"Навіть laissez-faire не є рішенням"
редакція
Повідомлення про помилки слід винагороджувати, щоб створити продуктивну культуру помилок, вважає консультант з управління Ельке М. Шюттелькопф.
(+) плюс: страх помилитися був прищеплений багатьом людям ще в дитинстві. Це так легко змінити?Ельке М. Шюттелькопф: Людина обдарована розумом. Вже при народженні ми потрапляємо в цілком специфічну культуру помилок, виростаємо в ній і приймаємо її з її цілком конкретними нормами та цінностями. Але дорослішати і бути дорослим означає критично переглядати норми та цінності та переробляти їх, якщо це необхідно. Це не завжди легко, ми постійно повертаємося до старих зразків. Але ми робимо набагато інакше, ніж покоління до нас. Ми скасували право карати, кричати і скандалити у відповідь на помилки зараз табу. На даний момент ми вчимося відкрито мати справу з помилками, конструктивно говорити про помилки, більше не шукати винуватця, а причини та шляхи вирішення.
(+) плюс: Чи великий тиск на мінімізацію виробничих витрат і цін призводить до вищої сприйнятливості до помилок?Тряска головою: Швидко сказав: так. Щоб більше помилок і більше стресу. Тому багато працівників прагнуть старих добрих часів, коли все було набагато споглядальнішим. Але повернення назад немає. Якщо ви хочете залишатися конкурентоспроможними, найкраще зосередитись на трьох цілях: зменшити витрати, зменшити навантаження та підтримувати або підвищувати якість.
(+) плюс: професійне управління безпекою та якістю вимагає якнайнижчого рівня помилок. Приховуванню помилок сприяють суворі вказівки?Тряска головою: Так, для досягнення цілей та збирання винагород помилки та нещасні випадки на виробництві швидко заносять під стіл, а ревізії проводяться як п’єси. Статистика виглядає краще, але ні якість продукції, ні безпека праці не зросли. За цим криється помилка в системах управління, помилка управління. Винагороджується лише успішне приховування помилок та приховування помилок. Але такий підхід - бомба уповільненого дії.
(+) плюс: Багато менеджерів все ще впевнені, що жорстке попередження в кінцевому підсумку робить не лише похвалу та визнання. У компанії з ієрархічним управлінням допускається менше помилок?Тряска головою: Навпаки. Показником якості культури помилок є відстань потужності. Чим більше відстань потужності, тим гірша культура помилок. Однак авторитарні лідери потрапляють у пастку, у самообман. Ви щодня відчуваєте, що силове слово, здається, працює. Здається, все йде добре. Ці менеджери останні дізнаються про помилку!
(+) плюс: З іншого боку, відмова від санкцій сприяє певній неохайності, оскільки працівникам нема чого боятися?Тряска головою: Laissez-faire теж не є рішенням! Відсутність турботи та низький рівень обізнаності щодо якості не повинні прийматися. Це веде кожну компанію до її розорення. Коротше кажучи, забороняти помилки неправильно і байдуже до помилок так само неправильно. Швидше, їй потрібна продуктивна культура помилок: високий рівень усвідомлення помилок, наполегливе прагнення до якості, ефективні системи контролю, ефективні методи обробки помилок, конструктивні комунікаційні процеси - та стиль спільного управління.
(+) плюс: Як повинні реагувати менеджери, якщо помилку було приховано?Тряска головою: Той, хто повідомляє про помилку, часто отримує гнівні погляди, принизливі коментарі та нижчі бонуси, хоча робить те, що робить правильно. Якщо ви нічого не говорите, ви бережете собі негативні реакції. Потрібно переосмислити ситуацію на 180 градусів, вшанувати повідомлення про помилки та покарати за мовчання та приховування. Оскільки чим довше тривають критичні помилки, тим дорожчими та небезпечнішими вони є для компанії.
(+) плюс: можна легко терпіти помилку. Але що робити, якщо неохайність неодноразово трапляється у працівника?Тряска головою: «Викидання» - це завжди перший імпульс. Ми схильні знаходити винних осіб і карати тих, хто помиляється. Конструктивне вирішення помилок є більш напруженим, але також і більш ефективним: створення відповідних рамкових умов, забезпечення належної кваліфікації, встановлення стандартів якості, навчання на помилках, щоб уникнути повторних помилок. Однак, якщо бракує здатності чи готовності розвиватися далі та вчитися на помилках, розлука неминуча.
(+) плюс: як компанії можуть повідомляти про помилки зовнішньому світу, тобто своїм клієнтам та постачальникам, не завдаючи шкоди своїй репутації?Тряска головою: Якщо вказуються на помилки, бажано не замуровувати і не заперечувати, а сказати об’єктивно і чітко: «Щось із нами трапилось, ми це визнали, робимо вдосконалення або маємо те й інше поліпшення вже впроваджено ".