Огляд прав пасажирів Коли я маю яке право

Незалежно від того, чи затримується клієнт авіакомпанії через перебронювання або компанія повністю відміняє рейс: У разі такої досади готівка манить як компенсацію - від 125 до 600 євро. У разі тривалого перебування в аеропорту або в пункті подорожі авіакомпанії повинні безкоштовно піклуватися про добробут своїх клієнтів.

Огляд прав пасажирів

Так зване "Положення про права повітряних пасажирів" (Регламент (ЄС) № 261/2004) застосовується до всіх рейсів, що вилітають з аеропорту в ЄС, незалежно від того, де базується операційна авіакомпанія. Це стосується рейсів з третьої країни до аеропорту в ЄС, якщо вони виконуються авіакомпанією, що базується в ЄС. За певних умов він передбачає такі переваги:

Компенсаційна виплата

в ПрибуттяЗатримка в кінцевому пункті призначення не менше 3 годин

≤ 1500 км → 250 €
> 1500 км в межах ЄС або 1500-3500 км → € 400 (затримка макс. 3 год → € 200)
> 3500 км → 600 € (затримка макс. 4 год → 300 €)

відсутність претензій, якщо авіакомпанія доводить надзвичайні та неминучі обставини

Служба підтримки

якщо виліт затримується щонайменше на 5 годин

Відмова від польоту та повне відшкодування ціни польоту за невикористані та, можливо, вже охоплені маршрути з безкоштовним зворотним рейсом до місця відправлення, якщо рейс став марним
якщо рейс скасовано або поїздка перервана під час зупинки → право на компенсацію не застосовується

Служба догляду

у разі затримки відправлення на маршрутах з

≤ 1500 км → принаймні 2 години
> 1500 км в межах ЄС або 1500-3500 км → принаймні 3 години
> 3500 км принаймні 4 години

авіакомпанія повинна запропонувати безкоштовно: їжу та напої, два телефонні дзвінки, телекси, факси або електронні листи, у разі подальшого транспорту на/наступного дня/днів, проживання в готелі з трансфером

Компенсаційна виплата

залежно від маршруту та затримки в кінцевому пункті призначення альтернативного рейсу

≤ 1500 км → 250 €
> 1500 км в межах ЄС або 1500-3500 км → 400 € (якщо інформація про скасування 3500 км → 600 € (якщо інформація про скасування)

Служба підтримки (пасажир має можливість вибрати альтернативу)

Повне відшкодування вартості рейсу (для маршрутів, на яких не виконували рейси, і, якщо це застосовно, для маршрутів, на які вже діє безкоштовний зворотний рейс до пункту відправлення, якщо рейс став марним)
інший транспорт до пункту призначення якомога раніше чи бажаний час

Служба догляду

Авіакомпанія повинна запропонувати безкоштовно: їжу та напої, два телефонні дзвінки, телекси, факси або електронні листи, для подальшого транспорту на/наступного дня/днів або для тривалого перебування в пункті призначення, проживання в готелі з трансфером.

Компенсаційна виплата

залежно від маршруту та затримки в кінцевому пункті призначення альтернативного рейсу

≤ 1500 км → 250 € (затримка макс. 2 год → 125 €)
> 1500 км в межах ЄС або 1500-3500 км → € 400 (затримка макс. 3 год → € 200)
> 3500 км → 600 € (затримка макс. 4 год → 300 €)

Служба підтримки (пасажир має можливість вибрати альтернативу)

Повне відшкодування вартості рейсу (для маршрутів, на яких не виконували рейси, і, якщо це можливо, для маршрутів, на які вже діє безкоштовний зворотний рейс до пункту відправлення, якщо рейс став марним)
інший транспорт до пункту призначення якомога раніше чи бажаний час