Навіщо використовувати відгуки клієнтів для вашого маркетингу
Головна »Без категорії» Навіщо використовувати відгуки клієнтів для свого маркетингу ?
думка клієнтів набувають все більшого значення в стратегіях цифрового маркетингу. думка клієнтів допомогти побудувати довіру до споживачів та значно покращити коефіцієнт конверсії. Ці відгуки споживачів сприяти позитивному успіху вхідної стратегії генерації свинцю. Це, безсумнівно, хороший важіль для залучення трафіку.
ЗАПИТАТИ ВАШУ ПЕРСОНАЛІЗОВАНУ ДЕМОНСТРАЦІЮ TRUSTPILOT
Створіть довіру до своїх клієнтів за допомогою Trustpilot.
Що таке відгуки клієнтів ?
Якщо ви регулярно користуєтесь Інтернетом для здійснення покупок, ви, безсумнівно, отримаєте запити від зазначених торгових сайтів про оцінку товару чи послуги.
Ми робимо це щодня, але сьогодні ввечері на Amazon, під час завантаження програм, покупки готельного номера або навіть під час їзди на нашому VTC.
Відгуки споживачів - це відгуки споживачів, які використовуються майбутніми споживачами для вирішення того, чи варто товар купувати чи ні. Користувачі Інтернету враховують думки інших споживачів як показник впевненості.
З вуст в уста та поради від оточуючих нас завжди спрацьовували. Принцип той самий, але в Інтернеті з абсолютно незнайомими людьми. Чим більше їх кількість, тим вищим буде індекс довіри.
Щоб гарантувати нейтральність думок, сайти, що спеціалізуються на зборі думок, повинні дотримуватися стандарту nf z74-501, опублікованого комітетом ISO з питань електронної репутації.
Переваги та недоліки наявності відгуків на вашому сайті
Відгуки споживачів, які широко використовуються електронними продавцями для стимулювання продажів, також є чудовою можливістю для торгових марок збільшити продажі, якщо вони збирають позитивні відгуки клієнтів.
За даними ReviewTrackers, 63,6% споживачів перевіряють відгуки в Google перед тим, як відвідати діловий сайт - більше, ніж будь-який інший сайт огляду. Але це також стосується Amazon (який досі становить 50% вартості продажів електронної комерції у Франції), Tripadvisor та багатьох інших сайтів.
З іншого боку, якщо товари та послуги не відповідають очікуванням споживачів, існує значний ризик того, що продажі товару зменшаться. Хоча задоволений користувач Інтернету не завжди докладає зусиль, щоб оцінити свого продавця, незадоволений користувач Інтернету із задоволенням присвоює несприятливий рейтинг.
Потім користувачі Інтернету, які консультуються з негативними відгуками клієнтів, передадуть свою покупку іншому продавцю або іншому бренду.
Який зв’язок між SEO та відгуками клієнтів ?
Google використовує багато факторів для ранжирування своїх сторінок результатів (SERP - сторінки результатів пошукової системи). Отже, питання полягає в тому, чи включають відгуки клієнтів цей рейтинг в Інтернеті та на яку вагу.
Для багатьох компаній з місцевою діяльністю (наприклад, ресторани) рейтинг у результатах Google має велике значення. Це називається “локальним SEO”. Ви можете побачити приклад результату нижче.
Кілька досліджень, включаючи дослідження Whitespark, показують важливість оглядів у результатах рейтингу. Згідно з цим дослідженням, ці думки важили б 15% при виборі Google.
Moz, одна з найважливіших компаній, що спеціалізується на SEO, приписує частку понад 6% у виборі Google.
Коли це взагалі для SEO ?
Насправді огляди в Інтернеті мають свою роль, але оцінити їх непросто. Насправді багато сайтів не використовують відгуки клієнтів, оскільки їхній бізнес їм не піддається.
Чи можемо ми використовувати відгуки клієнтів у B2B та B2C? ?
Відгуки клієнтів, очевидно, використовуються веб-сайтами електронної комерції, орієнтованими на популяцію споживачів. Зараз є гарною практикою спрямовувати людей до їхньої покупки. Але чи можемо ми використовувати їх, коли клієнти - професіонали?
Насправді так! Подібно до B2C, де відгуки допомагають споживачам, відгуки дозволяють покупцям B2B оцінювати постачальника та брати участь у поїздці.
Прикладів можна навести безліч: якість прийому, доставка, рейтинг продукції, післяпродажне обслуговування, не кажучи вже про електронну комерцію B2B.
Незважаючи на те, що можливостей менш, ніж у B2C, цікаво заспокоїти покупців головним чином, коли вони знаходяться на стадії прийняття рішення. Зірки Google ставатимуть дедалі важливішими в B2B для покращення коефіцієнтів конверсії.
Як збирати відгуки клієнтів ?
Ви хочете відображати свої підтверджені відгуки так, щоб вони з’являлися в пошукових системах або на вашому сайті, але ви не знаєте, як дістатись з отриманням відгуків ваших клієнтів? Вам доступні два варіанти.
Збирайте відгуки клієнтів вручну
Ви можете створити анкету для надсилання своїм клієнтам або визначеним відвідувачам вашого веб-сайту. Цей опитувальник можна надіслати вручну або інтегрувати у сценарій автоматизації маркетингу.
Ви також можете використовувати соціальні мережі, щоб заохотити своїх шанувальників залишити відгук про вашу компанію чи ваші товари. Facebook навіть має власний модуль.
Автоматично збирати відгуки клієнтів
Тут ще дві можливості:
- Або ви надсилаєте анкети своїм клієнтам
- Ви також налаштовуєте обліковий запис свого постачальника послуг (Google, Trustpilot, Verified Reviews тощо), щоб автоматично надсилати електронне повідомлення після транзакції. Ви встановили на своєму веб-сайті модуль сповіщень "підтверджений або гарантований". Ці модулі безкоштовні, але, щоб мати можливість використовувати їх як рекламний інструмент, вам доведеться взяти підписку.
Як просувати відгуки клієнтів ?
Як ми вже говорили раніше, споживачі хочуть почути інших споживачів. Але для цього вони повинні мати доступ до нього.
Існує кілька способів, як ви можете використовувати відгуки для свого маркетингу:
- Відображати зірки Google (рейтинг продавця Google) у ваших оголошеннях Google Ads (див. Цю сторінку Google)
- Виділіть певні відгуки або загальний рейтинг як відгук на своєму сайті (у вигляді зображень та тексту)
- Використовуйте відгуки клієнтів у своїх рекламних та ретаргетингових кампаніях (у вигляді зображень та тексту)
Що таке платформи для огляду клієнтів ?
Ось список компаній, які спеціалізуються на зборі відгуків споживачів:
Як покращити свій трафік на додаток до відгуків клієнтів?
Інші статті про те, як збільшити свій трафік, можна знайти в нашому розділі "Важелі залучення трафіку:
P.S. Коли ви будете готові ... Ось 3 способи, якими я можу допомогти вам розвинути свій бізнес:
- Підпишіться на мій бюлетень
Отримуйте мої останні поради щодо залучення потенційних клієнтів, підписання клієнтів та розвитку вашого бізнесу - Отримуйте щотижневий бюлетень - Приєднуйтесь до приватної групи у Facebook
Зв’яжіться з підприємцями та маркетологами, які також хочуть розвивати свій бізнес. Це наше нове співтовариство у Facebook, де розумні маркетологи дізнаються, як отримати більше доходу, впливу та незалежності. - Натисніть тут - Працюйте зі мною та моєю командою приватно
Якщо ви хочете працювати безпосередньо зі мною та моєю командою, щоб збільшити ваші продажі ... Просто надішліть повідомлення та поставте “Приватне” в темі ... Розкажіть мені трохи про свій бізнес та те, над чим ви хотіли б працювати разом, і я Я розкажу вам усі подробиці !