина в агентстві, яка бере участь у всьому процесі презентації, може зробити відповідну оцінку, незалежно від того, чи вона походить від створення, обслуговування клієнтів або стратегії.
Влад Туреану (D&D Research):
Наприкінці першого року 33% залучених агентств були активними та виконували в середньому по 3 оцінки висоти. На їх основі ми також підготували перший звіт із уявленнями агентств про торішні смоли (діаграма нижче).
Але це лише перший крок у всьому, що ми можемо зробити завдяки дослідженню PPSS. Його метою є підтримка галузі шляхом виявлення того, що не працює в процесі пітчингу, як це робиться сьогодні в Румунії. І тоді разом із агентствами та клієнтами можуть бути встановлені заходи з чіткими цілями. Ми хочемо отримати практично деякі конкретні дані, за винятком припущень і чому всі вважають, що їх слід змінити.
Крім того, в довгостроковій перспективі платформа допомагає нам мати порівняння з року в рік і таким чином бачити, наскільки можливі зміни спрацювали. Але якщо ми не вимірюємо, ми можемо говорити лише про те, "у що ми віримо", а не про "те, що ми знаємо".
Результати звіту
З цього першого звіту ми дізнаємось, що найбільша проблема, яку сприймали агентства, була пов’язана з управлінням термінами, передбаченими у звітах. Тож або про них не повідомляли прозоро, або кінцевий термін став невідомим. Або обидва:)
Ще одне питання з яскраво вираженим негативним балом - це кількість агентств, які беруть участь у процесі, аспект, який уже увійшов у історію і який досі тягне нас. Чи бере участь хто в тій самій презентації і хто все ще є питанням табу для багатьох клієнтів.
З іншого боку, існують такі виміри, які отримали дуже добрі оцінки, наприклад, чітке висвітлення ділових можливостей та управління підсумковими нарадами.
На діаграмі ви можете бачити їх усі порівняно з результатами, вказаними британськими агенціями для тих самих вимірів. Є деякі невеликі відмінності, без сумніву:) Наприклад, розмір із найвищими балами однаковий у баченні агентств в Румунії та Великобританії ("Можливість ведення бізнесу була зрозуміла з самого початку"), але між нашим балом та отриманим у Великобританії є велика різниця - 57,89 (Румунія) проти 75,2 (Великобританія).
Наступні кроки
Цього року ми хочемо збільшити кількість оцінок, зареєстрованих на платформі. Ось чому ми запрошуємо агентства отримати доступ до свого акаунта після кожного виступу. Загальна оцінка займає 5 хвилин. І, оскільки ми переконані, що це відбувається у випадку інших виборів, кожен голос насправді має значення.
Лео Бернетт
Лео Бернетт Румунія - одне з найпрестижніших імен в галузі маркетингу та комунікацій Румунії. Лео Бернетт, постійно провідна агенція, зумів створити лідерів з часом. Докладніше "