Небажана реклама - щоденна досада для споживачів Центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг
Переповнені поштові скриньки, повні скриньки електронної пошти або небажані дзвінки викликають щоденне роздратування у споживачів та великий попит на консультації у центрі консультування споживачів у Баден-Вюртемберзі. Більшість листів та дзвінків є неприйнятними, і в минулому це призвело до численних судових процесів проти постачальників послуг.
Реклама по телефону, SMS та MMS
Дзвінки або повідомлення часто трапляються внаслідок передбачуваної конкуренції, передплати на газету або коригування договору страховою компанією або постачальником телекомунікацій. Тим не менше, компаніям дозволено контактувати зі споживачами лише по телефону, якщо вони прямо дали згоду на контакт. У цьому відношенні недостатньо, щоб споживачів запитували про дозвіл на початку розмови - дозвіл повинен бути наданий до дзвінка. Абонентам також не дозволяється утримувати номер.
Оскільки споживач не повинен терпіти ці дзвінки: якщо про такі дзвінки повідомляється Федеральне мережеве агентство, компанії, що телефонують, можуть бути покарані суворими штрафами (до 300 000 євро), а номери можуть бути відключені. Звіт можна зробити за допомогою онлайн-форми на веб-сайті Федерального агентства з питань мережі або електронною поштою на адресу ruf Numbers [email protected]. Для того, щоб мати можливість вжити ефективних заходів проти настирливих дзвінків, споживачі повинні надати якомога точнішу інформацію про дзвінок (номер телефону, дата, час, ім'я абонента/компанії).
Реклама поштових скриньок
З рекламою на поштових скриньках можливі різні типи реклами: неадресована або адресована реклама, а також реклама, яка є в інших продуктах (щотижнева газета з рекламними додатками). Не можна терпіти рекламу, яка не адресована конкретно споживачеві. Чіткий запис на поштовій скриньці (наприклад, "Без реклами") повинен бути дотриманий після рішення Федерального суду. Швейцарська пошта також повинна дотримуватися заборони на частково адресовану рекламну пошту (наприклад, "Усі мешканці будинку XY-Strasse"). Загалом, у разі порушення можуть бути вжиті заходи проти постачальника поштових послуг та рекламодавця.
Якщо реклама є безпосередньою частиною газети, наклейка “без реклами” не допомагає. Однак часто постачальники газет розповсюджують безкоштовну газету та рекламу окремо. Якщо є відповідне посилання на небажану рекламу, постачальники можуть лише кидати газети. Реклама, адресована одержувачу, повинна надходити швейцарською поштою. Однак ви можете успішно захиститися від подальшої розсилки реклами. Для цього компанія повинна заперечити проти обробки відповідних персональних даних з метою прямої реклами. Якщо компанія не виконує вимоги, її можуть оштрафувати. Крім того, ви можете зареєструватися у так званому "списку Робінзона". Тоді компанії-члени Німецької асоціації маркетингу діалогів (DDV) більше не мають права використовувати цю адресу.
Електронна реклама
Незважаючи на хороші програми безпеки та фільтри, щодня в кожну поштову скриньку електронної пошти потрапляє кілька електронних листів зі спамом. Спамери купують записи даних, а потім автоматично надсилають масу спаму. Під час надсилання електронних листів також застосовується те, що зв’язатись можуть лише ті, хто дав попередню згоду на отримання рекламних електронних листів. Тут споживачі також мають можливість попросити відправника утриматися від надсилання реклами або включити його до списку Робінзонів, але це має сенс лише в тому випадку, якщо електронний лист насправді надходить від відомої компанії. Однак у більшості випадків відправники знаходяться за кордоном і отримують підтвердження лише з відповіді про те, що придбана адреса електронної пошти насправді працює. У таких випадках має сенс автоматично заблокувати відправника, щоб більше не отримувати небажані електронні листи в майбутньому.
Примітка:
При замовленні товарів або укладенні контракту контакт з рекламними цілями повинен суперечити з самого початку, тобто відповідні поля для затвердження не повинні ставити галочки. Якщо затвердження вже було надано, воно може бути відкликане в будь-який час. Щоб заперечити проти реклами, центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг рекомендує таку формулювання: "Я заперечую проти обробки моїх персональних даних з метою прямої реклами (пункт 21 статті 21 Загального регламенту захисту даних)".
Ця стаття була опублікована в споживчій газеті 03/2019.