Оновлення додатків Ось як Nike зливає своїх бігунів - WELT
Nike хотіла переробити запущений додаток - і це дратувало багатьох користувачів
Одноразовим оновленням розробники запущеної програми Nike спричинили гавно. Багато лояльних клієнтів публікували гнівні коментарі - оскільки зміни призвели до того, що вони багато втратили.
Додаток для бігу "Nike +" від американського виробника спортивних товарів є одним із найуспішніших додатків для фітнесу у всьому світі. Програму завантажено понад десять мільйонів разів лише в Google Play Store для смартфонів Android. В Appstore від Apple програма змогла роками залишатися в першій десятці фітнес-додатків.
Але той, хто зараз переглядає сторінки магазину програм “Nike + Run Club”, знайде катастрофу для розробників додатків. Десятки користувачів оцінюють останню версію програм лише зіркою-двома і гірко скаржаться на Nike. На сторінці "Run Club" у Facebook вирує лайна, а десятки користувачів скаржаться на останнє оновлення програми.
"Я відчуваю себе повністю зрадженим програмою, якою я користувався більше всього протягом року", "Нове оновлення шокує", "Я хочу повернути стару програму" - це лише кілька цитат із коментарів та програми Facebook -Огляди. Менеджери Nike у соціальних мережах намагаються заспокоїти риторику у Facebook, і їх викрикують цифровим способом. Що пішло не так у Nike?
Творці програми мали ідею повністю переробити програму та більше покладатися на соціальні мережі та конкуренцію серед друзів. Основні функціональні можливості програми - запис тренувальних кіл під час бігу за допомогою GPS та аналіз прогресу навчання - зберігаються.
Зараз багато користувачів не мають плану тренувань для свого марафону
Але розробники щойно викинули за межі всі функції, за допомогою яких користувачі повинні мотивуватися до запуску заздалегідь. Клієнти Nike змогли встановити навчальні цілі в додатку та були винагороджені віртуальними трофеями. Вони також можуть працювати над індивідуальними навчальними планами протягом тижнів або місяців, наприклад, для підготовки до марафону. Всі ці функції більше не доступні в останній версії програми.
Ось як компанії виграють від марафонського галасу
Кожен третій німець регулярно займається бігом. Дедалі більше учасників також беруть участь у бігових заходах. Зрештою, не тільки спортсмени, а й компанії вболівають.
Джерело: Світ
Багато користувачів зараз не мають плану тренувань для свого марафону - інші скаржаться, що віртуальні трофеї, які вони намагалися накопичувати протягом багатьох років, зникли за одну ніч за допомогою автоматичного оновлення.
Наразі менеджери Nike у соціальних мережах пропонують письмові версії колись інтерактивних автоматичних навчальних планів у форматі PDF для скачування як зупинку, і над цим над Facebook сміються. Компанія Nike відновила деякі функції в іншому оновленні програми iOS. Але дані користувача, такі як цифрові нотатки про план тренувань або час запису, втрачаються.
Важко оновити популярну програму
«Той факт, що трофеї та нагороди, над якими я працював більше року, повністю втрачені, - це ляпас, - коментує користувач Facebook Білліні Бенуа на сторінці Nike у Facebook, - дякую, тепер я буду додатком для змагань Використовуйте "Runkeeper" і візьміть із собою моїх друзів ». Наразі коментар отримав велике схвалення.
Оновлення Nike Run Club показує, як важко розробникам програм оновити популярну програму. Як тільки користувачі можуть зберігати власні дані в додатку або збирати віртуальні об'єкти, такі як трофеї, вони вкладають багато часу в цю настройку. Якщо розробники додатків знову видаляють функції, досягнення користувача втрачаються, і користувачі відчувають себе обдуреними за вкладене життя.
Урок Nike Run Club важкий для виробників класичних товарів народного споживання. Вони звикли розробляти нові продукти, не звертаючи особливої уваги на наявних клієнтів. Той факт, що інші правила можуть застосовуватися до програми зі своєю ретельно побудованою Інтернет-спільнотою, видно з оглядів оновлення. Як швидко таку громаду теж можна програти конкуренції.
Отримати додатковий вміст
Щоб переглянути цей товар, відкрийте статтю на нашому веб-сайті.
Погляд на сторінки оцінки магазинів програм від Google і Apple також показує, що з кожним оновленням будь-якого додатка невеликий відсоток усіх користувачів негайно підтверджує розробників на руїну. Але якщо розробники повністю обійдуть заповітні звички або важко зароблені досягнення користувачів, то цілі спільноти користувачів можуть перейти на змагання протягом днів або тижнів або повністю припинити використання програми.
Foursquare ще не відновився після оновлення програми
Кілька тижнів тому розробник Pokémon Niantic видалив із своєї гри функцію пошуку віртуальних міні-монстрів Pokémon за допомогою оновлення програми. Крім того, був заблокований доступ до популярних серед багатьох гравців програм зовнішнього пошуку. Ігрове співтовариство спричинило негайну критику, і кількість щоденних активних гравців вже знову падала. За допомогою одного оновлення Niantic міг зламати ажіотаж щодо своєї гри.
Ймовірно, найвідомішим прикладом повної загибелі спільноти користувачів, яка зросла з роками, є локальна мережа рекомендацій Foursquare. У 2014 році стартап вилучив зі своєї програми трофеї та функції соціальних мереж, які були надзвичайно популярними серед багатьох користувачів, і передав їх у другу програму під назвою «Swarm».
Але "Рой" ніколи не досяг такого культового статусу, як оригінальний Foursquare. Додаток Foursquare, з іншого боку, раптом не мав жодної диференціації від конкуруючих додатків, таких як Yelp. Кількість користувачів негайно впала, і Foursquare ще не оговтався від втрати важливості.